USU
››
תוכניות לאוטומציה עסקית
››
תוכנית לקליניקה
››
הנחיות לתכנית הרפואית
››
יש להזמין תכונות אלו בנפרד.
הדרך הטובה ביותר לבדוק את איכות השירותים הניתנים היא לשאול את הלקוחות עצמם על כך באמצעות סקר SMS. האנשים שמשלמים את הכסף בארגון שלך הם שממתינים לצרכיהם שייענו במלואם. אם משהו לא נעשה מספיק טוב, הקונים בהחלט יספרו על כך. יתרה מכך, לאחר הביקור הראשון, רוב הלקוחות לא ישתמשו יותר בשירותיכם אם רמת השירות ממש גרועה. הערכת SMS של מגזר השירותים חשובה מאוד, כי מדובר בהפסדים אדירים שראש החברה יישא בהם אם העבודה תהיה באיכות ירודה. לכן, המנהל הוא זה שצריך לחשוב על בקרת איכות של השירותים הניתנים. לשם כך יש צורך בהערכה של עבודה באמצעות סקר באמצעות SMS.
בקרת האיכות נעשית בצורה אנונימית בצורה הטובה ביותר. הערכת SMS היא הפתרון הטוב והמודרני לבעיה זו. הקונה עשוי להיות מהסס לומר לאדם השני בפנים שהכל רע מאוד. אבל בעזרת הודעות SMS, שאתה רק צריך לשלוח מהטלפון שלך, רבים יתלוננו בהנאה. הערכת עבודה באמצעות SMS היא גם קלה ואינה דורשת הרבה אומץ מצד הלקוח. סקרי SMS שונים. לרוב, לקוחות מתבקשים לדרג את איכות העבודה בסולם של חמש נקודות: מ-'1' עד '5'. כך מוערך SMS ברוב סקרי ה-SMS. כאשר '5' הוא הציון המקסימלי-טוב דרך סקר ה-SMS. אנשים שואלים לפעמים: 'האם היית ממליץ לאחרים על הארגון שלנו?' איפה '5' - בהחלט ממליץ, ו-'1' - לא ימליץ בכל מקרה. מה שבעצם אומר אותו דבר.
הערכת שירות SMS תישלח למספר הטלפון שלך. לאחר מכן, SMS מלקוחות עם הערכת ביצועים עוברים באופן אוטומטי ישירות לתוכנית ' USU '. ניתן לאחסן אותם בטבלה ספציפית. לדוגמה, אם חשוב לך לראות מאיזה לקוח מסוים התקבל SMS עם הערכת עבודתו של העובד שלך, הנתונים יישמרו במודול ' לקוחות '.
יתרה מכך, ההערכה באמצעות SMS לא תהיה גלויה למי שעבודתו מוערכת על ידי לקוחות. ניתן להגדיר את זכויות הגישה כך שרק ראש הארגון יכול לראות את ציון ה-SMS וניתוח התוצאות. זוהי מה שנקרא ' הצבעה נסתרת ' באמצעות סקרי sms.
תוכנית ' USU ' היא מערכת להערכת איכות השירות באמצעות סקרי sms. בעתיד, בתוכנית זו מנתחים את הרייטינג שנשלחו על ידי הרוכשים, ונערך דירוג SMS. דירוג SMS המבוסס על תוצאות בקרת האיכות נערך בעיקר עבור העובדים. אחרי הכל, הצוות הוא זה שמספק את עצם השירותים, שאיכותם מוערכת על ידי הלקוחות. והאיכות תלויה במידה רבה במקצועיות של העובד. אם סקר SMS כזה לא יתבצע, אז לקוחות לא מרוצים פשוט ייעלמו בשקט לאחר הביקור הראשון בארגון שלך. והחברה עצמה תספוג הפסדים כספיים גדולים.
כמו כן, דירוג ה-SMS נערך על ידי מערכת הנהלת החשבונות ולשירותים הניתנים, כך מתקבל דירוג ה-SMS של השירות. העבודה המתבצעת עשויה להיות תלויה לא רק בעובד החברה, אלא גם בארגון הכללי של עבודת המיזם. לדוגמה, ציוד ישן ולא מדויק משמש לספק אותם. או שהמשרד לא יכול לספק הזמנה מוקדמת והלקוחות פשוט מותשים בהמתנה הארוכה. יש הרבה סיבות לשירות לקוי. הסקר באמצעות SMS הוא זה שעוזר לזהות סיבות כאלה ולקבל הערכת SMS מהימנה של השירות מהאנשים הראשונים - ממקבלי השירותים עצמם.
מערכת חכמה ' USU ' היא מערכת הערכת שירות לקוחות מקצועית. יש לו את היכולת לייצר דוחות אנליטיים מפורטים אפילו יותר. הערכת SMS לאיכות השירות ניתן לקבל הן בהקשר של עובדים והן בהקשר של השירותים שהם מספקים במקביל. לאחר מכן ניתן יהיה לבצע ניתוח מעמיק יותר של עבודת המיזם וכל מומחה. דירוגי SMS יכולים לחשוף, למשל, ששירות מסוים מתערב בצורה גרועה עבור כל עובדי החברה. או איזה מומחה עושה הכל טוב, ולחלוטין כל הלקוחות לא מרוצים מעבודה ספציפית שלו. דירוג SMS יציג אפשרויות רבות אחרות. סקרי SMS הם ששופכים אור על איכות השירות בארגון ומסייעים לקבל הערכה של תחושות הרוכשים.
מדידת ביצועי שירות נדרשת בעיקר לשימור לקוחות. בדרך כלל, חברות מוציאות הרבה כסף כדי למשוך קונים בפעם הראשונה. והקונים האלה בהחלט צריכים להתעכב. אז החברה תרוויח הרבה יותר על מכירות חוזרות לאותם אנשים. יתרה מכך, אין צורך למכור להם את אותו הדבר שהם היו קונים קודם לכן. העיקר שהם יישארו. ואם הם עוזבים, אז הערכת שירות לקוחות המועברת באמצעות SMS תעזור לזהות את הסיבות למגמה שלילית כזו. הערכת איכות SMS היא דרך משתלמת לשפר את השירות שלך.
יש שיטה מודרנית יותר - 
סקר דרך וואטסאפ .
ראה להלן לנושאים מועילים אחרים:
מערכת חשבונאות אוניברסלית
2010 - 2024
הורד את התוכנית עם הדרכה אינטראקטיבית