USU ›› Programok üzleti automatizáláshoz ›› Program klinikára ›› Utasítások az orvosi programhoz ››

Ügyfelek típusai

Ügyfélkategóriák

Általában nagyszámú ügyfél halad át különböző szervezeteken. Annak érdekében, hogy jobban megértsük, milyen ügyféllel dolgozik jelenleg, jobb, ha minden embert különböző kategóriákba oszt. Hozzon létre különböző típusú ügyfeleket az ügyfelek osztályozásához. Ehhez olvassa el egy külön útmutatót "A betegek kategóriái" .

Ügyfél besorolása

Korlátlan számú különböző embercsoportot hozhat létre.

Hétköznapi ügyfelek
Hétköznapi , figyelemre méltó, átlagos vásárlók.
VIP ügyfelek
Kritikus ügyfelek , akik több figyelmet igényelnek. Általában a magas fizetőképességük miatt. Az ilyen ügyfelekkel való foglalkozás során még nagyobb udvariasságra és még több türelemre van szükség. Lehetetlen, hogy valami nem tetszik nekik. Ellenkező esetben a társaság elveszítheti bevételének egy részét. Ezért még ha a VIP-ügyfél rosszindulatú is, az alkalmazottaknak mosolyogniuk és elviselniük kell. Ilyen a munka a VIP-kliensekkel.
Problémás ügyfelek
Problémás ügyfelek , akikre mindig oda kell figyelni. Az ügyfél problémás helyzetei eltérőek. Mindenekelőtt problémás ügyfél egy cégnél az, aki esetleg nem fizet. Mert mindig a pénzügyi kérdés a legfontosabb. Az ilyen ügyfelekkel jobb, ha csak teljes előrefizetés mellett dolgozunk.
Melyik másik ügyfél problémás a cég számára? Aki szeret az idegeire menni vagy káromkodni. A problémás ügyfelekkel való foglalkozást a lehető leggondosabban kell végezni, hogy ne okozzon negatív érzelmeket.
Milyen másik ügyfél válhat problémássá a cég számára? Az, akinek rosszul tesznek szívességet. Ezért minden szervezetnek feltétlenül gondosan ellenőriznie kell a személyzet szakmai alkalmasságát.
És még a jövőben sem hagyja figyelmen kívül a minőségellenőrzést. Erre különböző módszerek léteznek. Például teljesítményértékelés SMS felmérés .
Alkalmazottak
Az alkalmazottak ügyfélként is felléphetnek. Külön kategóriába is sorolhatók. Leggyakrabban speciális árakat készítenek a munkavállalók számára, hogy kedvezményes feltételekkel tudják igénybe venni a cég szolgáltatásait vagy áruit.