USU  ››  Програми за автоматизация на бизнеса  ››  Програма за клиника  ››  Указания за медицинската програма  ›› 

Защо клиентите си тръгват?

Как да идентифицираме причините, поради които клиентите напускат?

Ако сте генерирали отчет за клиенти , които са използвали вашите услуги за дълго време и след това внезапно са спрели, тогава можете да намерите такива клиенти, които по някаква причина са били недоволни от вашата услуга. Идентифицираните недоволни клиенти трябва да бъдат интервюирани и да отбележат отговора на всеки в клиентската карта , като посочат датата и причината за напускане. Списъкът с причини тук се самообучава - това означава, че когато въведете причина, можете да я изберете отново от този списък. Не трябва обаче да създавате много варианти на едни и същи причини, защото ако се различават в описанието, тогава няма да можете да видите статистика за тях, тъй като ще се считат за отделни причини. По-добре е да идентифицирате малък брой от основните причини за изчезването на клиенти и да ги използвате.

Ако нямате възможност да се обадите на всички сами, тогава просто подгответе шаблони за искане на обратна връзка и създайте масова поща от доклада за изчезнали клиенти, като използвате удобен за вас метод на комуникация: SMS, имейл, Viber или гласово повикване , Това ще ви позволи да не губите време, а да получите отговори за причините за напускането на поне някои от клиентите.

Анализ на причините, поради които клиентите напускат

Защо клиентите си тръгват? Причините са различни. Анализът на идентифицираните причини ще бъде извършен от нашия професионален софтуер. Това ще стане с доклад. "Си отиде" .

Този аналитичен отчет ще покаже общия брой причини за напускане. Съотношението на причините ще бъде видимо, което ще помогне да се подчертаят основните. Ще бъде ясна и динамиката на промените в броя на недоволните клиенти. Ако работите по бъгове навреме, тогава броят на инцидентите не трябва да расте, а да намалява.

Ако лошото обслужване или предоставяне на услуги често се цитира като една от причините за напускане, тогава можете да генерирате отчет за задържането на вашите пациенти от лекарите за бърз анализ на това кои от тях клиенти се връщат отново и кои работят веднъж.

Ако причината са високите цени, можете да опитате да оцените покупателната способност на клиентите, като използвате отчета „Среден чек“, за да разберете колко хората са готови да платят за услуги.

Вижте по-долу за други полезни теми:

• Счетоводство за клиенти
• Клиенти, които са спрели да купуват
• SMS анкета
• Към началото

• Изтеглете програмата с интерактивно обучение