Valoració: 4.9. Nombre d’organitzacions: 397

Països: Tots
Sistema operatiu: Windows, Android, macOS
Grup de programes: Automatització empresarial

Programari USU

CRM per a suport tècnic

Transició ràpida.
Què vols fer ara?

Si voleu familiaritzar-vos amb el programa, la manera més ràpida és veure primer el vídeo complet i després descarregar la versió de demostració gratuïta i treballar-hi vosaltres mateixos. Si cal, sol·liciteu una presentació al suport tècnic o llegiu les instruccions.

• 
  Poseu-vos en contacte amb nosaltres aquí
• 
  Com comprar el programa?
• 
  Veure una captura de pantalla del programa
• 
  Mira un vídeo sobre el programa
• 
  Descarrega el programa amb formació interactiva
• 
  Instruccions interactives per al programa i per a la versió de demostració
• 
  Compara les configuracions del programa
• 
  Calcula el cost del programari
• 
  Calcula el cost del núvol si necessites un servidor al núvol
• 
  Qui és el desenvolupador?

Captura de pantalla del programa

Les empreses de fabricació i comercialització han de ser responsables de la qualitat dels productes subministrats, per la qual cosa es crea un servei separat que funciona amb aplicacions entrants, queixes, i com més gran sigui el negoci, més difícil serà organitzar aquests processos, però el CRM arriba a el rescat de suport tècnic. El format estàndard per introduir dades en formularis tabulars o editors de text no garanteix la seva seguretat i, amb un gran flux de dades, augmenta la probabilitat de perdre de vista quelcom que no és acceptable. L'ideal és que cada trucada o sol·licitud per escrit s'hagi de registrar d'acord amb la normativa interna de manera oportuna per respondre, donar respostes integrals, resoldre problemes de substitució o indemnització per danys. Però de fet, pot haver-hi dificultats amb el suport tècnic i d'informació que es poden anivellar mitjançant programes especialitzats i l'ús de mecanismes moderns per establir la interacció, com el CRM. A més, aquest programari pot ser útil en organitzacions amb una gran plantilla, on és important mantenir l'operativitat dels equips i sistemes electrònics utilitzats, de manera que el departament de control i assistència hauria de posar les coses en ordre per rebre i processar les aplicacions. El principal problema en aquesta direcció és la pèrdua de sol·licituds pel seu nombre important, la manca d'ordre sistemàtic, quan les dades de diferents fonts es confonen i la recerca és complicada. Per a una gestió competent dels processos, és important distribuir tots els paràmetres, categories possibles i redirigir-los als especialistes adequats. Sovint, per alguns problemes, es necessitava una reunió, aprovacions addicionals, que requereixen molt de temps, la productivitat disminueix. Seria òptim automatitzar la interacció dels empleats dels diferents departaments, per centrar les activitats a satisfer les necessitats dels clients, com a principals fonts de finançament. Són les tecnologies CRM les que poden oferir aquest format, però l'efecte serà millor si implementeu un enfocament integrat, implementeu un programa que conté un màxim de funcions. Els algorismes de programari són capaços de fer-se càrrec del processament i distribució de les aplicacions, la seva visualització competent en la documentació i el control de l'execució, amb la possibilitat de recordatoris oportuns.

Qui és el desenvolupador?

