USU
››
Ohjelmat liiketoiminnan automatisointiin
››
Ohjelma klinikalle
››
Lääketieteellisen ohjelman ohjeet
››
Nämä ominaisuudet on tilattava erikseen.
Paras tapa tarkistaa tarjottujen palvelujen laatu on kysyä asia asiakkailta itseltään tekstiviestikyselyllä. Ihmiset, jotka maksavat rahaa organisaatiossasi, odottavat, että heidän tarpeitaan täytetään täysin. Jos jotain ei tehty tarpeeksi hyvin, ostajat kertovat siitä varmasti. Lisäksi useimmat asiakkaat eivät enää ensimmäisen käynnin jälkeen käytä palveluitasi, jos palvelun taso on todella huono. Palvelualan SMS-arviointi on erittäin tärkeä, koska nämä ovat valtavia tappioita, jotka yrityksen päällikkö kantaa, jos työ on huonolaatuista. Siksi johtajan tulee ajatella tarjottujen palvelujen laadunvalvontaa. Juuri tätä tarkoitusta varten työn arviointi SMS-kyselyllä on tarpeen.
Laadunvalvonta on parasta tehdä nimettömänä. SMS-arviointi on paras ja nykyaikainen ratkaisu tähän ongelmaan. Ostaja saattaa epäröidä kertoakseen toiselle päin naamaa, että kaikki on erittäin huonosti. Mutta tekstiviestien avulla, jotka sinun tarvitsee vain lähettää puhelimestasi, monet valittavat mielellään. Työn arviointi tekstiviestillä on sekä helppoa että ei vaadi paljon rohkeutta asiakkaalta. SMS-kyselyt ovat erilaisia. Useimmiten asiakkaita pyydetään arvioimaan työn laatu viiden pisteen asteikolla '1' - '5'. Näin tekstiviestejä arvioidaan useimmissa tekstiviestitutkimuksissa. Missä "5" on SMS-kyselyn maksimihyvä pistemäärä. Joskus ihmiset kysyvät: "Suosittelisitko organisaatiotamme muille?" Jos "5" - suosittelen ehdottomasti ja "1" - en suosittele missään tapauksessa. Mikä tarkoittaa käytännössä samaa.
SMS-palvelun arviointi lähetetään puhelinnumeroosi. Sen jälkeen asiakkaiden lähettämät tekstiviestit, joilla on suorituskyvyn arviointi, menevät automaattisesti suoraan USU -ohjelmaan. Ne voidaan tallentaa tiettyyn taulukkoon. Jos esimerkiksi sinun on tärkeää nähdä, miltä asiakkaalta on vastaanotettu tekstiviesti, jossa on arvioitu työntekijäsi työstä, tiedot tallennetaan ' Asiakkaat ' -moduuliin.
SMS-arviointi ei myöskään näy niille, joiden työtä asiakkaat arvioivat. Käyttöoikeudet voidaan konfiguroida niin, että vain organisaation johtaja näkee SMS-pisteet ja tulosten analytiikan. Tämä on niin kutsuttu " piilotettu äänestys " tekstiviestiäänestyksellä.
USU -ohjelma on järjestelmä, jolla arvioidaan palvelun laatua tekstiviestikyselyillä. Jatkossa tässä ohjelmassa analysoidaan ostajien lähettämiä arvioita ja laaditaan SMS-luokitus. Laadunvalvonnan tuloksiin perustuva SMS-luokitus laaditaan ensisijaisesti työntekijöille. Henkilökuntahan on se, joka tarjoaa juuri ne palvelut, joiden laatua asiakkaat arvostavat. Ja laatu riippuu pitkälti työntekijän ammattitaidosta. Jos tällaista tekstiviestikyselyä ei tehdä, tyytymättömät asiakkaat katoavat hiljaa ensimmäisen käynnin jälkeen organisaatiossasi. Ja yhtiö itse kärsii suurista taloudellisista tappioista.
Myös SMS-luokituksen kokoaa kirjanpitojärjestelmä ja tarjotuille palveluille saadaan palvelun tekstiviestiluokitus. Suoritettu työ voi riippua paitsi yrityksen työntekijästä, myös yrityksen yleisestä työn organisoinnista. Niiden tarjoamiseen käytetään esimerkiksi vanhoja ja epätarkkoja laitteita. Tai yritys ei voi tarjota ennakkovarausta, ja asiakkaat yksinkertaisesti väsyvät pitkään odotukseen. Syitä huonoon palveluun on monia. Juuri SMS-kysely auttaa tunnistamaan tällaiset syyt ja saamaan luotettavan SMS-arvioinnin palvelusta ensimmäisiltä henkilöiltä - itse palvelun vastaanottajilta.
' USU ' älykäs järjestelmä on ammattimaisen asiakaspalvelun arviointijärjestelmä. Sillä on kyky tuottaa vieläkin yksityiskohtaisempia analyyttisiä raportteja. SMS-arviointi palvelun laadusta voidaan saada sekä työntekijöiden että heidän samanaikaisesti tarjoamiensa palveluiden kontekstissa. Sitten on mahdollista tehdä syvempää analyysia yrityksen ja kunkin asiantuntijan työstä. Tekstiviestien luokitukset voivat paljastaa esimerkiksi sen, että tietty palvelu on huono kaikille yrityksen työntekijöille. Tai mikä asiantuntija tekee kaiken hyvin, ja ehdottomasti kaikki asiakkaat ovat tyytymättömiä johonkin hänen tiettyyn työhönsä. SMS-luokitus näyttää monia muita vaihtoehtoja. Juuri tekstiviestitutkimukset valaisevat organisaation palvelun laatua ja auttavat saamaan arvion ostajien tunteista.
Palvelun suorituskyvyn mittaamista tarvitaan ensisijaisesti asiakkaiden säilyttämiseksi. Tyypillisesti yritykset käyttävät paljon rahaa houkutellakseen ensiostijoita. Ja näiden ostajien tulisi ehdottomasti viipyä. Silloin yritys ansaitsee paljon enemmän toistuvista myynneistä samoille ihmisille. Lisäksi ei ole välttämätöntä myydä heille samaa, mitä he olivat ostajia ennen. Pääasia, että pysyvät. Ja jos he lähtevät, tekstiviestillä toimitettu asiakaspalvelu auttaa tunnistamaan syyt tällaiseen negatiiviseen trendiin. Tekstiviestien laadunarviointi on edullinen tapa parantaa palveluasi.
On olemassa nykyaikaisempi menetelmä - 
kysely whatsappin kautta .
Katso alta muita hyödyllisiä aiheita:
Universaali kirjanpitojärjestelmä
2010 - 2024
Lataa ohjelma interaktiivisella koulutuksella