أتمتة أعمال الدعم الفني
- تحمي حقوق الطبع والنشر الأساليب الفريدة لأتمتة الأعمال المستخدمة في برامجنا.
حقوق النشر - نحن ناشر برامج معتمد. يتم عرض هذا في نظام التشغيل عند تشغيل برامجنا وإصداراتنا التجريبية.
ناشر معتمد - نحن نعمل مع المنظمات في جميع أنحاء العالم من الشركات الصغيرة إلى الكبيرة منها. شركتنا مدرجة في السجل الدولي للشركات ولها علامة ثقة إلكترونية.
علامة على الثقة
انتقال سريع.
ماذا تريد ان تفعل الآن؟
إذا كنت تريد التعرف على البرنامج، فأسرع طريقة هي أولاً مشاهدة الفيديو كاملاً، ثم تنزيل النسخة التجريبية المجانية والعمل به بنفسك. إذا لزم الأمر، اطلب عرضًا تقديميًا من الدعم الفني أو اقرأ التعليمات.
اتصل بنا هنا
كيفية شراء البرنامج؟
اعرض لقطة شاشة للبرنامج
شاهد فيديو عن البرنامج
تنزيل النسخة التجريبية
قارن تكوينات البرنامج
احسب تكلفة البرنامج
احسب تكلفة السحابة إذا كنت بحاجة إلى خادم سحابي
من هو المطور؟
لقطة شاشة البرنامج
في السنوات الأخيرة ، أصبحت أتمتة أعمال الدعم الفني موضوع اهتمام متزايد للعديد من شركات تكنولوجيا المعلومات ، حيث من المهم بناء آليات عمل واضحة ، وتحسين جودة التفاعل مع المستخدمين والعملاء ، وتحسين الكفاءة والإنتاجية. لا يمكن تحقيق ذلك دائمًا من خلال العامل البشري. ومن ثم ، يتعين علينا التعامل مع الأتمتة ، وتطوير برامج خاصة ، والبحث عن الحل الأمثل في السوق الذي يستخدم نهجًا متكاملًا ، وفي نفس الوقت يغلق العديد من المجالات في وقت واحد.
من هو المطور؟
2024-04-20
فيديو لأتمتة أعمال الدعم الفني
مع بيئة تكنولوجيا المعلومات الحديثة ، فإن نظام برمجيات USU (usu.kz) مألوف ليس فقط من الناحية النظرية ولكن أيضًا بشكل مباشر في الممارسة ، عندما كان من الضروري تطوير مشاريع الأتمتة الأصلية في وقت قصير ، وممارسة التحكم في عمل قسم الخدمة أو الدعم الفني. تركز الأتمتة غير السرية على المحاسبة التشغيلية. الأتمتة تجعل الهيكل أكثر تنظيماً. يمكن تقسيم الدعم الفني إلى عدد معين من المراحل ، والاتصال بالمستخدم ، والتسجيل ، وتصنيف المشكلة ، والبحث عن متخصص مجاني يتمتع بالكفاءة الكافية لإصلاح المشكلة. يعتني برنامج الأتمتة بمعلومات العميل وإجراءات العمل المنفذة. تتمثل ميزة الأتمتة في إمكانية التعامل مع أعمال الدعم الفني في الوقت الفعلي ، ومراقبة العمليات ، وإبلاغ الإدارة ، والتواصل مع العملاء. في الخيار الأخير ، يتم التركيز بشكل منفصل على CRM ، بما في ذلك وحدة SMS المجمعة. غالبًا ما يتوقف العمل بسبب عوامل بشرية غير كاملة. نسي المتخصص إعداد مستندات العمل ، ولم يتابع تنفيذ الأمر ، ولم يتمكن من شراء الأجزاء المفقودة وقطع الغيار في الوقت المحدد ولم يحدد مهمة شخصية محددة. في هذا السياق ، البرنامج لا تشوبه شائبة.
تنزيل النسخة التجريبية
يسمح مشروع أتمتة العمل للمستخدمين بتبادل المعلومات والملفات النصية والرسوم البيانية وتقارير الإدارة وملخصات التحليلات والتحكم في كل جانب من جوانب الدعم الفني والاتصال الفوري بالعملاء وتوضيح بعض تفاصيل العمل.
طلب دعم فني لأتمتة العمل
لشراء البرنامج، فقط اتصل بنا أو راسلنا. سيتفق المتخصصون لدينا معك على تكوين البرنامج المناسب، وسيقومون بإعداد عقد وفاتورة للدفع.
كيفية شراء البرنامج؟
شراء برنامج جاهز
كما يمكنك طلب تطوير البرامج المخصصة
إذا كانت لديك متطلبات برمجية خاصة، فاطلب التطوير المخصص. لن تضطر بعد ذلك إلى التكيف مع البرنامج، ولكن سيتم تعديل البرنامج ليناسب عمليات عملك!
