1. USU
  2.  ›› 
  3. Programes d'automatització empresarial
  4.  ›› 
  5. Organització del treball del servei d'informació
Valoració: 4.9. Nombre d’organitzacions: 913
rating
Països: Tots
Sistema operatiu: Windows, Android, macOS
Grup de programes: USU Software
Propòsit: Automatització empresarial

Organització del treball del servei d'informació

  • Els drets d'autor protegeixen els mètodes únics d'automatització empresarial que s'utilitzen als nostres programes.
    Copyright

    Copyright
  • Som un editor de programari verificat. Això es mostra al sistema operatiu quan executem els nostres programes i versions de demostració.
    Editor verificat

    Editor verificat
  • Treballem amb organitzacions d'arreu del món, des de petites empreses fins a grans. La nostra empresa està inclosa al registre internacional d'empreses i disposa d'una marca de confiança electrònica.
    Signe de confiança

    Signe de confiança


Transició ràpida.
Què vols fer ara?



Organització del treball del servei d'informació - Captura de pantalla del programa

Aquest vídeo es pot veure amb subtítols en el vostre propi idioma.


En iniciar el programa, podeu seleccionar l’idioma.

Choose language
  • order

Organització del treball del servei d'informació

L’organització del sistema d’informació a l’empresa és extremadament important per a qualsevol empresa, ja sigui una empresa comercial o una agència o una empresa que operi al sector dels serveis. Per a qualsevol organització, els clients de comunicacions i consultoria són importants i el tipus d’actitud que afrontarà un consumidor potencial, el volum i la qualitat dels consells de referència que rebrà, dependrà en gran mesura de si fa una comanda en aquesta empresa o va a la recerca de una empresa més fiable. El servei d’atenció al client proporciona informació. Si els empleats del departament tenen accés al flux operatiu d’informació, si tenen tota la informació de referència, podran assessorar el client amb precisió i rapidesa. No hi ha res més trist que la trucada d’un consumidor a una organització, l’empleat del qual de l’assistència assisteix a la vergonya de que clarifiqui el cost, esbrinarà si el producte està en estoc i, sens dubte, li tornarà a trucar. la resposta a totes les preguntes dels clients, incloses les característiques del producte que busquen, és el somni de totes les organitzacions. Com organitzar el treball segons aquest principi? El servei ha de poder gestionar les sol·licituds dels clients a través de diversos canals. És convenient per a alguns fer una sol·licitud a l’organització per telèfon, mentre que per a altres és més agradable rebre informació de referència a Internet. Val la pena tenir cura de la possibilitat de treballar amb el màxim nombre de canals d’informació, per no perdre ni perdre ni una trucada. Els serveis moderns automatitzen les respostes a les sol·licituds habituals, per això podeu configurar un autoinformador, deixant serveis d’operador per a aquells clients la pregunta dels quals difereix de la típica. Això permet a l’organització estalviar diners de manera significativa, no ampliar el personal del servei d’atenció al client i no incórrer en els costos associats. Els empleats haurien de tenir a l’abast tota la informació bàsica necessària: sobre l’horari laboral, sobre béns, serveis, preus, descomptes, etc. mètodes de pagament, disponibilitat del producte, terminis de lliurament i fins i tot sobre quines són les característiques dels productes. No cal forçar el servei a memoritzar tot això de memòria. S'haurien d'ajudar mitjançant la cerca instantània de les dades necessàries mitjançant una consulta de referència a les bases de dades de l'organització. I per a això, l’empresa ha d’automatitzar els seus processos de negoci, implementar un programa capaç de mantenir registres operatius i proporcionar dades sobre qualsevol grup de sol·licituds, per a un producte, per a un grup de productes similars, per cost, temps, disponibilitat o absència. en estoc i altres temes. Amb l’ús del programari, serà fàcil integrar-lo amb les comunicacions modernes perquè l’organització pugui aprofitar al màxim totes les oportunitats de comunicació. El programari ajuda a controlar el treball de cada departament, inclòs el servei d’assistència. El programa garanteix un accés ràpid a qualsevol informació: promocions, preus, descomptes, condicions especials. Un client hauria de poder inscriure’s a una visita personal a l’organització, així com fer una comanda directament per telèfon o a través d’Internet. Si les preguntes són extremadament complexes i requereixen una solució individual, l’organització hauria de poder plantejar-se ràpidament. la història de les trucades d’aquest client, la descripció del treball amb ell i ja a nivell de l’operador del client de referència podran rebre respostes qualificades. Si el servei funciona d’aquesta manera, tindrà el millor efecte sobre la imatge de l’organització i, fins i tot, afectarà positivament el creixement de les vendes. Un dels millors programes de serveis de referència ha estat desenvolupat per USU Software. Amb la seva ajuda, qualsevol organització pot crear fàcilment el seu propi departament de referències sense gastar diners en la subcontractació de tarifes de derivació. El treball del servei de consultoria es basarà en un accés continu en línia a la informació actual. USU Software optimitza de manera exhaustiva les activitats de l'organització, cobrint totes les àrees del seu treball amb comptabilitat i control. Les dades del departament de clients, del departament de comptabilitat, del departament de màrqueting, dels magatzems, fluiran en temps real a un espai comú al qual un especialista del servei d’atenció podrà