1. USU
  2.  ›› 
  3. Biznesin avtomatlaşdırılması üçün proqramlar
  4.  ›› 
  5. Şikayət və ərizələrin qeydiyyatı
Reytinq: 4.9. Təşkilatların sayı: 502
rating
Ölkələr: Hamısı
Əməliyyat sistemi: Windows, Android, macOS
Proqramlar qrupu: USU Software
Məqsəd: Biznesin avtomatlaşdırılması

Şikayət və ərizələrin qeydiyyatı

  • Müəlliflik hüququ proqramlarımızda istifadə olunan biznesin avtomatlaşdırılmasının unikal üsullarını qoruyur.
    Müəllif hüququ

    Müəllif hüququ
  • Biz təsdiqlənmiş proqram təminatı naşiriyik. Bu, proqramlarımızı və demo versiyalarımızı işlədən zaman əməliyyat sistemində göstərilir.
    Təsdiqlənmiş naşir

    Təsdiqlənmiş naşir
  • Biz kiçik biznesdən tutmuş böyük şirkətlərə qədər bütün dünyada təşkilatlarla işləyirik. Şirkətimiz beynəlxalq şirkətlər reyestrinə daxil edilib və elektron etibar nişanına malikdir.
    Güvən əlaməti

    Güvən əlaməti


Sürətli keçid.
İndi nə etmək istəyirsən?



Şikayət və ərizələrin qeydiyyatı - Proqramın ekran görüntüsü

Proqramın ekran görüntüsü - На русском

Şikayət və ərizələrin qeydiyyatı - Proqramın ekran görüntüsü - На русском

Şikayət və müraciətlərin reyestri mühasibat sənədlərinin xüsusi bir formasıdır. Təşkilata vətəndaşlardan alınan bütün müraciətləri, o cümlədən anonim şikayətləri toplayır. Onların qeydiyyatı qətiliklə şikayət ərizəsi verilən gün həyata keçirilir. Jurnaldakı məlumatlar audit, yoxlamalar, daxili nəzarət, keyfiyyətə nəzarət üçün əsas olur. Hər müraciət uğursuz olaraq nəzərdən keçirilməlidir.

Qeyd jurnalını ümumiyyətlə dövlət qurumları aparır. Lakin müştəri rəyinə xüsusi əhəmiyyət verən özəl şirkətlər müraciətlərin qeydiyyatı üçün tez-tez belə bir şikayət qeyd jurnalından istifadə edirlər. Yazılı şikayət ünvan sahibinin, şəxsiyyət məlumatlarının göstərilməsi ilə qeyd jurnalına daxil edilir və ərizədə şikayətin mahiyyəti təsvir olunur. Telefon zəngləri ya ünvanlı, həm də anonim ola bilər, lakin hər halda, onlar da qeydiyyata alınır və şikayət ərizəsi qeyd jurnalına daxil edilməlidir.

Təkliflərin, bəyanatların və şikayətlərin qeydiyyatı jurnalı menecer üçün məlumat mənbəyinə çevrilir. Alınan hər müraciət barədə məlumat verilir və hər təklifə baxılması qaydasını və müddətini müəyyənləşdirir, bu işə cavabdeh bir işçi təyin edir və bəzən təkliflərlə ayrıca işləyir. Sənədləşmə və ofis işləri qaydalarına əsasən, icraat üçün sifarişlər yazılı şəkildə tərtib edilməlidir. Menecer işlərin son tarixlərini şikayətlərlə nəzarət edir, görülən işlərin tamlığını və keyfiyyətini qiymətləndirir. Hər bir müraciət və ya müraciət üçün icraata aid bütün sənədlərin, aktların və protokolların əlavə olunduğu daxili bir iş qurulur. Bu və ya digər qərarın verildiyi müraciətlər üçün ünvan sahibinə cavab göndərmək lazımdır.

Təşkilat yalnız bir qeyd dəftərində qeydlər aparmır. Mövcud qanunvericilik ondan arxivdə onun üçün xüsusi yer ayıraraq yazışmaları aparmasını tələb edir. İcraçıların vətəndaşların şikayət və ya ərizələri, təklifləri barədə məlumatları saxlaması qadağandır. İstər katiblik bununla məşğul olsun, istərsə də qərarı olan iş arxivə təhvil verilir. Yararlılıq müddəti ən azı beş ildir. Doldurulmuş və doldurulmuş jurnalın özü də arxivdə saxlanılır.

Bu video öz dilinizdə altyazı ilə baxıla bilər.

