USU
››
Programe pentru automatizarea afacerilor
››
Program pentru clinică
››
Instrucțiuni pentru programul medical
››
Aceste caracteristici trebuie comandate separat.
Cea mai bună modalitate de a verifica calitatea serviciilor oferite este să întrebați clienții înșiși despre acest lucru printr-un sondaj SMS. Oamenii care plătesc banii din organizația ta sunt cei care așteaptă ca nevoile lor să fie pe deplin satisfăcute. Dacă ceva nu a fost făcut suficient de bine, cumpărătorii vor spune cu siguranță despre asta. Mai mult, după prima vizită, majoritatea clienților nu vor mai folosi serviciile tale dacă nivelul de serviciu este cu adevărat prost. Evaluarea prin SMS a sectorului serviciilor este foarte importantă, deoarece acestea sunt pierderi uriașe pe care șeful companiei le va suporta dacă munca este de proastă calitate. Prin urmare, managerul este cel care ar trebui să se gândească la controlul calității serviciilor oferite. În acest scop este necesară evaluarea muncii printr-un sondaj prin SMS.
Controlul calității se face cel mai bine în mod anonim. Evaluarea prin SMS este cea mai bună și modernă soluție la această problemă. Cumpărătorul poate ezita să-i spună celeilalte persoane în față că totul este foarte rău. Dar cu ajutorul mesajelor SMS, pe care trebuie doar să le trimiți de pe telefon, mulți se vor plânge cu plăcere. Evaluarea muncii prin SMS este atât ușoară și nu necesită mult curaj din partea clientului. Sondajele prin SMS sunt diferite. Cel mai adesea, clienților li se cere să evalueze calitatea muncii pe o scară de cinci puncte: de la „1” la „5”. Acesta este modul în care SMS-urile sunt evaluate în majoritatea sondajelor SMS. Unde „5” este scorul maxim-bun din sondajul prin SMS. Oamenii întreabă uneori: „Ați recomanda organizația noastră altora?” Unde „5” – ar recomanda cu siguranță, iar „1” – nu ar recomanda în niciun caz. Ceea ce înseamnă în esență același lucru.
Evaluarea serviciului SMS va fi trimisă la numărul dvs. de telefon. Apoi, SMS-urile de la clienți cu o evaluare a performanței merg automat direct în programul „ USU ”. Ele pot fi stocate într-un anumit tabel. De exemplu, dacă este important pentru dvs. să vedeți de la ce client anume a fost primit un SMS cu o evaluare a muncii angajatului dvs., datele vor fi stocate în modulul „ Clienți ”.
Mai mult, evaluarea prin SMS nu va fi vizibilă pentru cei a căror activitate este evaluată de clienți. Drepturile de acces pot fi configurate astfel încât numai șeful organizației să poată vedea scorul SMS și analizele pentru scoruri. Acesta este așa-numitul „ vot ascuns ” prin sondaje prin SMS.
Programul „ USU ” este un sistem de evaluare a calității serviciului prin intermediul sondajelor prin SMS. Pe viitor, în acest program, sunt analizate evaluările trimise de cumpărători și se întocmește un rating SMS. Evaluarea prin SMS bazată pe rezultatele controlului calității este compilată în primul rând pentru angajați. La urma urmei, personalul este cel care oferă însuși serviciile, a căror calitate este apreciată de clienți. Iar calitatea depinde în mare măsură de profesionalismul muncitorului. Dacă un astfel de sondaj prin SMS nu este efectuat, atunci clienții nemulțumiți vor dispărea pur și simplu în tăcere după prima vizită la organizația dvs. Și compania însăși va suferi mari pierderi financiare.
De asemenea, ratingul SMS este alcătuit de sistemul de contabilitate și pentru serviciile furnizate, așa se obține ratingul sms al serviciului. Munca efectuată poate depinde nu numai de angajatul companiei, ci și de organizarea generală a activității întreprinderii. De exemplu, echipamente vechi și inexacte sunt folosite pentru a le furniza. Sau firma nu poate oferi pre-rezervare, iar clienții pur și simplu sunt epuizați în așteptarea lungă. Există multe motive pentru serviciul slab. Sondajul prin SMS este cel care ajută la identificarea unor astfel de motive și la obținerea unei evaluări de încredere a serviciului prin SMS de la primele persoane - de la destinatarii serviciilor înșiși.
Sistemul inteligent „ USU ” este un sistem profesional de evaluare a serviciilor pentru clienți. Are capacitatea de a produce rapoarte analitice și mai detaliate. Evaluarea prin SMS a calității serviciului poate fi obținută atât în contextul angajaților, cât și în contextul serviciilor pe care aceștia le prestează în același timp. Apoi, va fi posibil să se efectueze o analiză mai profundă a activității întreprinderii și a fiecărui specialist. Evaluările prin SMS pot dezvălui, de exemplu, că un anumit serviciu este slab pentru toți angajații companiei. Sau care specialist face totul bine și absolut toți clienții sunt nemulțumiți de o anumită lucrare a lui. Evaluarea prin SMS va afișa multe alte opțiuni. Sondajele prin SMS fac lumină asupra calității serviciilor din organizație și ajută la obținerea unei evaluări a sentimentelor cumpărătorilor.
Măsurarea performanței serviciului este necesară în primul rând pentru păstrarea clienților. În mod obișnuit, firmele cheltuiesc mulți bani pentru a atrage cumpărători pentru prima dată. Și acești cumpărători ar trebui cu siguranță să zăbovească. Apoi compania va câștiga mult mai mult din vânzările repetate către aceleași persoane. Mai mult, nu este necesar să le vinzi același lucru pe care au fost cumpărători înainte. Principalul lucru este că rămân. Și dacă pleacă, atunci o evaluare a serviciului pentru clienți furnizată prin SMS va ajuta la identificarea motivelor unei astfel de tendințe negative. Evaluarea calității SMS este o modalitate accesibilă de a vă îmbunătăți serviciul.
Există o metodă mai modernă - 
sondaj prin whatsapp .
Vezi mai jos pentru alte subiecte utile:
Sistemul universal de contabilitate
2010 - 2024
Descărcați programul cu antrenament interactiv