accedir. Un gran avantatge és l’alt rendiment del programari USU, gràcies al qual la informació necessària de les bases de dades de l’organització es pot obtenir literalment en qüestió de segons, sense que la persona que va contactar amb el servei d’assistència esgotés mentre esperava a la fila, escoltant melodies monòtones. USU Software registra cada sol·licitud, realitza treballs d’anàlisi del tema de les apel·lacions, segons les consultes de referència més habituals. Amb l'ajuda del sistema, la preparació de documents i informes s'automatitza, cosa que augmenta la velocitat de treball del personal de l'organització. Amb l'ajuda del programari, és possible treballar ràpidament amb grans quantitats d'informació. Podeu integrar el programari amb el lloc web, enregistrar i desar enregistraments d’àudio de les trucades al servei d’assessorament de l’organització. El sistema és un assistent indispensable per a una gran varietat d’especialistes: al magatzem i al departament de subministraments, logística i màrqueting, departament de clients de l’organització, en producció. El programari USU proporciona eines útils per al treball de cada especialista. Això s’anomena optimització general, els avantatges dels quals fins i tot els líders escèptics se senten en el menor temps possible. El sistema té un potencial analític potent que serà útil per a l’organització, planificant eines i supervisant la implementació del planejat. Gràcies a això, el treball és més eficient i es reduirà el nivell de costos. El programari USU imposa una interfície senzilla que facilita que cada empleat de l’organització comenci a treballar al sistema, fins i tot sense una experiència d’usuari rica. Els desenvolupadors ofereixen l’oportunitat de rebre una presentació remota, descarregar una versió de demostració gratuïta, que us ajudarà una organització avalua les capacitats del programari personalment. Treballar en la versió amb llicència no requereix una quota mensual, que, per desgràcia, la majoria de programes d’optimització empresarial no poden presumir. El programa consolida diversos departaments, sucursals i divisions de l’organització en una única xarxa d’informació, en la qual els consultors poden trobar informació fàcilment. tant per a una botiga específica com per a totes les sucursals d'una regió, ciutat, país. En el seu treball, els especialistes d’ajuda haurien de poder utilitzar la possibilitat d’accedir a qualsevol grup d’informació mitjançant una consulta contextual ràpida. El servei proporciona assessorament precís i correcte sobre l’assortiment, disponibilitat, temps i pagament, condicions, promocions. Si la pregunta del client requereix una resposta professional, els especialistes del departament d'assessorament de l'organització poden connectar-lo fàcilment amb un especialista especialitzat o posar-se en contacte amb ell mateix mitjançant un quadre de diàleg de programari per a una comunicació ràpida. La integració del programari amb el lloc web de la companyia ajuda a cobrir el màxim nombre de clients. Es tornarà fàcil i accessible treballar amb trucades i aplicacions de referència a Internet, així com en mode multicanal per telèfon. Els empleats del servei responen fàcilment a preguntes tècniques complexes, ja que tota aquesta informació s’hauria d’introduir als directoris de programari i a una targeta. hi haurà característiques tècniques disponibles per a cada producte. El sistema forma una base de dades detallada dels clients de l’organització. També inclourà aquells que van demanar consell. L’anàlisi de la història de la comunicació i les transaccions amb cada client ajuda l’empresa a trobar l’enfocament individual adequat per a cadascun, a construir treballs centrant-se en les necessitats i interessos dels clients. La configuració de tasques amb notificació no us permetrà oblidar-vos de cap tasca important, fer consultes de referència, proporcionar una factura a un client, una reunió personal i altres tasques. Cada servei de l’empresa només rep aquesta quantitat d’informació del sistema. , que es deu a això. Aquesta distinció protegeix els secrets comercials i les dades personals dels clients contra fuites i mal ús. L’equip de desenvolupament de programari dels EUA implementa una gestió de documents totalment electrònica, que ajuda a estalviar molt de temps en la rutina i també fa que el treball amb els clients sigui més eficient i lliure d’errors. L’empresa hauria de poder realitzar enviaments de referència, notificacions informatives i publicitàries directament des del programa de comptabilitat, enviant notificacions als clients mitjançant SMS, notificacions de veu automàtiques, així com cartes per correu electrònic. Les activitats de tots els serveis de l’organització i de cada empleat, en particular, estaran disponibles per a una anàlisi detallada del cap. Aquest programa recopilarà estadístiques sobre les activitats de cadascun, mostrarà el millor i calcularà automàticament el pagament del treball realitzat. Mitjançant el programador integrat, serà fàcil distribuir tasques i objectius, regular els problemes d’ús eficaç del temps de treball. El control programàtic s’establirà al magatzem i a les finances de l’organització. El gestor ha de rebre informes detallats sobre rebuts d’efectiu, despeses, deutes, existències i el servei d’atenció al client podrà veure ràpidament la disponibilitat de béns i les llistes de preus actuals. El gestor rep informes actualitzats automàticament tant per a serveis individuals com per al treball i els indicadors de tota l’empresa. Una organització hauria de poder realitzar treballs sobre la informació de referència dels clients habituals, a més a més, mitjançant aplicacions mòbils especialment desenvolupades.