USU
››
Programi za automatizaciju poslovanja
››
Program za kliniku
››
Upute za medicinski program
››
Ove značajke moraju se naručiti zasebno.
Najbolji način da provjerite kvalitetu pružene usluge je da o tome pitate same klijente putem SMS ankete. Ljudi koji plaćaju novac u vašoj organizaciji čekaju da njihove potrebe budu u potpunosti zadovoljene. Ako nešto nije urađeno dovoljno dobro, kupci će to svakako reći. Štoviše, nakon prvog posjeta većina kupaca više neće koristiti vaše usluge ako je razina usluge jako loša. SMS procjena uslužnog sektora je vrlo važna, jer su to ogromni gubici koje će snositi šef tvrtke ako se radi nekvalitetno. Stoga je menadžer taj koji treba razmišljati o kontroli kvalitete pruženih usluga. Upravo u tu svrhu potrebno je vrednovanje rada putem ankete putem SMS-a.
Kontrolu kvalitete najbolje je provoditi anonimno. SMS procjena je najbolje i moderno rješenje ovog problema. Kupac može oklijevati reći drugoj osobi u lice da je sve jako loše. No uz pomoć SMS poruka, koje samo trebate poslati sa svog telefona, mnogi će se sa zadovoljstvom požaliti. Ocjenjivanje rada SMS-om je jednostavno i ne zahtijeva puno hrabrosti od strane klijenta. SMS ankete su različite. Najčešće se od klijenata traži da ocijene kvalitetu rada na ljestvici od pet stupnjeva: od '1' do '5'. Ovako se SMS ocjenjuje u većini SMS anketa. Gdje je '5' maksimalno dobar rezultat kroz SMS anketu. Ljudi ponekad pitaju: 'Biste li našu organizaciju preporučili drugima?' Pri čemu '5' - svakako bih preporučio, a '1' - ne bih preporučio ni u kojem slučaju. Što u biti znači isto.
SMS procjena usluge bit će poslana na vaš broj telefona. Zatim, SMS od klijenata s ocjenom učinka automatski ide ravno u program ' USU '. Mogu se pohraniti u određenu tablicu. Primjerice, ako vam je važno vidjeti od kojeg klijenta je stigao SMS s ocjenom rada vašeg zaposlenika, podaci će biti pohranjeni u modulu Klijenti .
Štoviše, ocjenjivanje putem SMS-a neće biti vidljivo onima čiji rad ocjenjuju klijenti. Prava pristupa mogu se konfigurirati tako da samo čelnik organizacije može vidjeti SMS rezultat i analitiku za bodove. Riječ je o takozvanom ' skrivenom glasovanju ' putem sms anketa.
Program ' USU ' je sustav za procjenu kvalitete usluge putem sms anketa. Ubuduće se u ovom programu analiziraju ocjene koje šalju kupci i sastavlja se SMS ocjena. SMS ocjena na temelju rezultata kontrole kvalitete sastavlja se prvenstveno za zaposlenike. Uostalom, osoblje je ono koje pruža usluge, čiju kvalitetu kupci cijene. A kvaliteta uvelike ovisi o profesionalnosti radnika. Ako se takva SMS anketa ne provede, tada će nezadovoljni kupci jednostavno tiho nestati nakon prvog posjeta vašoj organizaciji. I sama tvrtka pretrpjet će velike financijske gubitke.
Također, SMS ocjenu sastavlja računovodstveni sustav i za pružene usluge se na taj način dobiva sms ocjena usluge. Obavljeni posao može ovisiti ne samo o zaposleniku poduzeća, već io općoj organizaciji rada poduzeća. Na primjer, stara i neprecizna oprema koristi se za njihovo pružanje. Ili tvrtka ne može osigurati prethodnu rezervaciju i klijenti se jednostavno iscrpe u dugom čekanju. Mnogo je razloga za lošu uslugu. Upravo anketiranje putem SMS-a pomaže u prepoznavanju takvih razloga i dobivanju pouzdane SMS ocjene usluge od prve osobe – od samih primatelja usluga.
' USU ' inteligentni sustav je profesionalni sustav za ocjenu korisničke službe. Ima mogućnost izrade još detaljnijih analitičkih izvješća. SMS ocjenu kvalitete usluge moguće je dobiti kako u kontekstu zaposlenika, tako iu kontekstu usluga koje istovremeno pružaju. Tada će biti moguće provesti dublju analizu rada poduzeća i svakog stručnjaka. SMS ocjene mogu otkriti, na primjer, da je određena usluga loše ocijenjena za sve zaposlenike tvrtke. Ili koji stručnjak radi sve dobro, a apsolutno svi klijenti su nezadovoljni nekim njegovim konkretnim radom. SMS ocjena će pokazati mnoge druge opcije. Upravo SMS ankete osvjetljavaju kvalitetu usluge u organizaciji i pomažu u procjeni osjećaja kupaca.
Mjerenje učinka usluge potrebno je prvenstveno za zadržavanje kupaca. Tipično, tvrtke troše puno novca kako bi privukle kupce koji prvi put kupuju. A ovi bi se kupci svakako trebali zadržati. Tada će tvrtka zaraditi puno više na ponovnoj prodaji istim ljudima. Štoviše, nije im potrebno prodati istu stvar za koju su prije bili kupci. Glavno da ostaju. A ako odu, tada će procjena korisničke službe dostavljena putem SMS-a pomoći u prepoznavanju razloga za takav negativan trend. Procjena kvalitete SMS-a pristupačan je način poboljšanja vaše usluge.
Postoji modernija metoda - 
anketa putem whatsappa .
U nastavku pogledajte druge korisne teme:
Univerzalni računovodstveni sustav
2010 - 2024
Preuzmite program s interaktivnom obukom