USU ›› Programmer til business automation ›› Program til klinik ›› Instruktioner til det medicinske program ››

Kundedata ved opkald

Disse funktioner skal bestilles separat.

Hvilken kunde ringer?

Mange callcenteroperatører bruger måske de første minutter af en samtale på at søge efter et svar på spørgsmålet: ' Hvilken kunde ringer? '. Men det er umiddelbart et kæmpe tab i ydeevne. Kontaktcenteragenter, der bruger ' USU '-programmet, har ikke dette problem. Klientdata vises automatisk ved opkald. Derfor påbegynder de straks kommunikationen med klienten om sagen.

Hvordan øger man produktiviteten?

Brug af et moderne program til optagelse og kontrol af opkald er meget praktisk for den, der ringer op, da han ikke behøver at vente længe, mens operatøren søger i databasen efter den nødvendige konto ved navn, efternavn eller telefonnummer. Det kommer også arbejdsgiveren til gode. Virksomheden, der har lavet automatisering af bogføring af opkald fra kunder, ved med sikkerhed, at samtaletiden med en klient, der ikke skal søges, reduceres med det halve eller mere. Det viser sig, at én operatør kan håndtere flere telefonopkald. Organisationschefen sparer enormt meget på, at han ikke skal ansætte yderligere medarbejdere i callcenteret.

Stil dig selv spørgsmålet: Hvordan øger man produktiviteten? Lær mere om, hvordan IP-telefoni kan øge produktiviteten.

Kundedata ved opkald

Brugere af ' Universal Accounting System ' popper et klientkort op, når de ringer.

Du kan læse detaljeret om pop-up-meddelelsesmekanismen .

Dette kort indeholder alle nødvendige kundedata. Forskellige organisationer viser forskellige detaljer om den kunde, der ringer. Hvad virksomheden skal se med det samme, mens der stadig er et indgående opkald, vil blive vist ved opkald i et pop-up klientkort.

Hvilken kunde ringer

Virksomhedens navn er skrevet med fed skrift øverst i beskeden.
Dato og tidspunkt for telefonopkaldet
Du kan se dato og klokkeslæt for opkaldet.
Opkaldets retning er skrevet med store bogstaver: om det er et indgående eller udgående opkald.
Kundekategori
Klientens kategori er angivet, hvorved det fremgår, om der er tale om en gennemsnitsklient. Hvis det er skrevet, at en problemklient ringer, vil operatøren straks være varsom med at forhandle. Omvendt, hvis det er skrevet, at klienten er særlig vigtig, så kan lederen straks ændre sin stemme til en endnu mere høflig og begynde at forsøge at behage ethvert indfald hos en sådan klient. VIP-kunder bringer trods alt en god indkomst til virksomheden.
Egne noter
Det er muligt at angive en hvilken som helst note til klienten, som også vil være indeholdt i klientens kort ved opkald. Dette kan være en form for advarsel eller en indikation om at arbejde med denne særlige klient.
Information om aktuelle ordrer
Oplysninger om klienten under opkaldet kan indeholde oplysninger om aktuelle ordrer. Hvis klienten har en åben ordre, vil operatøren ikke søge i databasen ikke kun efter klienten, men også efter den tidligere dannede ordre. Umiddelbart foran dine øjne vises de nødvendige data om stadiet for udførelse af ordren, den ansvarlige medarbejder eller tilstedeværelsen af gæld.
Land og by
Hvis du arbejder med forskellige byer og lande, kan oplysninger om købers placering tilføjes til klientkortet, når du ringer.
Vis nummer
Dernæst kommer nummeret på den klient, som han foretager opkaldet fra. Og det interne nummer på den medarbejder, der besvarer det aktuelle opkald. Efter det interne telefonnummer tilføjes straks medarbejderens navn.
Kundens navn ved opkald
Du kan også se navnet på den klient, der ringer. Navnet er meget vigtigt at se. Læs, hvordan loyalitetsforbedringsprogrammet leverer.

Kundens ansigt, når du ringer

Hvis du har til hensigt at gemme kundebilleder i ' USU '-programmet, kan du blive bedt om at oprette en brugerdefineret formular, der viser kundeoplysninger og et kundebillede, når du ringer.

Hvis billedet ikke er uploadet til databasen for den klient, der ringer, vil der i stedet for det rigtige billede blive vist et billede på det sted, hvor billedet af klienten skal være, når du ringer. Det viste billede af den kunde, der ringer, vil have samme kvalitet som den uploadede fil.

Ny kunde ringer

Hvis en ny kunde ringer, så vil der ikke være information om ham i programmet endnu. Derfor vil kun telefonnummeret, som det indgående opkald foretages fra, blive vist. Normalt har callcenteroperatøren under samtalen mulighed for straks at indtaste de manglende oplysninger. Og så ved næste opkald fra den samme klient, vil programmet allerede vise meget mere information.

Og det sker også, at en gyldig klient ringer, men fra et nyt ukendt nummer. Dette bliver først kendt under samtalen. Så skal lederen blot tilføje et nyt telefonnummer til det allerede åbnede klientregistreringskort.