USU  ››  ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ  ››  ਕਲੀਨਿਕ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ  ››  ਮੈਡੀਕਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼  ›› 

ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਛੱਡਦੇ ਹਨ?

ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਛੱਡਣ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਵਰਤ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਅਚਾਨਕ ਬੰਦ ਹੋ ਗਏ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸਨ। ਪਛਾਣੇ ਗਏ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਹਰੇਕ ਦੇ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਛੱਡਣ ਦੀ ਮਿਤੀ ਅਤੇ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਸਵੈ-ਸਿੱਖਿਆ ਹੈ - ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਕਾਰਨ ਦਰਜ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚੋਂ ਇਸਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕੋ ਕਾਰਨਾਂ ਦੇ ਕਈ ਰੂਪ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਣੇ ਚਾਹੀਦੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਜੇਕਰ ਉਹ ਵਰਣਨ ਵਿੱਚ ਵੱਖਰੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਅੰਕੜੇ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕੋਗੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਕਾਰਨ ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਗਾਇਬ ਹੋਣ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਗਿਣਤੀ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ.

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਲਈ ਟੈਂਪਲੇਟ ਤਿਆਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਸੰਚਾਰ ਵਿਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਗਾਇਬ ਹੋਏ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਰਿਪੋਰਟ ਤੋਂ ਇੱਕ ਮਾਸ ਮੇਲਿੰਗ ਬਣਾਓ: SMS, E-mail, Viber ਜਾਂ ਵੌਇਸ ਕਾਲ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਨਹੀਂ ਕਰਨ ਦੇਵੇਗਾ, ਪਰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੇਗਾ।

ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਛੱਡਣ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਛੱਡਦੇ ਹਨ? ਕਾਰਨ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹਨ। ਪਛਾਣੇ ਗਏ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਸਾਡੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਹ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ. "ਚਲਾ ਗਿਆ" .

ਇਹ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਰਿਪੋਰਟ ਛੱਡਣ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ ਦਿਖਾਏਗੀ। ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਅਨੁਪਾਤ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ, ਜੋ ਮੁੱਖ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ. ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੀ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਵੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋਵੇਗੀ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਬੱਗਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਧਣੀ ਨਹੀਂ ਚਾਹੀਦੀ, ਪਰ ਘਟਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ.

ਜੇਕਰ ਮਾੜੀ ਦੇਖਭਾਲ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਛੱਡਣ ਦੇ ਇੱਕ ਕਾਰਨ ਵਜੋਂ ਦਰਸਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਡਾਕਟਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਦੁਬਾਰਾ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕੌਣ ਇੱਕ ਵਾਰ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਜੇਕਰ ਕਾਰਨ ਉੱਚ ਕੀਮਤਾਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ 'ਔਸਤ ਜਾਂਚ' ਰਿਪੋਰਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਸ਼ਕਤੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਲੋਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਕਿੰਨਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ।

ਹੋਰ ਮਦਦਗਾਰ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦੇਖੋ:

• ਗਾਹਕ ਲਈ ਲੇਖਾ
• ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ
• SMS ਸਰਵੇਖਣ
• ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ

• ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