Организация на работата на информационната служба

Видео на организацията на работата на информационната служба

Това видео може да се гледа със субтитри на вашия собствен език.

За да закупите програмата, просто ни се обадете или пишете. Нашите специалисти ще съгласуват с Вас подходящата софтуерна конфигурация, ще изготвят договор и фактура за плащане.

Как да закупите програмата?

Изпратете подробности за договора

Обикновено това отнема не повече от 5 минути

Направете авансово плащане

Приблизително 15 минути

Програмата ще бъде инсталирана

Ако програмата е закупена за 1 потребител, това ще отнеме не повече от 1 час

Насладете се на резултата

Радвайте се безкрайно на резултата :)

Организацията на информационната система в предприятието е изключително важна за всяка компания, било то търговско дружество или агенция или компания, работеща в сектора на услугите. За всяка организация комуникациите и консултирането на клиентите са важни и видът на отношението, пред който ще бъде изправен потенциалният потребител, какъв обем и качество на референтните съвети ще получи, до голяма степен зависи от това дали той прави поръчка в тази компания или тръгва да търси по-надеждна компания. Службата за помощ разполага с информация. Ако служителите на отдела имат достъп до оперативния поток от информация, ако разполагат с цялата референтна информация, те ще могат да съветват клиента точно и бързо. Няма нищо по-тъжно от обаждането на потребител до организация, чийто служител в бюрото за справяне смущава, че ще изясни цената, ще разбере дали продуктът е на склад и със сигурност ще ви се обади. Услуга, която е готова да ви даде незабавно отговорите на всички въпроси на клиентите, включително характеристиките на продукта, който търсят, е мечтата на всяка организация. Как да организираме работата по този принцип? Услугата трябва да може да обработва заявки на клиенти по множество канали. За някои е удобно да отправят заявка до организацията по телефона, докато за други е по-приятно да получават справочна информация в Интернет. Струва си да се погрижите за възможността да работите с максимален брой информационни канали, за да не загубите или пропуснете нито едно обаждане. Съвременните услуги автоматизират отговорите на често срещани заявки, за това можете да настроите автоматичен информатор, оставяйки операторски услуги за тези клиенти, чийто въпрос се различава от типичния. Това позволява на организацията значително да спести пари, да не разширява персонала на бюрото за помощ и да не поема свързаните с това разходи. Служителите трябва да имат под ръка цялата необходима основна информация - за работното време, за стоки, услуги, цени, отстъпки, начини на плащане, наличност на продукта, срокове за доставка и дори за това какви са характеристиките на стоките. Не е необходимо да принуждавате службата да запомня всичко това наизуст. Те трябва да бъдат подпомогнати чрез незабавно търсене на необходимите данни чрез справочна заявка в базите данни на организацията. И за това компанията трябва да автоматизира своите бизнес процеси, да внедри програма, способна да поддържа оперативни записи и да предоставя данни за всякакви групи заявки - за продукт, за група подобни стоки, за разходи, време, наличност или отсъствие на склад и други проблеми. С използването на софтуера ще бъде лесно да се интегрира със съвременните комуникации, така че организацията да се възползва максимално от всички възможности за комуникация. Софтуерът помага да се контролира работата на всеки отдел, включително услугата за справка. Програмата гарантира бърз достъп до всякаква информация - промоции, цени, отстъпки, специални условия. Клиентът трябва да може да се запише за лично посещение в организацията, както и да направи поръчка директно по телефона или чрез интернет. Ако въпросите са изключително сложни и изискват индивидуално решение, организацията трябва да може бързо да повдигне историята на обажданията на този клиент, описанието на работата с него и вече на нивото на оператора на референтния клиент ще може да получава квалифицирани отговори. Ако услугата работи по този начин, това ще има най-добър ефект върху имиджа на организацията и дори ще повлияе положително върху растежа на продажбите. Една от най-добрите програми за референтни услуги е разработена от USU Software. С негова помощ всяка организация може лесно да създаде собствен отдел за препоръки, без да харчи пари за такси за препращане на външни изпълнители. Работата на консултантската служба ще се основава на непрекъснат онлайн достъп до актуална информация. USU Software цялостно оптимизира дейностите на организацията, като обхваща всички области на нейната работа със счетоводство и контрол. Данните от клиентския отдел, от счетоводния отдел, маркетинговия отдел, от складовете ще се вливат в реално време в общо пространство, до което специалистът може да получи достъп в бюрото за помощ. Голям плюс е високата производителност на софтуера USU, благодарение на който необходимата информация от базите данни на организацията може да бъде получена буквално за