USU
››
ለንግድ ሥራ አውቶማቲክ ፕሮግራሞች
››
ክሊኒክ
››
ለህክምና መርሃ ግብር መመሪያዎች
››
USU
››
ለንግድ ሥራ አውቶማቲክ ፕሮግራሞች
››
ክሊኒክ
››
ለህክምና መርሃ ግብር መመሪያዎች
››
እነዚህ ባህሪያት ተለይተው መታዘዝ አለባቸው.
የንግግር ትንታኔ ምንድነው? በመጀመሪያ ደረጃ, የስልክ ንግግሮችን አውቶማቲክ የጥራት ቁጥጥር ያቀርባል. ሰራተኞች ከደንበኞች ጋር የሚያደርጉትን የስልክ ውይይት ሁሉ የሚያዳምጥ የተለየ ሰው መለየት ምክንያታዊ አይደለም። እነዚህ ተጨማሪ ወጪዎች ናቸው. እና ደግሞ የሰው ምክንያት ይኖራል. ተቆጣጣሪው በመጥፎ እምነት ውስጥ ሊሆን ይችላል. ከደንበኞች ጋር በሚነጋገሩበት ጊዜ የኦፕሬተሮችን ስህተቶች በድንገት ላያስተውል ይችላል. እንዲሁም የአንድ የተወሰነ የስልክ ኦፕሬተርን ጉድለቶች ሆን ብሎ እንዲደብቅ ከእሱ ጋር መስማማት ይችላሉ። እና የመረጃ ስርዓቱ ሊስማማ አይችልም. በየወሩ ደሞዟን መክፈል የለባትም። የኩባንያው የንግግር ትንተና በተጠቀሰው ስልተ ቀመር መሰረት ስራውን በትክክል ያከናውናል.
በመጀመሪያ ደረጃ, በንግግሩ ውስጥ ልክ ያልሆኑ ቃላትን የሚያካትት መዝገበ ቃላት መፍጠር ይችላሉ. ከዚያ በኋላ, እነዚህ ቃላት የተከሰቱባቸውን ንግግሮች በቀላሉ ማግኘት ይችላሉ. ዓላማው ግልጽ እንዲሆን ብዙ መዝገበ ቃላትን አውጥተህ እያንዳንዳቸውን መሰየም ትችላለህ። መዝገበ ቃላቱ የደንበኞችን ቅሬታ በኩባንያው ሥራ አለመደሰትን፣ በአገልግሎቱ አለመደሰትን፣ የኦፕሬተር ንግግሮችን፣ የኦፕሬተር ሥራን፣ ደካማ ግንኙነትን፣ ግብረመልስን ማጣት፣ ብቃት የሌለው የኦፕሬተር ሥራ፣ እርግጠኛ ያልሆነ የኦፕሬተር ሥራ፣ ወዘተ የሚገልጹ ቃላትን ሊይዝ ይችላል። የሚከተሉት ፕሮግራሞች በውይይት ውስጥ ሊያገኛቸው የሚችላቸው ልክ ያልሆኑ ሀረጎች ምሳሌዎች ናቸው። እነዚህን ዝርዝሮች በመጨመር ወይም በመቀየር የንግግር ትንታኔን ማሰልጠን ይችላሉ።
የንግግር ትንታኔ በተለይ በሽያጭ ውስጥ አስፈላጊ ነው. ኦፕሬተሩ ከደንበኛ ጋር በሚነጋገርበት ጊዜ ስህተቶችን ካደረገ, ሽያጮች በጣም ያነሰ ሊሆኑ ይችላሉ. ልክ ያልሆኑ ንግግሮች በተለያዩ መንገዶች ሊገኙ ይችላሉ። በውይይቱ ውስጥ ቀደም ሲል ከተዘጋጁ መዝገበ-ቃላቶች ውስጥ የተወሰነ ቃል ወይም ሐረግ የሚገኝበትን የእነዚያን የስልክ ንግግሮች መምረጥ ይችላሉ። እንዲሁም የደንበኛውን ቃላት እና የኦፕሬተርዎን ቃላት በተናጠል መተንተን ይችላሉ.
ከዚህም በላይ የንግግር ትንታኔን መጠቀም ኦፕሬተሩ በተቃራኒው ምን ማለት እንዳለበት ያልተናገረባቸውን ንግግሮች እንድታገኝ ይፈቅድልሃል. ለምሳሌ ሰላም አላልኩም። ወይም ኦፕሬተሩ ስልኩን ሲመልስ የኩባንያውን ስም አልሰጠም. ወይም ድርጅትዎ ለሚደውል ለእያንዳንዱ ደንበኛ ሊያቀርበው የሚገባውን ምርት ወይም አገልግሎት አላቀረበም።
በተመሳሳዩ መርህ, የተለያዩ የውይይት ምድቦች ሊለዩ ይችላሉ. ደንበኛው አንድን ሐረግ ከተናገረው፣ ይህ ማለት ለአንድ የተወሰነ አገልግሎትዎ ፍላጎት ነበረው ማለት ነው። ንግግሮችን በተለያዩ ቡድኖች ለመከፋፈል የተለያዩ ተጨማሪ መዝገበ ቃላት መፍጠር ይችላሉ። ይህ ምን ያህል ገዢዎች ለአንድ የተወሰነ የምርት አይነት ፍላጎት እንዳላቸው ለመረዳት እድል ይሰጥዎታል።
በተመሳሳይ ወጪውን ለማወቅ ብቻ ሳይሆን አገልግሎት ወይም ምርት ለመግዛት ዝግጁ የሆኑ ደንበኞችን መቶኛ መረዳት ይቻላል። ለዕቃዎች ለማዘዝ ወይም ከሠራተኛዎ ጋር አገልግሎት ለመቀበል ቀጠሮ ለመያዝ ዝግጁ ነን።
የጥሪዎች የንግግር ትንታኔዎች እንኳን ኦፕሬተሩ ደንበኛውን ያቋረጠበት እና ሀሳቡን ሙሉ በሙሉ እንዳይገልጽ የሚከለክሉትን እንደዚህ ያሉ ንግግሮችን ለመለየት ያስችልዎታል። የትኛው, በእርግጥ, ተቀባይነት የሌለው ነው. መቆራረጥ በደንበኛው ላይ መጥፎ ስሜት ይፈጥራል. እንዲያውም ኦፕሬተሩ ደንበኛው ምን ያህል ጊዜ እንዳቋረጠው መወሰን ይችላሉ-በሁለቱም በቁጥር እና እንደ መቶኛ።
እና በተቃራኒው ገዢው በስልክ ውይይት ውስጥ ስንት ጊዜ የሽያጭ አስተዳዳሪዎን እንዳቋረጠ ማየት ይቻላል. በተጨማሪም, በንግግር ውስጥ አጠቃላይ የማቋረጥ ብዛትን መተንተን ይችላሉ.
