USU
››
Biznesin avtomatlaşdırılması üçün proqramlar
››
Klinika üçün proqram
››
Tibbi proqram üçün təlimat
››
Bu xüsusiyyətlər ayrıca sifariş edilməlidir.
Nitq analitikası nə üçündür? İlk növbədə, telefon danışıqlarının keyfiyyətinə avtomatik nəzarəti təmin edir. Müştərilərlə işçilərin bütün telefon danışıqlarını dinləyəcək ayrıca bir şəxsi ayırmaq məntiqsizdir. Bunlar əlavə xərclərdir. Bir də insan faktoru olacaq. Müfəttiş pis niyyətlə hərəkət edə bilər. Müştərilərlə danışarkən təsadüfən operatorların səhvlərini görməyə bilər. Həm də onunla razılaşa bilərlər ki, müəyyən bir telefon operatorunun qüsurlarını bilərəkdən gizlətsin. İnformasiya sistemi isə razılaşa bilməyəcək. O, hər ay maaşını ödəməli deyil. Şirkətin nitq analitikası öz işini ciddi şəkildə müəyyən edilmiş alqoritmə uyğun yerinə yetirəcək.
İlk növbədə, söhbətə etibarsız sözləri daxil edəcək bir lüğət yarada bilərsiniz. Bundan sonra bu sözlərin keçdiyi həmin söhbətləri asanlıqla tapa bilərsiniz. Bir neçə lüğət yarada və onların hər birinin adını çəkə bilərsiniz ki, məqsədi aydın olsun. Lüğətdə müştərinin şirkətin işindən narazılığını, xidmətdən narazılığını, operator ritorikası, operator işi, zəif ünsiyyət, əks əlaqənin olmaması, səriştəsiz operator işi, qeyri-müəyyən operator işi və s. ifadə edəcək sözlər ola bilər. Aşağıda proqramın söhbətdə aşkar edə biləcəyi etibarsız ifadələrin nümunələri verilmişdir. Siz bu siyahıları əlavə etməklə və ya dəyişdirməklə nitq analitikasını öyrədə bilərsiniz.
Satışda nitq analitikası xüsusilə vacibdir. Əgər operator müştəri ilə danışarkən səhvlərə yol verirsə, o zaman satışlar əhəmiyyətli dərəcədə az ola bilər. Etibarsız söhbətlər müxtəlif yollarla tapıla bilər. Söhbətdə əvvəllər tərtib edilmiş lüğətlərdən müəyyən bir söz və ya ifadənin olduğu telefon danışıqlarını seçə bilərsiniz. Siz həmçinin müştərinin sözlərini və operatorunuzun sözlərini ayrıca təhlil edə bilərsiniz.
Üstəlik, nitq analitikasının istifadəsi hətta operatorun əksinə, nə deməli olduğunu demədiyi söhbətləri tapmağa imkan verir. Məsələn, salam demədim. Yaxud operator telefona cavab verərkən şirkətin adını deməyib. Və ya təşkilatınızın zəng edən hər bir müştəriyə təklif etməli olduğu məhsul və ya xidməti təklif etməmisiniz.
Eyni prinsiplə söhbətlərin ayrı-ayrı kateqoriyalarını ayırd etmək olar. Müştəri müəyyən bir ifadə deyirsə, bu o deməkdir ki, o, sizin müəyyən bir xidmətiniz və ya müəyyən bir məhsulla maraqlanıb. Söhbətləri müxtəlif qruplara təsnif etmək üçün müxtəlif əlavə lüğətlər yarada bilərsiniz. Bu, alıcıların neçə faizinin məhsulunuzun müəyyən bir növü ilə maraqlandığını anlamaq imkanı verəcəkdir.
Eynilə, nəinki dəyəri öyrənmək üçün zəng edən, həm də xidmət və ya məhsul almağa hazır olan müştərilərin faizini başa düşmək olar. Biz mallar üçün sifariş verməyə və ya xidmət almaq üçün işçinizlə görüş təyin etməyə hazırıq.
Zənglərin nitq analitikası hətta operatorun müştərinin fikrini tam ifadə etməsinə mane olan belə söhbətləri müəyyən etməyə imkan verir. Hansı ki, təbii ki, qəbuledilməzdir. Fasilə müştəridə pis təəssürat yaradır. Siz hətta operatorun müştərini neçə dəfə kəsdiyini müəyyən edə bilərsiniz: həm kəmiyyət baxımından, həm də faizlə.
Və əksinə, telefon danışığında alıcının satış menecerinizin sözünü neçə dəfə kəsdiyini görmək mümkündür. Bundan əlavə, söhbətdə kəsilmələrin ümumi sayını təhlil edə bilərsiniz.
Əlaqə mərkəzləri üçün nitq analitikası sükutu tanıya bilər. Səssizlik söhbətdə pis əlamətdir. Siz həmçinin müştəri ilə telefon danışığında səssizliyi aşkar edə bilərsiniz. Rəqəmsal bir dəyər də mövcud olacaq - neçə dəfə səssizlik baş verdi. Faiz də göstəriləcək.
Nitq analitikası xidmətimiz hətta söhbətdə nitqin sürətini təhlil edə bilir. Həm operatorun nitqinin sürəti, həm də müştərinin nitqinin sürəti təhlil etməyə imkan verir. Daha önəmlisi, əlbəttə ki, operatorun nitqinin sürətidir. Onun çox sürətli danışmaması vacibdir ki, alıcı məlumatı qavramağa vaxt tapsın. Nitq sürəti dəqiqədə sözlə ölçülür.
Telefon danışığında kimin daha çox danışdığını anlamaq da vacibdir: operator və ya alıcı. Siz agentin nitqinin ümumi söhbət vaxtının istədiyiniz faizindən çox və ya az olduğu söhbətlərdən nümunə götürə biləcəksiniz. Telefonla danışmağa sərf olunan ümumi vaxtdan müştərinin danışıq faizi də var. Belə seçimlərlə siz əlavə olaraq zəngin istiqamətini nəzərə ala bilərsiniz: gələn zəng və ya gedən zəng olub. Zəngin müddətini və konkret operatoru da nəzərə almaq mümkündür. Operator müştəri ilə telefonla əlaqə saxlayan təşkilatın əməkdaşıdır.
Müştəri ilə söhbətin qiymətləndirilməsi analitik sistem tərəfindən avtomatik olaraq təyin edilə bilər. Yuxarıdakı məqalədə təsvir olunan bütün amilləri nəzərə ala bilərsiniz. Müəyyən pozuntuların mövcudluğuna və ya onların sayına əsasən, hər bir söhbətə beş ballıq sistem üzrə qiymət verilə bilər. Və performans reytinqi şablonuna əlavə edilən bütün parametrlərin reytinqlərinin cəmi agentin ümumi reytinqi olacaqdır.
Siz telefon danışıqlarının müxtəlif analizlərini həyata keçirə bilərsiniz. Təhlil istənilən vaxt üçün aparılır. Nitq analitikası sistemi statistika əldə etməyə imkan verir. Statistik məlumatlara görə, vəziyyəti vizuallaşdırmaq üçün müxtəlif qrafiklər qurmaq olar. Telefon zəngləri ilə bağlı analitik hesabatlara statistik məlumatların daxil edilməsi də mümkündür. Fərqli tapşırıqlar üçün bir neçə fərqli hesabat yarada bilərsiniz.
Digər faydalı mövzular üçün aşağıya baxın:
Universal Mühasibat Sistemi
2010 - 2024
Proqramı interaktiv təlimlə yükləyin