USU
››
Programas de automatización empresarial
››
Programa para clínica
››
Instrucións para o programa médico
››
Estas funcións deben pedirse por separado.
Para que serve a análise da fala? En primeiro lugar, ofrece un control automático de calidade das conversas telefónicas. É irracional sinalar a unha persoa separada que escoite todas as conversas telefónicas dos empregados cos clientes. Estes son custos adicionais. E tamén haberá un factor humano. O inspector pode estar actuando de mala fe. Pode que accidentalmente non note ningún erro dos operadores ao falar cos clientes. E tamén poden estar de acordo con el para que oculte deliberadamente os defectos dun determinado operador de telefonía. E o sistema de información non poderá poñerse de acordo. Ela non ten que pagar o seu soldo todos os meses. A análise da voz da empresa realizará o seu traballo estrictamente segundo o algoritmo especificado.
Primeiro de todo, podes crear un dicionario que inclúa palabras non válidas na conversa. Despois diso, podes atopar facilmente aquelas conversas nas que se producen estas palabras. Podes facer varios dicionarios e nomear cada un deles para que quede claro o seu propósito. O dicionario pode conter palabras que definirán a insatisfacción do cliente co traballo da empresa, a insatisfacción co servizo, a retórica do operador, o traballo do operador, a mala comunicación, a falta de retroalimentación, o traballo incompetente do operador, o traballo incerto do operador, etc. Os seguintes son exemplos de frases non válidas que o programa pode detectar nunha conversa. Pode adestrar a análise da fala engadindo ou cambiando estas listas.
A análise da voz é especialmente importante nas vendas. Se o operador comete erros ao falar cun cliente, as vendas poden ser significativamente menores. As conversas non válidas pódense atopar de varias maneiras. Podes facer unha selección daquelas conversas telefónicas nas que unha determinada palabra ou frase de dicionarios previamente compilados estea presente na conversa. Tamén pode analizar por separado as palabras do cliente e as palabras do seu operador.
Ademais, o uso da análise da fala permite incluso atopar conversas nas que o operador, pola contra, non dixo o que debería ter dito. Por exemplo, non saíu. Ou a operadora non deu o nome da empresa ao responder o teléfono. Ou non ofreceu un produto ou servizo que a súa organización precisa ofrecer a todos os clientes que chaman.
Polo mesmo principio, pódense distinguir categorías separadas de conversas. Se o cliente pronunciou unha determinada frase, significa que estaba interesado nun determinado servizo teu ou nun determinado produto. Podes crear diferentes dicionarios adicionais para que poidas clasificar as conversas en diferentes grupos. Isto darache a oportunidade de comprender que porcentaxe de compradores está interesado nun tipo particular do teu produto.
Do mesmo xeito, é posible comprender a porcentaxe de clientes que non só chamaron para coñecer o custo, senón que están preparados para adquirir un servizo ou produto. Estamos preparados para facer un pedido de bens ou facer unha cita co seu empregado para recibir un servizo.
A análise da voz das chamadas permite incluso identificar conversas nas que o operador interrompía ao cliente, impedindo que expresase plenamente o seu pensamento. O que, por suposto, é inaceptable. A interrupción deixa unha mala impresión no cliente. Incluso pode determinar cantas veces o operador interrompeu o cliente: tanto en termos cuantitativos como en porcentaxe.
E viceversa, é posible ver cantas veces o comprador interrompeu o seu director de vendas nunha conversación telefónica. Ademais, pode analizar o número total de interrupcións nunha conversa.
As análises de voz dos centros de contacto poden recoñecer o silencio. O silencio é un mal sinal nunha conversa. Tamén pode detectar o silencio nunha conversación telefónica cun cliente. Tamén estará dispoñible un valor numérico: cantas veces se produciu o silencio. Tamén se mostrará a porcentaxe.
O noso servizo de análise de voz pode incluso analizar a velocidade da fala nunha conversa. Tanto a velocidade da fala do operador como a velocidade da fala do cliente préstanse á análise. Máis importante, por suposto, é a velocidade da fala do operador. É importante que non fale demasiado rápido, para que o comprador teña tempo de percibir a información. A velocidade da fala mídese en palabras por minuto.
Tamén é importante entender nunha conversación telefónica quen falaba máis: o operador ou o comprador. Poderás probar conversas nas que o discurso do axente é máis ou menos que a porcentaxe desexada do tempo total da conversa. Tamén está a porcentaxe de fala do cliente sobre o tempo total que leva falando por teléfono. Con tales seleccións, tamén pode ter en conta a dirección da chamada: se houbo unha chamada entrante ou unha chamada saínte. Tamén é posible ter en conta a duración da chamada e un operador específico. O operador é un empregado da organización que se comunicou co cliente por teléfono.
A avaliación dunha conversa cun cliente pódese configurar automaticamente polo sistema analítico. Podes ter en conta todos os factores descritos neste artigo anterior. En función da presenza de determinadas infraccións ou do seu número, a cada conversación pódeselle asignar unha puntuación nunha escala de cinco puntos. E a suma das valoracións de todos os parámetros engadidos ao modelo de valoración do rendemento será a valoración total do axente.
Podes realizar varias análises de conversas telefónicas. A análise realízase durante calquera período de tempo. O sistema de análise de voz permítelle obter estatísticas. Segundo os datos estatísticos pódense construír varios gráficos para visualizar a situación. Tamén é posible incluír datos estatísticos nos informes analíticos das chamadas telefónicas. Podes crear varios informes diferentes para diferentes tarefas.
Vexa a continuación outros temas útiles:
Sistema de contabilidade universal
2010 - 2024
Descarga o programa con formación interactiva