USU
››
Բիզնեսի ավտոմատացման ծրագրեր
››
Ծրագիր կլինիկայի համար
››
Բժշկական ծրագրի ցուցումներ
››
Այս հատկանիշները պետք է պատվիրել առանձին:
Մատուցվող ծառայությունների որակը ստուգելու լավագույն միջոցը այդ մասին SMS հարցման միջոցով հենց հաճախորդներին հարցնելն է: Այն մարդիկ, ովքեր վճարում են գումարը ձեր կազմակերպությունում, սպասում են, որ իրենց կարիքները լիովին բավարարվեն: Եթե ինչ-որ բան բավականաչափ լավ չի արվել, գնորդներն անպայման կպատմեն այդ մասին։ Ավելին, առաջին այցելությունից հետո հաճախորդների մեծ մասն այլևս չի օգտվի ձեր ծառայություններից, եթե ծառայության մակարդակն իսկապես վատ է: Ծառայությունների ոլորտի SMS գնահատումը շատ կարևոր է, քանի որ դրանք հսկայական վնասներ են, որոնք ընկերության ղեկավարը կրելու է, եթե աշխատանքը անորակ լինի։ Ուստի մենեջերն է, ով պետք է մտածի մատուցվող ծառայությունների որակի վերահսկման մասին։ Հենց այդ նպատակով անհրաժեշտ է աշխատանքի գնահատումը հարցման միջոցով SMS-ի միջոցով:
Որակի վերահսկումը լավագույնս կատարվում է անանուն: SMS գնահատումը այս հարցի լավագույն և ժամանակակից լուծումն է: Գնորդը կարող է տատանվել դիմացինին դեմքով ասել, որ ամեն ինչ շատ վատ է։ Բայց SMS հաղորդագրությունների օգնությամբ, որոնք պարզապես պետք է ուղարկել հեռախոսից, շատերը հաճույքով կբողոքեն։ SMS-ով աշխատանքի գնահատումը և՛ հեշտ է, և՛ հաճախորդի կողմից մեծ քաջություն չի պահանջում: SMS հարցումները տարբեր են: Ամենից հաճախ հաճախորդներին խնդրում են գնահատել աշխատանքի որակը հինգ բալանոց սանդղակով՝ «1»-ից մինչև «5»: Ահա թե ինչպես է SMS-ը գնահատվում SMS հարցումների մեծ մասում: Որտեղ «5»-ը SMS հարցման առավելագույն լավ միավորն է: Մարդիկ երբեմն հարցնում են. «Մեր կազմակերպությունը ուրիշներին խորհուրդ կտա՞ք»: Որտեղ «5»-ը միանշանակ խորհուրդ կտա, իսկ «1»-ը ոչ մի դեպքում խորհուրդ չի տա: Ինչն ըստ էության նշանակում է նույն բանը։
SMS ծառայության գնահատումը կուղարկվի ձեր հեռախոսահամարին: Այնուհետև հաճախորդներից ստացվող SMS-ները՝ կատարողականի գնահատմամբ, ավտոմատ կերպով անցնում են « USU » ծրագրին: Նրանք կարող են պահվել կոնկրետ աղյուսակում: Օրինակ, եթե ձեզ համար կարևոր է տեսնել, թե կոնկրետ որ հաճախորդից է ստացվել Ձեր աշխատակցի աշխատանքի գնահատականով SMS, տվյալները կպահվեն « Հաճախորդներ » մոդուլում:
Ավելին, SMS-ով գնահատումը տեսանելի չի լինի նրանց, ում աշխատանքը գնահատվում է հաճախորդների կողմից: Մուտքի իրավունքը կարող է կարգավորվել այնպես, որ միայն կազմակերպության ղեկավարը կարողանա տեսնել SMS հաշիվը և միավորների վերլուծությունը: Սա այսպես կոչված « թաքնված քվեարկությունն » է sms հարցումների միջոցով։
