USU  ››  ವ್ಯಾಪಾರ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು  ››  ಕ್ಲಿನಿಕ್ಗಾಗಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ  ››  ವೈದ್ಯಕೀಯ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಕ್ಕೆ ಸೂಚನೆಗಳು  ›› 

ಫೋನ್ ಕರೆ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ

ಈ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಆದೇಶಿಸಬೇಕು.

ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ನಿರ್ವಾಹಕರು ಇಂದು ಹೊರಹೋಗುವ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ನೋಡಲು, ವಿಶೇಷ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಅನ್ನು ನಮೂದಿಸಲು ಸಾಕು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಇದನ್ನು ' ಫೋನ್ ' ಎಂದು ಕರೆಯಬಹುದು.

ಡೇಟಾ ಹುಡುಕಾಟ ಫಾರ್ಮ್ ತೆರೆಯುತ್ತದೆ, ಇದು ಬಯಸಿದ ಅವಧಿಗೆ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಅದರ ನಂತರ, ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ದಿನದ ಒಳಬರುವ ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳ ಪಟ್ಟಿ ತಕ್ಷಣವೇ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ತಿಳಿಯುವುದು ಹೇಗೆ?



• ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆ ನಡೆದಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ' ಸ್ಥಿತಿ ' ಕಾಲಮ್ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಸ್ಪಷ್ಟತೆಗಾಗಿ, ಫೋನ್ ಕರೆಯ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಸಾಲುಗಳು ಬಣ್ಣದಲ್ಲಿ ಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಮತ್ತು ದೃಶ್ಯ ಚಿತ್ರಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನನ್ಯ ಅವಕಾಶವಿದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ದೂರವಾಣಿ ವಿನಿಮಯ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಕರೆ ನಡೆದಿದೆಯೇ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ರವಾನಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸಲು ನಾವು ದುಃಖಿತರಾಗಿದ್ದೇವೆ.

  ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ

  

• ಗ್ರಾಹಕರ ಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡರ್ ಕರೆ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯದ ಬಗ್ಗೆ ಮೂಲಭೂತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಕಾಲಮ್‌ಗಳು ' ಕರೆಯ ದಿನಾಂಕ ' ಮತ್ತು ' ಕರೆಯ ಸಮಯ ' ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತವೆ, ಅದರ ಮೂಲಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ವಿಂಗಡಿಸಲು ಇದು ತುಂಬಾ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ದಿನದಂದು ಮಾಡಿದ ಕರೆಗಳನ್ನು ದೃಷ್ಟಿಗೋಚರವಾಗಿ ನೋಡಲು ದಿನಾಂಕದ ಪ್ರಕಾರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಗುಂಪು ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ .

  

  ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ

  

• ' ದಿಕ್ಕು ' ಕ್ಷೇತ್ರವು ನಾವು ಕರೆ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆಯೇ ಅಥವಾ ಕರೆದಿದ್ದೇವೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಕರೆಯು ' ಒಳಬರುವ ' ಆಗಿದ್ದರೆ, ನಾವು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನಿಂದ ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದೇವೆ ಎಂದರ್ಥ.

  ' ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ ' ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದ್ದರೆ, ಮೇಲಿನ ನಮ್ಮ ಉದಾಹರಣೆಯಂತೆ ನೀವು ಅಂತಹ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಾಶಮಾನವಾದ ಚಿತ್ರದೊಂದಿಗೆ ಗುರುತಿಸಬಹುದು ಇದರಿಂದ ಅವು ಸಾಮಾನ್ಯ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಎದ್ದು ಕಾಣುತ್ತವೆ. ಮತ್ತು ' ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ ' ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ' ಕೋಲ್ಡ್ ಕರೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತವೆ ', ಅಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ' ಕೋಲ್ಡ್ ಕಾಲಿಂಗ್ ರೆಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು ' ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಕಡಿಮೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ. ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸ್ವತಃ ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ಇದು ಈಗಾಗಲೇ ಆಸಕ್ತಿಯ ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ. ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳಿಗೆ ನೀವು ತಪ್ಪಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಿದರೆ, ನೀವು 'ಬಹುತೇಕ ನಿಮ್ಮದೇ' ಹಣವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

  ಅವರು ಯಾವ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಕರೆ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಹೇಗೆ?

  

• ಅದು ನಂತರ ' ಯಾವ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದೆ ' ಮತ್ತು ' ಯಾವ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದೆ ' ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಕರೆಯು ' ಒಳಬರುತ್ತಿದೆ ' ಆಗಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ' ಯಾವ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆ ' ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕರೆಯು ' ಔಟ್‌ಗೋಯಿಂಗ್ ' ಆಗಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯು ' ಯಾವ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಲಾಯಿತು ' ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಇರುತ್ತದೆ.

