USU
››
Programmer for virksomhetsautomatisering
››
Program for klinikk
››
Instruksjoner for det medisinske programmet
››
Disse funksjonene må bestilles separat.
I tillegg til å se historikken for telefonsamtaler for en bestemt dag , kan du også se alle innkommende anrop for hver klient. Eller alle utgående samtaler til enhver klient. Dette kalles ' kundesamtaleregnskap '. Kundeanrop tas opp i modulen ' Kunder '.
Deretter velger du ønsket klient fra toppen. Dette gjøres vanligvis ved hjelp av et datasøkeskjema eller datafiltrering .
Nederst vil det være en ' Telefonsamtaler' -fane.
Du vil være i stand til å analysere utgående og mottatte telefonsamtaler: etter datoer, etter interne antall ansatte, med hensyn til tidspunktet for samtalen, etter samtalens varighet, og så videre. Samtidig vil det være mulig å aktivt bruke profesjonelle metoder for å arbeide med en stor mengde informasjon: sortering , filtrering og gruppering av data .
Dette vil bidra til å finne ut om klienten faktisk ringte, om de svarte ham, eller om klagen hans forble ubesvart. Og også hvor mye tid den ansatte brukte på anken.
Hvis den automatiske telefonsentralen din støtter opptak av telefonsamtaler , kan alle telefonsamtaler lyttes til.
Dette er en veldig nyttig funksjon. Den kan for eksempel brukes til å løse tvister når en klient hevder at han har fått én opplysning, og din ansatte hevder at han ble fortalt noe helt annet. I dette tilfellet vil praktisk lytting til samtalen hjelpe deg med å enkelt finne ut hvem sin feil vanskelighetene oppsto.
Eller du har nettopp akseptert en ny ansatt og ønsker å forsikre deg om kulturen i hans tale og kunnskap. Å sitte og lytte til samtalene hans vil ikke fungere. Men å starte opptaket på et passende tidspunkt for deg på noen av samtalene hans - det vil ganske hjelpe å evaluere ordforrådet og fullstendigheten av å gi et svar på et spørsmål som en klient har.
Du vil til og med ha muligheten til å automatisk analysere telefonsamtaler mellom ansatte og kunder .
Se nedenfor for andre nyttige emner:
Universelt regnskapssystem
2010 - 2024
Last ned programmet med interaktiv trening