USU  ››  İş otomasyonu için programlar  ››  Klinik Programı  ››  Tıbbi program için talimatlar  ›› 

Müşteriler neden ayrılır?

Müşterilerin ayrılma nedenleri nasıl belirlenir?

Hizmetlerinizi uzun süre kullanan ve sonra aniden bırakan müşteriler hakkında bir rapor oluşturduysanız, herhangi bir nedenle hizmetinizden memnun olmayan bu tür müşterileri pekala bulabilirsiniz. Tespit edilen memnun olmayan müşterilerle görüşülmeli ve her birinin cevabını, ayrılma tarihini ve nedenini belirterek müşteri kartına işaretlemelisiniz. Buradaki nedenler listesi kendi kendine öğrenilir - bu, bir neden girdiğinizde, bu listeden tekrar seçebileceğiniz anlamına gelir. Bununla birlikte, aynı nedenlerle çok sayıda varyant oluşturmamalısınız, çünkü açıklamada farklılık gösterirlerse, ayrı nedenler olarak kabul edilecekleri için bunlarla ilgili istatistikleri göremezsiniz. Müşterilerin ortadan kaybolmasının az sayıdaki ana nedenlerini belirlemek ve bunları kullanmak daha iyidir.

Herkesi tek başınıza arama fırsatınız yoksa, geri bildirim istemek için şablonlar hazırlayın ve size uygun bir iletişim yöntemi kullanarak kaybolan müşterilerle ilgili rapordan toplu posta oluşturun: SMS, E-posta, Viber veya sesli arama Bu, zaman kaybetmenize değil, müşterilerin en azından bazılarından ayrılma nedenlerine ilişkin yanıtlar almanıza olanak tanır.

Müşterilerin ayrılma nedenlerinin analizi

Müşteriler neden ayrılır? Sebepler farklı. Tespit edilen nedenlerin analizi profesyonel yazılımımız tarafından yapılacaktır. Bu bir raporla yapılacaktır. "Gitmiş" .

Bu analitik rapor, ayrılma nedenlerinin toplam sayısını gösterecektir. Nedenlerin oranı görünür olacak ve bu da ana olanları vurgulamaya yardımcı olacaktır. Memnun olmayan müşteri sayısındaki değişikliklerin dinamikleri de netleşecek. Hatalar üzerinde zamanında çalışırsanız, olay sayısı artmamalı, azalmalı.

Kötü bakım veya hizmet sunumu genellikle işten ayrılma nedenlerinden biri olarak gösteriliyorsa, hangi müşterilerin tekrar geri döndüğünü ve kimin bir kez çalıştığını hızlı bir şekilde analiz etmek için hastalarınızın doktorlar tarafından tutulmasına ilişkin bir rapor oluşturabilirsiniz.

Sebep yüksek fiyatlarsa, insanların hizmetler için ne kadar ödemeye istekli olduklarını anlamak için 'Ortalama çek' raporunu kullanarak müşterilerin satın alma gücünü değerlendirmeye çalışabilirsiniz.

Diğer yararlı konular için aşağıya bakın:

• Müşteriler için muhasebe
• Satın almayı bırakan müşteriler
• SMS anketi
• başlangıca

• Etkileşimli eğitim içeren programı indirin