USU  ››  Programe pentru automatizarea afacerilor  ››  Program pentru clinică  ››  Instrucțiuni pentru programul medical  ›› 

Contabilitatea apelurilor clienților

Aceste caracteristici trebuie comandate separat.

Contabilitatea apelurilor către și de la clienți

Pe lângă vizualizarea istoricului apelurilor telefonice pentru o anumită zi , puteți vedea și toate apelurile primite pentru fiecare client. Sau toate apelurile efectuate către orice client. Aceasta se numește „ contabilitatea apelurilor clienților ”. Apelurile clienților sunt înregistrate în modulul „ Clienți ”.

Apoi, selectați clientul dorit din partea de sus. Acest lucru se face de obicei folosind un formular de căutare a datelor sau filtrarea datelor .

În partea de jos va fi o filă „ Apeluri telefonice ”.

Veți putea analiza apelurile telefonice efectuate și primite: după date, după numărul intern de angajați, ținând cont de ora apelului, de durata conversației etc. În același timp, va fi posibilă utilizarea activă a metodelor profesionale de lucru cu o cantitate mare de informații: sortarea , filtrarea și gruparea datelor .

Acest lucru va ajuta să aflați dacă clientul a sunat cu adevărat, dacă i-a răspuns sau dacă apelul său a rămas fără răspuns. Și, de asemenea, cât timp a petrecut angajatul tău la contestație.

Înregistrarea conversațiilor cu clienții. Cum să asculți o conversație?

Dacă centrala dvs. telefonică automată acceptă înregistrarea conversațiilor telefonice , atunci orice apel telefonic poate fi ascultat.

Aceasta este o caracteristică foarte utilă. De exemplu, poate fi folosit pentru a rezolva disputele atunci când un client susține că i s-a oferit o singură informație, iar angajatul tău susține că i s-a spus ceva complet diferit. În acest caz, ascultarea convenabilă a apelului vă va ajuta să aflați cu ușurință a cui vină au apărut dificultățile.

Sau doar ați acceptat un nou angajat și doriți să vă asigurați de cultura vorbirii și cunoștințelor sale. Starea și ascultarea conversațiilor lui nu va funcționa. Dar pentru a începe înregistrarea la un moment convenabil pentru dvs. la oricare dintre apelurile sale - vă va ajuta foarte mult să evaluați vocabularul și caracterul complet al furnizării unui răspuns la o întrebare pe care o are un client.

Analiza vorbirii

Vei avea chiar posibilitatea de a analiza automat conversatiile telefonice dintre angajati si clienti .

Vezi mai jos pentru alte subiecte utile:

• Program pentru înregistrarea convorbirilor telefonice
• Contabilitatea apelurilor telefonice
• Analiza vorbirii
• Telefonie pentru apelarea clienților
• Sortare tabel
• Până la început

• Descărcați programul cu antrenament interactiv