секунди, без да кара човекът, който се е свързал с бюрото за помощ, да изнемогва, докато чака на опашката, да слуша монотонни мелодии. USU Software регистрира всяка заявка, извършва работа по анализа на предмета на обжалванията, съгласно най-често срещаните справочни заявки. С помощта на системата се автоматизира изготвянето на документи и отчети, което увеличава скоростта на работа на персонала на организацията. С помощта на софтуер е възможна бърза работа с големи количества информация. Можете да интегрирате софтуера с уебсайта, да записвате и записвате аудио записи на обаждания до консултантската служба на организацията. Системата е незаменим помощник за различни специалисти - в склада и в отдела за доставки, в логистиката и маркетинга, в клиентски отдел на организацията, в производство. USU Software предоставя инструменти, полезни за работата на всеки специалист. Това се нарича обща оптимизация, ползите от която дори скептичните лидери обикновено усещат в най-кратки срокове. Системата има мощен аналитичен потенциал, който ще бъде полезен за организацията, инструменти за планиране, наблюдение на изпълнението на планираното. Благодарение на това работата е по-ефективна, нивото на разходите ще бъде намалено. USU Software налага лесен интерфейс, за да улесни всеки служител на организацията да започне работа в системата, дори без богат потребителски опит. Разработчиците предоставят възможност за получаване на отдалечена презентация, изтегляне на безплатна демо версия, която ще помогне организация оценява възможностите на софтуера лично. Работата в лицензираната версия не изисква месечна такса, с която, уви, повечето програми за бизнес оптимизация не могат да се похвалят. Програмата обединява различни отдели, клонове и подразделения на организацията в една информационна мрежа, в която консултантите могат лесно да намерят информация както за определен магазин, така и за всички клонове в регион, град, държава. В своята работа специалистите по помощ трябва да могат да използват възможността за достъп до всякакви информационни групи чрез бързата контекстна заявка. Услугата предоставя точни и коректни съвети относно асортимента, наличността, времето и плащането, условията, промоциите. Ако въпросът на клиента изисква професионален отговор, специалистите от консултативния отдел на организацията могат лесно да го свържат със специализиран специалист или сами да се свържат с него чрез софтуерен диалогов прозорец за бърза комуникация. Интегрирането на софтуера с уебсайта на компанията спомага за покриване на максималния брой клиенти. Ще стане лесно и достъпно да работите с референтни обаждания и приложения в Интернет, както и в многоканален режим по телефона. Служителите на услугите лесно отговарят на сложни технически въпроси, тъй като цялата тази информация трябва да бъде въведена в софтуерни директории и карта с технически характеристики ще бъде на разположение за всеки продукт. Системата формира подробна база данни за клиентите на организацията. Ще включва и тези, които са поискали съвет. Анализът на историята на комуникацията и транзакциите с всеки клиент помага на компанията да намери правилния индивидуален подход към всеки, да изгради работа с фокус върху нуждите и интересите на клиентите. Настройването на задачи с уведомяване няма да ви позволи да забравите за всяка важна задача, справочно консултиране, предоставяне на фактура на клиент, за лична среща и други задания. Всяка служба на компанията получава само това количество информация от системата , което се дължи на него. Това отличие защитава търговските тайни и личните данни на клиентите от изтичане и злоупотреба. Екипът за разработка на софтуер на САЩ прилага изцяло електронно управление на документи, което спомага за спестяване на много време от рутина, а също така прави работата с клиентите по-ефективна и без грешки. Компанията трябва да може да извършва справочни пощенски пратки, информационни и рекламни известия директно от счетоводната програма, изпращане на известия до клиенти чрез SMS, автоматични гласови известия, както и писма по електронната поща. Дейностите на всички служби на организацията и по-специално на всеки служител ще бъдат достъпни за подробен анализ от ръководителя. Тази програма ще събира статистически данни за дейностите на всеки, показва най-доброто и автоматично изчислява плащането за извършената работа. Използвайки вградения планировчик, ще бъде лесно да разпределяте задачи и цели, да регулирате въпросите за ефективно използване на работното време. Програмен контрол ще бъде установен в склада и във финансите на организацията. Мениджърът трябва да получава подробни отчети за касови бележки, разходи, дългове, запаси, а бюрото за помощ ще може бързо да види наличността на стоки и актуалните ценови листи. Мениджърът получава автоматични актуални отчети както за отделни услуги, така и за работата и показателите на цялата компания. Организацията трябва да може да извършва работа по справочната информация на редовните клиенти, като допълнително използва специално разработени мобилни приложения.