أتمتة أعمال الدعم الفني
لا تنسى قابلية تكييف نظام الأتمتة. من السهل ضبط (تخصيص) وظائف البرنامج لواقع التشغيل المحددة ، والمهام الحالية والطويلة الأجل ، وبعض التفاصيل الدقيقة والفروق الدقيقة في العمل ، حيث يمكن أن يكون لكل شيء صغير أهمية حاسمة. لا عجب أن حصل المشروع على تقييمات رائعة من شركات تكنولوجيا المعلومات الرائدة. لديها مجموعة وظيفية غنية ، تصميم لطيف ، مريحة وسهلة الاستخدام ، وتسمح بإدارة المحاسبة التشغيلية بكفاءة.
يؤثر تخصص المشروع الفني للأتمتة على عمليات الدعم الفني ، والتواصل مع المستخدمين والموظفين ، ودوران الوثائق ، والتخطيط ، وتخصيص الموارد. العمل مع الطلبات المستلمة منظم بشكل واضح وواضح ، استئناف العملاء ، التسجيل ، تشكيل حزمة من الوثائق المصاحبة ، تنفيذ الأمر نفسه ، تقديم التقارير. بمساعدة المخطط ، من الأسهل بكثير تتبع التطبيقات الحالية والمخطط لها ، وضبط مستوى التوظيف. إذا كان تنفيذ طلب معين يتطلب مواد وأجزاء وقطع غيار إضافية ، فسيتم التحقق من توفرها تلقائيًا. منصة الدعم الفني تناشد جميع المستخدمين دون استثناء. إنه غير موجه نحو مستوى عالٍ من الإلمام بالحاسوب. يمكن تقسيم تنفيذ الطلب أثناء التشغيل الآلي إلى عدة مراحل لمتابعة كل مرحلة (عبر الإنترنت) عن كثب. ليس من الصعب على المستخدمين إبلاغ العميل في الوقت المناسب بسير العمل أو مشاركة المعلومات المهمة أو ببساطة الإعلان عن خدمات الشركة من خلال الرسائل القصيرة الجماعية. لا يُحظر أيضًا تبادل الملفات والرسومات والنصوص بحرية وإرسال التقارير إلى بعضها البعض. من السهل ربط مؤشرات الإنتاج الحالية والمخطط لها على الشاشات للتأثير بشكل أفضل على عمليات العمل. باستخدام الأتمتة ، من الأسهل التحكم في الأهداف طويلة المدى للمؤسسة ، وتتبع الخطط ، والأداء المالي ، وبناء علاقات موثوقة ومنتجة مع قاعدة العملاء.
بشكل افتراضي ، تحصل خدمة الدعم الفني على وحدة تنبيه تتيح لك إبقاء يديك على اطلاع دائم ، وتتبع أدنى المشكلات وإصلاحها بسرعة. لا يتم استبعاد إمكانية التكامل مع الخدمات والأنظمة المتقدمة لاستخدام مجموعة كاملة من الأدوات. يعد التكوين مثاليًا ليس فقط لمراكز الدعم الفني ولكن أيضًا لمؤسسات الخدمة وشركات تكنولوجيا المعلومات والوكالات الحكومية المتخصصة في الاتصالات مع الجمهور. لم يتم العثور على جميع الخيارات مكانًا في التكوين الأساسي. في هذه الحالة ، يمكن توسيع الطيف من خلال بعض الابتكارات والإضافات المدفوعة. يتم نشر القائمة على الموقع. نوصي باستخدام الإصدار التجريبي للتعرف على إمكانيات البرنامج والتعرف على نقاط قوته ومزاياه. الملموسة - فرصة العملاء لرؤية التكنولوجيا الحديثة والموظفين وتوافر وجاذبية المواد الإعلامية حول خدمات الشركة. الموثوقية هي قدرة الشركة على الوفاء بوعودها فيما يتعلق بالتسليم والجودة والوقت والدقة وحل المشكلات والأسعار. الاستجابة - رغبة الشركة في مساعدة عملائها وتقديم خدمة سريعة وعالية الجودة. (التأكيد) - معرفة وكفاءة الموظفين ، واللباقة ، والمجاملة ، وكذلك قدرة الشركة وموظفيها على إلهام الثقة والاطمئنان. وبالتالي ، فإن صيانة الدعم الفني هي نشاط مقدم الخدمة ، والذي يحدث في اتصال مباشر مع المستهلك ، وتوفير الخدمات ، وخلق الظروف التي تسهل على الناس العمل ، والسفر ، والراحة ، والوظائف الحيوية الأخرى.