Şikayət və ərizə qeydlərinin videosu - На русском

Şikayət ərizəsi qeyd dəftəri kağız şəklində saxlanıla bilər. Bu, tələb olunan bütün sütunları özündə birləşdirən çap olunmuş hazır sənəd olacaqdır. Şikayətlərin qeydiyyatı ixtisaslaşdırılmış qeyd jurnalında aparıla bilər, lakin qanun elektron formatı qadağan etmir. Kağızda və ya kompüterdə bir jurnal yaratarkən sənədin qurulmuş quruluşuna riayət etmək vacibdir. Jurnalda aşağıdakı bölmələr - seriya nömrəsi, müraciət tarixi, müraciət edən şəxsin soyadı və ünvanı, şikayətin, təklifin və ya ifadənin mahiyyəti, müraciəti nəzərdən keçirən menecerin soyadı, icraçının soyadı verilir. Qeyd jurnalında bu sütunlardan sonra qəbul edilmiş qərar və ərizəçinin yoxlama və işin nəticələri barədə bildiriş tarixi barədə işarələr üçün sütunlar var.

Kağız jurnal qeyd işçilərindən dəqiqlik və səy tələb edir. Verilənləri qarışdırmamalı, ünvanda, müraciətin mahiyyətində səhv etməməlidirlər. Kargüzarlıq səhvləri və şikayətlərə baxılma şərtlərinin pozulması istisna edilməlidir. Xüsusi proqram müştərilərin ifadələri ilə işi daha məsuliyyətli və dəqiqləşdirməyə kömək edir. Onun köməyi ilə qeydiyyat avtomatik hala gəlir və heç bir təklif itirilməyəcəkdir. Proqram rəqəmsal jurnalını doldurur, məlumatları onlayn olaraq başçıya göndərir.

Müraciəti nəzərdən keçirən rejissor dərhal proqramda məsul bir şəxs təyin edə, vaxt qaydalarını, son tarixləri təyin edə biləcək. Bu sistem şikayət üzərində işin bütün mərhələlərini izləyə biləcək. Elektron jurnalda, hər bir yazı üçün, iş tərtib edə, məsələnin mahiyyəti ilə əlaqəli sənədləri əlavə edə bilərsiniz. Baxışın sonunda qeydiyyatdan keçəndən sona qədər məlumatlar qısa, lakin ətraflı hesabat şəklində təqdim edilə bilər, bunun əsasında qərar qəbul edilir və müəllifin cavabını verilir. tətbiqetmə.

Xüsusi bir proqramdan təşkilatın işçiləri rəsmi məktubun istiqamətləri barədə müraciət edənləri elektron poçtla, avtomatik səsli bildirişlə xəbərdar edə biləcəklər. Sənədlərin saxlanması avtomatik təmin edilir. Bir təklif, apellyasiya şikayəti haqqında məlumat qaldırmaq lazımdırsa, bir neçə saniyə ərzində yalnız müəyyən bir parametri - tarixi, müddəti, müraciətçinin və ya podratçının adını, müraciətin mahiyyətini daxil edərək doğru işi tapa bilərsiniz.


Proqrama başlayarkən dili seçə bilərsiniz.

Choose language

Şəffaf ofis işlərinə əlavə olaraq, proqram işin keyfiyyətini artırmaq üçün jurnaldan istifadə etməyə imkan verir. Qeyd məlumatları proqram tərəfindən təhlil ediləcək, proqram hansı şikayətlərə daha çox rast gəlindiyini, müştərilərin və ziyarətçilərin ən çox hansı açıqlama və ya təkliflərlə müraciət etdiyini göstərir. Bu, şirkətdə zəif nöqtələrin tapılmasına və aradan qaldırılmasına kömək edir. Proqram sənədləşməni və daima kağız qeyd etməklə əlaqəli səhvlər ehtimalını aradan qaldırır. Bunun sayəsində şikayətlərlə iş işlək vəziyyətə gətiriləcək, işçilər eyni vaxtda və əhəmiyyətini, müəyyən təkliflərin, müraciətlərin prioritetini unutmadan çoxsaylı müraciətləri nəzarətdə saxlaya biləcəklər.

Proqram elektron jurnalların aparılması, mühasibat uçotu, şikayətlərin qeydiyyatı kimi xüsusiyyətlərə malikdir və USU Software inkişaf qrupu tərəfindən hazırlanmışdır. USU Software, tətbiqetmə və təkliflərlə işləməklə son tarixlərin etibarlı nəzarətini təmin etməklə yanaşı, bir çox prosesi hərtərəfli avtomatlaşdırır - müştərilər, tərəfdaşlar və təchizatçılarla iş, tədarük və tədarük, istehsal, logistika, anbar. USU Software menecerə idarəetmə üçün çox miqdarda məlumat verir, işi sənədlər, hesabatlar, jurnallarla avtomatlaşdırır.

USU sistemi bütün istifadəçi hərəkətlərini qeyd edir ki, alınan hər bir şikayət üçün kifayət qədər tez bir araşdırma aparmaq və hadisənin şərtlərini müəyyənləşdirmək mümkün olsun. İnkişaf etmiş bir sistem kameralar və kassa aparatları, digər mənbələr və avadanlıqlarla inteqrasiya olunur və bu, nəzarət olunan sahələrin genişləndirilməsinə kömək edir. Proqram, şirkətdə varsa, bir neçə ofis və filialın hesabatları və göstəriciləri ilə düzgün işləməyə imkan verir, eyni zamanda şöbələrin, şöbələrin və ya filialların hər birini ayrı-ayrılıqda qiymətləndirə bilir. Yerləşdirilmiş vaxt planlaşdırıcısı şirkətin işini optimallaşdıraraq vaxta və mənbələrə qənaət edir.

