USU ›› Programmid ettevõtte automatiseerimiseks ›› Kliiniku programm ›› Meditsiiniprogrammi juhised ››

Klientide tüübid

Kliendikategooriad

Tavaliselt läbib erinevaid organisatsioone tohutu hulk kliente. Et paremini aru saada, millise kliendiga te hetkel töötate, on parem jagada kõik inimesed erinevatesse kategooriatesse. Klientide klassifitseerimiseks looge erinevat tüüpi kliente. Selleks minge eraldi juhendisse "Patsientide kategooriad" .

Klientide klassifikatsioon

Saate luua piiramatu arvu erinevaid inimrühmi.

Tavalised kliendid
Tavalised , tähelepanuväärsed, keskmised kliendid.
VIP kliendid
Kriitilised kliendid , kes vajavad rohkem tähelepanu. Tavaliselt nende kõrge maksevõime tõttu. Selliste klientidega suheldes on vaja veelgi rohkem viisakust ja veelgi rohkem kannatlikkust. On võimatu, et neile midagi ei meeldi. Vastasel juhul võib ettevõte kaotada osa oma tuludest. Seega, isegi kui VIP-klient on halva tujuga, peavad töötajad naeratama ja taluma. Selline on töö VIP-klientidega.
Probleemsed kliendid
Probleemsed kliendid , kellega peate alati silma peal hoidma. Kliendi probleemsed olukorrad on erinevad. Esiteks on probleemne klient ettevõtte jaoks see, kes ei pruugi maksta. Sest finantsküsimus on alati kõige olulisem. Selliste klientidega on parem töötada ainult täieliku ettemaksuga.
Milline klient veel on ettevõtte jaoks problemaatiline? See, kellele meeldib närvidele käia või vanduda. Probleemsete klientidega tegelemine peaks toimuma võimalikult hoolikalt, et mitte tekitada negatiivseid emotsioone.
Milline klient veel võib ettevõtte jaoks probleemseks muutuda? See, kellele tehakse halvasti teene. Seetõttu peab iga organisatsioon tingimata hoolikalt kontrollima oma töötajate kutsesobivust.
Ja isegi tulevikus ärge unustage kvaliteedikontrolli läbiviimist. Selleks on erinevaid meetodeid. Näiteks tulemuslikkuse hindamine SMS-uuring .
Töötajad
Töötajad võivad tegutseda ka klientidena. Neid saab paigutada ka eraldi kategooriasse. Kõige sagedamini tehakse töötajatele erihindu , et nad saaksid kasutada ettevõtte teenuseid või kaupu soodustingimustel.