  ಕರೆ ಮಾಡುವ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ದೂರವಾಣಿ ವಿನಿಮಯಕ್ಕಾಗಿ, ನೀವು ' ಕಾಲರ್ಐಡಿ ' ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಬೇಕು. ' ಕಾಲರ್ ಐಡಿ ' ಎಂದರ್ಥ. ಈ ಸೇವೆಯನ್ನು ದೂರವಾಣಿ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಾಗಿ ನೀವು ಯಾರಿಗೆ ಪಾವತಿಸುತ್ತೀರಿ, ಈ ಕಾರ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಆ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕೇಳಬೇಕು. ಜನರಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ' ಕಾಲರ್ ಐಡಿ ' ಎಂದೂ ಕರೆಯುತ್ತಾರೆ.

  ಯಾವ ಉದ್ಯೋಗಿ ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿದ್ದಾರೆ?

  

• ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕರೆಗಳ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವಾಗ, ನೀವು ಪ್ರತಿ ಚಿಕ್ಕ ವಿಷಯವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳೊಂದಿಗೆ, ಯಾವ ಉದ್ಯೋಗಿ ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದು ಇನ್ನೂ ಒಂದು ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ' ವಿಸ್ತರಣೆ ಸಂಖ್ಯೆ ' ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಅಂಕಣದಲ್ಲಿ ಸಹ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

  ಆಧುನಿಕ PBX ಗಳು ನಿಮಗೆ ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಯಾವ ಉದ್ಯೋಗಿಯು ಮೊದಲ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ವಿವಿಧ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಈ ಉದ್ಯೋಗಿ ಉತ್ತರಿಸದಿದ್ದರೆ, ನಂತರ ಕರೆಯನ್ನು ಇತರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

  ದುಬಾರಿ ಕರೆಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ

  

• ನೀವು ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ' ಕಾಲ್ ಅವಧಿ ' ಕಾಲಂನಲ್ಲಿ ನೋಡಬಹುದು. ಕರೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಬಹುದಾದರೆ ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

• ಮತ್ತು ಕರೆಯು ಕೇವಲ ಪಾವತಿಸದಿದ್ದರೆ, ಆದರೆ ದುಬಾರಿಯೂ ಆಗಿದ್ದರೆ, ನಂತರ ' ತುಂಬಾ ಉದ್ದವಾದ ' ಕಾಲಮ್‌ನಲ್ಲಿ, ' USU ' ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ವಿಶೇಷ ಚೆಕ್‌ಮಾರ್ಕ್ ಅನ್ನು ಹಾಕುತ್ತದೆ. ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲದ ದೀರ್ಘ ಕರೆಗಳ ದೃಶ್ಯ ವಿನ್ಯಾಸದ ಜೊತೆಗೆ, ನಮ್ಮ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವಿಮರ್ಶಕರಿಗೆ ಅಧಿಸೂಚನೆಯನ್ನು ಸಹ ರಚಿಸಬಹುದು .

  ಒಳಬರುವ ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕ್ಲೈಂಟ್ ನೋಂದಣಿ

  

• ಎಟಿಎಸ್ ಗ್ರಾಹಕರ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ. ನಮ್ಮ ಆಧುನಿಕ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವು ಇದನ್ನೇ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ' ಯೂನಿವರ್ಸಲ್ ಅಕೌಂಟಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ' ಕಂಪನಿಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಇನ್ನೂ ಇಲ್ಲದ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನಿಂದ ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ, ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅದನ್ನು ಸ್ವತಃ ನೋಂದಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ನೋಂದಾಯಿತ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಹೆಸರನ್ನು ಅದೇ ಹೆಸರಿನ ' ಕ್ಲೈಂಟ್ ' ಕಾಲಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

• ನಿಮ್ಮ ಏಕೀಕೃತ ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಇದು ಸಂಭಾವ್ಯ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಥವಾ ಈಗಾಗಲೇ ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದೆಯೇ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುವ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದು, ಅದು ಸಮಸ್ಯಾತ್ಮಕ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾದದ್ದು. ಕರೆಗಳನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸುವಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಕಾಲಮ್ ' ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರ'ದಲ್ಲಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬಹುದು.

  ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಮತ್ತಷ್ಟು ಆಲಿಸಲು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ

  

• ಮತ್ತು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ನಂತರ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಕೆಲಸದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಅದನ್ನು ಕೇಳಲು ನೀಡಬಹುದು. ಮತ್ತಷ್ಟು ಆಲಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಗಾಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿದ್ದರೆ, ' ಸಂವಾದವನ್ನು ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ' ಎಂಬ ವಿಶೇಷ ಕ್ಷೇತ್ರವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ

ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಕರೆಗಳ ಇತಿಹಾಸವೂ ಲಭ್ಯವಿದೆ.

ಭಾಷಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ

ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶವಿದೆ.

ಇತರ ಉಪಯುಕ್ತ ವಿಷಯಗಳಿಗಾಗಿ ಕೆಳಗೆ ನೋಡಿ:

• ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡುವ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ
• ಗ್ರಾಹಕರ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ
• ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಲು ದೂರವಾಣಿ
• ಭಾಷಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ
• ಟೇಬಲ್ ಅನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸಿ
• ಆರಂಭಕ್ಕೆ

• ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ತರಬೇತಿಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