USU Software sadə və intuitiv bir istifadəçi interfeysinə malikdir. Proqramın həyata keçirilməsi üçün vaxt qısadır. Pulsuz bir demo versiyasını yükləmək mümkündür. USU Software komandasının xüsusi təklifi, proqramın uzaqdan təqdimatını sifariş etməkdir. USU Software lisenziyalı nəşrinin dəyəri yüksək deyil, danışmaq üçün abunə haqqı yoxdur. Bu proqram, böyük şəbəkəli təşkilatlar və filial şəbəkəsi olmayan kiçik şirkətlər üçün əla təklifdir. Hər iki halda da mühasibat mümkün qədər dəqiq olacaqdır. Sistemin qurulmasından və konfiqurasiyasından sonra əvvəllər müştərilərdən alınan bütün tətbiqlər sənədlər arxivinin tamlığını pozmamaq üçün tamamilə istənilən formatda asanlıqla proqrama daxil edilə bilər.

  • order

Şikayət və ərizələrin qeydiyyatı

Məlumat sistemi şirkətin müxtəlif şöbələrinin, bölmələrinin, filiallarının eyni formatla işlədiyi vahid bir şəbəkə yaradır. Qeyd avtomatik olaraq aparılır və müəssisə meneceri hamını əsas idarəetmə mərkəzindən idarə etməyi bacarmalıdır.

Yaradıcılar, USU Proqramını telefonla, təşkilatın veb saytı ilə birləşdirə bilər və bundan sonra İnternet vasitəsilə göndərilən şikayətləri qəbul etmək mümkün olacaqdır. Tək bir açıqlama, zəng, siqnal itir və ya unudulmayacaq. Müştərilərdən təklif alındıqdan sonra mütəxəssislər, USU Software-də quraşdırılmış planlayıcıdan istifadə edərək, müraciət edənə əsaslandırılmış və əsaslandırılmış bir cavab vermək üçün hər birinin tətbiqi proqnozlarını nəzərdən keçirə biləcəklər. Proqram sifariş tarixçəsi olan müştərilərin ətraflı məlumat bazalarını tərtib edir. Jurnalda onlardan birinin şikayəti varsa, bu barədə işarə avtomatik olaraq əməkdaşlıq tarixinə köçürüləcək və gələcəkdə işçilər müştərilərlə işləyərkən səhvlərdən qaça biləcəklər. Müraciətlərin qeydiyyatı və onların işlənməsi zamanı malların kompleks texniki parametrlərini və ya müəyyən bir xidmətin göstərilmə mərhələlərini ehtiva edən elektron texnoloji qovluqlar kömək edir. Proqram bildirişli tapşırıqlar yaratmağınıza imkan verir, bu da jurnallara vaxtında girişlər yazmağınıza, hər bir müraciət edənə cavab və hesabat göndərməyinizə, görüş təyin etməyinizə və bunları unutmamağınıza kömək edir. Sistem vəziyyəti təhlil etmək üçün lazım olan hər hansı bir nümunəni - şikayətlərin sayına, ümumi səbəblərə, müraciətlərin həcminə görə aparmağa imkan verir. Mövcud təkliflərin siyahısını göstərə, aktuallığını və icrasını görə bilərsiniz.

Sistem tərəfindən sənədlər, cavablar, qeyd formaları avtomatik olaraq doldurulacaq və yaradılacaqdır. Təşkilatın işinə ehtiyac olarsa, yalnız hazır elektron formalardan istifadə etməklə yanaşı, yeni nümunələr də yarada bilərsiniz. Proqram eyni zamanda digər mühasibat jurnallarını aparır - maliyyə, anbar ehtiyatları, materiallar, hazır məhsulların uçotu. Bu qeydlər şirkətin maliyyə və səhmlərini ağıllı və səmərəli şəkildə idarə etməyə və idarə etməyə kömək edir. Şikayətlərə cavablar rəsmi poçtla göndərilməlidir, lakin göndərildiyi gün proqramdan SMS, e-poçt, mesajlaşma vasitəsi ilə müraciət edənə avtomatik bildiriş göndərmək mümkündür. İnkişaf etmiş bir informasiya sistemi qrafik ekvivalentləri - qrafiklər, cədvəllər və diaqramlarla işləyərək avtomatik olaraq hesabatlar yaradır. Müştərilərdən və təşkilatın işçilərindən əlavə bir əlaqə kanalı ilə əlaqəli olduqları təqdirdə müraciətləri, müraciətləri və təklifləri qəbul etmək daha asan olacaqdır. Bunun üçün USU Software komandası mobil proqramlar inkişaf etdirdi və daha çox şey.