Podeu obtenir el resultat esperat només si seleccioneu un desenvolupament efectiu que compleixi tots els requisits del client, i aquest només pot ser el que tingui una configuració flexible, per exemple, com el Sistema de comptabilitat universal. La plataforma és capaç de canviar el seu contingut funcional per a finalitats específiques, alhora que proporciona un enfocament integrat de l'automatització, que inclou assistència en la programació, programació, comptabilitat d'assistència, registre de queixes, sol·licituds, seguiment del moviment de les finances, càlcul de sous del personal i molt més. La disponibilitat d'eines CRM contribuirà a la creació d'un mecanisme únic per a la prestació de serveis tècnics, quan cada especialista realitzarà les tasques de treball puntualment i d'acord amb les funcions assignades, interactuant activament amb altres departaments i oficines, si s'escau. Pel que fa a qui sol·liciti suport, canviarà el propi sistema d'enviament de sol·licituds i de seguiment de la resposta a les mateixes, fet que augmentarà la seva fidelitat. L'obertura de les activitats realitzades esdevindrà la base per a una gestió transparent per part de la direcció, quan un ordinador pugui comprovar la preparació de les tasques, establir noves tasques i avaluar la productivitat dels subordinats en diferents àrees. Quina funcionalitat tindrà el programa CRM per al suport tècnic depèn de les peticions del client i es discuteix amb els desenvolupadors després d'estudiar els matisos de fer negocis. També es comenten els aspectes tècnics de l'organització del treball dels especialistes, es prescriuen algorismes per a cada acció que no permetran saltar passos o cometre errors. Fins i tot omplir documentació obligatòria, registres i actes serà molt més fàcil, ja que es creen plantilles separades que compleixen els estàndards de la indústria que s'està implementant. Al mateix temps, el programa USU podrà ser utilitzat pels empleats registrats que hagin rebut una contrasenya, un inici de sessió per entrar i certs drets d'accés, això no només sistematitza el treball de la institució, sinó que també exclou les interferències externes. No hi haurà problemes amb la transició al nou format, ja que la formació només durarà un parell d'hores, durant les quals els empleats coneixeran la finalitat dels mòduls i els beneficis de l'ús de les funcions.

Descarregueu la versió demo

En iniciar el programa, podeu seleccionar l’idioma.

Qui és el traductor?

Per separat, podeu demanar la integració amb el lloc web de l'empresa, organitzar-hi un portal per enviar preguntes, amb processament automàtic i control d'execució per part del programa. El programari USU distribuirà les aplicacions rebudes entre especialistes per garantir una càrrega de treball uniforme. Per a tots els matisos tècnics, es prescriuen prescripcions, accions i instruccions clares, mentre que es proporcionen les eines necessàries i mostres de documentació. També podeu crear un bot de telegram que us proporcionarà suport en l'etapa inicial, responent a les preguntes més freqüents, així com redirigeix aquelles que cal abordar de manera individual. Per a totes les sol·licituds entrants, es crea una targeta electrònica que mostra les dades del consumidor de contacte, el subjecte. Serà més fàcil per a un especialista trobar qualsevol dada, estudiar la història del treball anterior amb un client determinat, independentment de l'edat de la informació. La diferenciació d'aplicacions segons el grau d'importància ajudarà a resoldre ràpidament aquelles tasques que estan marcades en vermell, per prioritzar. En cas de retard en la resposta o falta d'actuació requerida, el sistema CRM notificarà aquest fet a la direcció. Per garantir que el personal no s'oblidi dels negocis amb una càrrega de treball més gran, és convenient utilitzar el programador, marcar tasques al calendari i rebre notificacions amb antelació. Així, el programari CRM per al suport tècnic es convertirà en un soci fiable per a cada usuari, proporcionant un conjunt separat de funcions que simplifiquen la majoria de les operacions. Com a resultat, l'empresa podrà augmentar significativament la velocitat d'execució de les tasques laborals dels empleats i, al mateix temps, millorar la qualitat del treball. El creixement del nivell de fidelització del consumidor es realitza mitjançant la recepció de respostes oportunes i la resposta a les sol·licituds. És convenient mantenir contactes actius amb els contractistes del programa, si la situació requereix influència externa, assistència. El format transparent de gestió de l'organització creat per la configuració ajudarà a portar el nivell de negoci a un nou nivell competitiu que no és accessible per a molts. Una versió de demostració gratuïta us permetrà provar algunes opcions i avaluar la facilitat de crear una interfície, només es pot descarregar des del lloc web oficial de la USU.

Demaneu un cRM per obtenir assistència tècnica

Compra un programa ja fet

També podeu demanar desenvolupament de programari personalitzat

Si teniu requisits especials de programari, demaneu desenvolupament personalitzat. Aleshores no hauràs d'adaptar-te al programa, però el programa s'adaptarà als teus processos de negoci!

CRM per a suport tècnic