የእውቂያ ማዕከላት የንግግር ትንተና ዝምታን ሊያውቅ ይችላል። ዝምታ በውይይት ውስጥ መጥፎ ምልክት ነው። እንዲሁም ከደንበኛ ጋር በሚደረግ የስልክ ውይይት ውስጥ ጸጥታን ማወቅ ይችላሉ። የቁጥር እሴትም ይኖራል - ስንት ጊዜ ጸጥታ ተከስቷል። መቶኛም እንዲሁ ይታያል።
የንግግር ትንተና አገልግሎታችን በንግግር ውስጥ ያለውን የንግግር ፍጥነት እንኳን ሊተነተን ይችላል። የኦፕሬተሩ የንግግር ፍጥነት እና የደንበኛው ንግግር ፍጥነት ለመተንተን እራሳቸውን ይሰጣሉ. ከሁሉም በላይ አስፈላጊ የሆነው የኦፕሬተሩ የንግግር ፍጥነት ነው. በፍጥነት አለመናገሩ አስፈላጊ ነው, ስለዚህ ገዢው መረጃውን ለመረዳት ጊዜ እንዲኖረው. የንግግር ፍጥነት የሚለካው በደቂቃ በቃላት ነው።
በተጨማሪም በስልክ ውይይት ውስጥ ማን የበለጠ እንደተናገረው መረዳት አስፈላጊ ነው-ኦፕሬተሩ ወይም ገዢው. የተወካዩ ንግግር ከጠቅላላው የውይይት ጊዜ ከሚፈለገው መቶኛ የበለጠ ወይም ያነሰ የሆነባቸውን ንግግሮች ናሙና ማድረግ ትችላለህ። በተጨማሪም የደንበኛው ንግግር በስልክ ላይ ካጠፋው ጠቅላላ ጊዜ መቶኛ አለ። በእንደዚህ ዓይነት ምርጫዎች በተጨማሪ የጥሪው አቅጣጫ ግምት ውስጥ ማስገባት ይችላሉ-ገቢ ጥሪ ወይም ወጪ ጥሪ. እንዲሁም የጥሪው ጊዜ እና የአንድ የተወሰነ ኦፕሬተር ጊዜ ግምት ውስጥ ማስገባት ይቻላል. ኦፕሬተሩ ከደንበኛው ጋር በስልክ የተገናኘ የድርጅቱ ሰራተኛ ነው።
ከደንበኛ ጋር የሚደረግ ውይይት ግምገማ በራስ-ሰር በመተንተን ስርዓት ሊዘጋጅ ይችላል። ከላይ በዚህ ጽሑፍ ውስጥ የተገለጹትን ሁሉንም ምክንያቶች ግምት ውስጥ ማስገባት ይችላሉ. የተወሰኑ ጥሰቶች ወይም ቁጥራቸው በመኖሩ እያንዳንዱ ውይይት በአምስት ነጥብ መለኪያ ነጥብ ሊመደብ ይችላል። እና በአፈጻጸም ደረጃ አሰጣጥ አብነት ላይ የተጨመሩት የሁሉም መለኪያዎች የደረጃ አሰጣጦች ድምር የወኪሉ አጠቃላይ ደረጃ ይሆናል።
በስልክ ንግግሮች ላይ የተለያዩ ትንታኔዎችን ማካሄድ ይችላሉ. ትንታኔው በማንኛውም ጊዜ ይከናወናል. የንግግር ትንተና ስርዓቱ ስታቲስቲክስን እንድታገኝ ይፈቅድልሃል. እንደ አኃዛዊ መረጃ, ሁኔታውን ለማየት የተለያዩ ግራፎችን መገንባት ይቻላል. እንዲሁም በስልክ ጥሪዎች ላይ በመተንተን ሪፖርቶች ውስጥ ስታቲስቲካዊ መረጃን ማካተት ይቻላል. ለተለያዩ ስራዎች የተለያዩ ሪፖርቶችን መፍጠር ይችላሉ.
ለሌሎች አጋዥ ርዕሶች ከዚህ በታች ይመልከቱ፡-
ሁለንተናዊ የሂሳብ አያያዝ ስርዓት
2010 - 2024
በይነተገናኝ ስልጠና ፕሮግራሙን ያውርዱ