USU
››
Programmer for virksomhetsautomatisering
››
Program for klinikk
››
Instruksjoner for det medisinske programmet
››
Disse funksjonene må bestilles separat.
Mange kundesenteroperatører bruker kanskje de første minuttene av en samtale på å søke etter svar på spørsmålet: Hvilken kunde ringer? '. Men dette er umiddelbart et stort tap i ytelse. Kontaktsenteragenter som bruker ' USU '-programmet har ikke dette problemet. Klientdata vises automatisk når du ringer. Derfor begynner de umiddelbart kommunikasjon med klienten om saken.
Å bruke et moderne program for å ta opp og kontrollere samtaler er veldig praktisk for den som ringer selv, siden han ikke trenger å vente lenge mens operatøren søker i databasen etter den nødvendige kontoen ved navn, etternavn eller telefonnummer. Det kommer også arbeidsgiveren til gode. Bedriften som har foretatt automatisering av regnskapsføring av samtaler fra kunder vet med sikkerhet at samtaletiden med en klient som ikke skal søkes reduseres med det halve eller mer. Det viser seg at én operatør kan håndtere flere telefonsamtaler. Organisasjonssjefen sparer enormt på at han slipper å ansette flere ansatte i kundesenteret.
Still deg selv spørsmålet: Hvordan øke produktiviteten? Lær mer om hvordan IP-telefoni kan øke produktiviteten.
Brukere av ' Universal Accounting System ' dukker opp et klientkort når de ringer.
Du kan lese i detalj om popup-varslingsmekanismen .
Dette kortet inneholder alle nødvendige kundedata. Ulike organisasjoner viser ulike detaljer om kunden som ringer. Det selskapet trenger å se umiddelbart, mens det fortsatt er en innkommende samtale, vil vises når du ringer inn et pop-up klientkort.
Navnet på selskapet er skrevet med fet skrift øverst i meldingen.
Du kan se dato og klokkeslett for samtalen.
Retningen til samtalen er skrevet med store bokstaver: om det er en innkommende eller utgående samtale.
Klientens kategori er angitt, der det er klart om dette er en gjennomsnittlig klient. Hvis det skrives at en problemklient ringer, vil operatøren umiddelbart være forsiktig med å forhandle. Omvendt, hvis det er skrevet at klienten er spesielt viktig, kan lederen umiddelbart endre stemmen sin til en enda mer høflig og begynne å prøve å tilfredsstille hvert innfall til en slik klient. Tross alt gir VIP-kunder en god inntekt til selskapet.
Det er mulig å spesifisere et hvilket som helst notat til klienten, som også vil være inneholdt i klientens kort når du ringer. Dette kan være en form for advarsel eller en indikasjon på å jobbe med denne bestemte klienten.
Informasjon om klienten under samtalen kan inneholde informasjon om aktuelle bestillinger. Hvis klienten har en åpen ordre, vil ikke operatøren søke i databasen ikke bare etter klienten, men også etter den tidligere dannede ordren. Umiddelbart foran øynene dine vil de nødvendige dataene om stadiet for utførelse av ordren, den ansvarlige medarbeideren eller tilstedeværelsen av gjeld vises.
Hvis du jobber med forskjellige byer og land, kan informasjon om hvor kjøperen er plassert på klientkortet når du ringer.
Deretter kommer nummeret til klienten han ringer fra. Og det interne nummeret til den ansatte som svarer på den aktuelle samtalen. Etter det interne telefonnummeret legges umiddelbart navnet på den ansatte til.
Du kan også se navnet på klienten som ringer. Navnet er veldig viktig å se. Les hvordan lojalitetsforbedringsprogrammet leverer.
Hvis du har tenkt å lagre kundebilder i ' USU '-programmet, kan du bli bedt om å lage et tilpasset skjema som viser kundeinformasjon og et kundebilde når du ringer.
Hvis bildet ikke er lastet opp til databasen for klienten som ringer, vil det i stedet for det ekte bildet vises et bilde på stedet der bildet av klienten skal være når du ringer. Bildet som vises av kunden som ringer vil ha samme kvalitet som den opplastede filen.
Hvis en ny klient ringer, vil det ikke være informasjon om ham i programmet ennå. Derfor vil bare telefonnummeret som det innkommende anropet gjøres fra, vises. Vanligvis, under samtalen, har telefonsenteroperatøren mulighet til umiddelbart å legge inn den manglende informasjonen. Og så ved neste samtale fra samme klient, vil programmet allerede vise mye mer informasjon.
Og det hender også at en gyldig klient ringer, men fra et nytt ukjent nummer. Dette blir kjent først under samtalen. Deretter trenger lederen bare å legge til et nytt telefonnummer til det allerede åpnede klientregistreringskortet.
Du vil til og med ha muligheten til å automatisk analysere telefonsamtaler mellom ansatte og kunder .
Se nedenfor for andre nyttige emner:
Universelt regnskapssystem
2010 - 2024
Last ned programmet med interaktiv trening