USU  ››  Forrit fyrir sjálfvirkni fyrirtækja  ››  Dagskrá fyrir heilsugæslustöð  ››  Leiðbeiningar fyrir læknanámið  ›› 

Hvers vegna fara viðskiptavinir?

Hvernig á að bera kennsl á ástæður þess að viðskiptavinir fara?

Ef þú bjóst til skýrslu um viðskiptavini sem notuðu þjónustu þína í langan tíma, og hættir svo skyndilega, þá gætirðu vel fundið slíka viðskiptavini sem af einhverjum ástæðum voru óánægðir með þjónustu þína. Taka þarf viðtal við nafngreinda óánægða viðskiptavini og merkja við svar hvers og eins á viðskiptavinakortinu og tilgreina dagsetningu og ástæðu brottfarar. Listinn yfir ástæður hér er sjálfsnám - þetta þýðir að þegar þú slærð inn ástæðu geturðu síðan valið hana aftur af þessum lista. Hins vegar ættir þú ekki að búa til mörg afbrigði af sömu ástæðum, því ef þær eru mismunandi í lýsingunni, þá muntu ekki geta séð tölfræði um þær, þar sem þær verða taldar aðskildar ástæður. Það er betra að bera kennsl á fáeinar helstu ástæður þess að viðskiptavinir hverfa og nota þær.

Ef þú hefur ekki tækifæri til að hringja í alla á eigin spýtur, þá skaltu einfaldlega búa til sniðmát til að biðja um endurgjöf og búa til fjöldapóst úr skýrslunni um horfna viðskiptavini með því að nota samskiptaaðferð sem hentar þér: SMS, tölvupóstur, Viber eða símtal Þetta gerir þér kleift að eyða ekki tíma, heldur fá svör um ástæður þess að þú yfirgefur að minnsta kosti suma viðskiptavinina.

Greining á ástæðum þess að viðskiptavinir fara

Hvers vegna fara viðskiptavinir? Ástæðurnar eru mismunandi. Greining á tilgreindum orsökum verður framkvæmd með faglegum hugbúnaði okkar. Þetta verður gert með skýrslu. "Farinn" .

Þessi greiningarskýrsla mun sýna heildarfjölda ástæðna fyrir brottför. Hlutfall orsökanna verður sýnilegt, sem mun hjálpa til við að draga fram þær helstu. Gangverk breytinga á fjölda óánægðra viðskiptavina verður einnig ljóst. Ef þú vinnur á villum tímanlega, þá ætti fjöldi atvika ekki að vaxa, heldur fækka.

Ef léleg umönnun eða þjónusta er oft nefnd sem ein af ástæðunum fyrir því að fara, þá geturðu búið til skýrslu um varðveislu sjúklinga þinna hjá læknum til að fá fljóta greiningu á því hver þeirra skjólstæðingar snúa aftur og hverjir vinna einu sinni.

Ef ástæðan er hátt verð geturðu reynt að meta kaupmátt viðskiptavina með því að nota skýrsluna 'Meðalathugun' til að skilja hversu mikið fólk er tilbúið að borga fyrir þjónustu.

Sjáðu hér að neðan fyrir önnur gagnleg efni:

• Bókhald fyrir viðskiptavini
• Viðskiptavinir sem hættu að kaupa
• SMS könnun
• Til upphafsins

• Sæktu forritið með gagnvirkri þjálfun