« USU » ծրագիրը sms հարցումների միջոցով ծառայության որակի գնահատման համակարգ է: Հետագայում այս ծրագրում վերլուծվում են գնորդների ուղարկած վարկանիշները, կազմվում է SMS վարկանիշ։ Որակի վերահսկման արդյունքների հիման վրա SMS վարկանիշը կազմվում է հիմնականում աշխատողների համար: Ի վերջո, հենց անձնակազմն է մատուցում հենց այն ծառայությունները, որոնց որակը գնահատվում է հաճախորդների կողմից։ Իսկ որակը մեծապես կախված է աշխատողի պրոֆեսիոնալիզմից։ Եթե նման SMS հարցում չկատարվի, ապա դժգոհ հաճախորդները պարզապես լուռ կվերանան ձեր կազմակերպություն առաջին այցելությունից հետո: Իսկ ինքը՝ ընկերությունը, ֆինանսական մեծ վնասներ է կրելու։
Նաև SMS վարկանիշը կազմվում է հաշվապահական համակարգի կողմից և մատուցվող ծառայությունների համար, այսպես է ստացվում ծառայության sms վարկանիշը։ Կատարված աշխատանքը կարող է կախված լինել ոչ միայն ընկերության աշխատողից, այլև ձեռնարկության աշխատանքի ընդհանուր կազմակերպումից: Օրինակ՝ դրանք տրամադրելու համար օգտագործվում է հին ու ոչ ճշգրիտ տեխնիկա։ Կամ ընկերությունը չի կարող նախապես ամրագրել, և հաճախորդները պարզապես հյուծվում են երկար սպասելուց: Վատ սպասարկման պատճառները շատ են։ Հենց SMS-ի միջոցով հարցումն է օգնում բացահայտել նման պատճառները և ստանալ ծառայության արժանահավատ SMS գնահատում առաջին անձանցից՝ հենց ծառայությունների ստացողներից:
« USU » խելացի համակարգը հաճախորդների սպասարկման պրոֆեսիոնալ գնահատման համակարգ է: Այն ունի ավելի մանրամասն վերլուծական հաշվետվություններ պատրաստելու հնարավորություն: Ծառայության որակի SMS գնահատումը կարելի է ստանալ ինչպես աշխատակիցների, այնպես էլ նրանց կողմից միաժամանակ մատուցվող ծառայությունների համատեքստում: Այնուհետև հնարավոր կլինի ավելի խորը վերլուծություն կատարել ձեռնարկության և յուրաքանչյուր մասնագետի աշխատանքի վերաբերյալ։ SMS-ների վարկանիշները կարող են ցույց տալ, օրինակ, որ որոշակի ծառայությունը վատ է գնահատվում ընկերության բոլոր աշխատակիցների համար: Կամ ո՞ր մասնագետն է ամեն ինչ լավ անում, և բացարձակապես բոլոր հաճախորդները դժգոհ են նրա ինչ-որ կոնկրետ աշխատանքից։ SMS վարկանիշը ցույց կտա շատ այլ տարբերակներ: Հենց SMS հարցումներն են լույս սփռում կազմակերպությունում սպասարկման որակի վրա և օգնում գնահատել գնորդների զգացմունքները:
Ծառայության կատարողականի չափումը պահանջվում է հիմնականում հաճախորդների պահպանման համար: Սովորաբար, ընկերությունները մեծ գումարներ են ծախսում առաջին անգամ գնորդներին գրավելու համար: Եվ այս գնորդներն անպայման պետք է երկար մնան: Այդ դեպքում ընկերությունը շատ ավելին կվաստակի նույն մարդկանց կրկնակի վաճառքից: Ավելին, պարտադիր չէ նրանց վաճառել նույնը, ինչ նախկինում գնորդներ են եղել։ Գլխավորն այն է, որ նրանք մնան։ Եվ եթե նրանք հեռանան, ապա SMS-ի միջոցով մատուցվող հաճախորդների սպասարկման գնահատումը կօգնի բացահայտել նման բացասական միտումի պատճառները: SMS-ի որակի գնահատումը մատչելի միջոց է ձեր ծառայությունը բարելավելու համար:
Կա ավելի ժամանակակից մեթոդ. 
հարցում whatsapp-ի միջոցով ։
Այլ օգտակար թեմաների համար տե՛ս ստորև.
Ունիվերսալ հաշվապահական համակարգ
2010 - 2024
Ներբեռնեք ծրագիրը ինտերակտիվ թրեյնինգով