1. USU
  2.  ›› 
  3. Programy pro automatizaci podnikání
  4.  ›› 
  5. Automatizace servisního pultu
Hodnocení: 4.9. Počet organizací: 369
rating
Země: Všechno
Operační systém: Windows, Android, macOS
Skupina programů: USU Software
Účel: Obchodní automatizace

Automatizace servisního pultu

  • Autorská práva chrání jedinečné metody obchodní automatizace, které se používají v našich programech.
    autorská práva

    autorská práva
  • Jsme ověřeným vydavatelem softwaru. To se zobrazuje v operačním systému při spouštění našich programů a demoverzí.
    Ověřený vydavatel

    Ověřený vydavatel
  • Spolupracujeme s organizacemi po celém světě od malých podniků po velké. Naše společnost je zařazena do mezinárodního rejstříku firem a má elektronickou značku důvěry.
    Znamení důvěry

    Znamení důvěry


Rychlý přechod.
Co chces ted delat?



Automatizace servisního pultu - Snímek obrazovky programu

Automatizace service desk se v poslední době jeví jako velmi perspektivní oblast IT sféry, kde je pro servisní společnosti mnohem jednodušší komunikovat se zákazníky, poskytovat široké spektrum služeb, zlepšovat parametry inovativních služeb, růst a rozvíjet se. V automatizaci nelze vynechat žádný proces service desku, základní je zapomenout na aplikaci, nepřipravovat průvodní dokumenty, nezadávat konkrétní opravářské úkoly. Každá akce podléhá celkové kontrole konfigurace.

Softwarový systém USU (usu.kz) prostudoval standardy a normy IT směřování service desku dostatečně dobře, aby netrpěl automatizací, zjednodušil určité úrovně řízení, efektivně řešil organizační problémy, kontroloval zaměstnávání personálu . Není žádným tajemstvím, že prioritou automatizačního programu je operativní účetnictví, kdy je potřeba rychle přijmout a zpracovat žádost, určit typ poruchy, odeslat úkol konkrétním specialistům, zkontrolovat jeho provedení, připravit report a zároveň čas neztratit kontakt se zákazníkem. Ke vší zdánlivé složitosti procesů service desku je lze rozdělit do samostatných fází, aby se elementárním způsobem zvýšila kvalita řízení. Automatizace takovou možnost předpokládá. Projekt automatizace ukládá kompletní informace o klientech do registrů, kde je snadné získat klíčové informace, některé statistické přehledy, historii požadavků, balíčky dokumentace, najít bezplatného průvodce konkrétními klientskými úkoly. Pracovní postupy service desku se zobrazují v reálném čase. To je vynikající charakteristika automatizace, kdy specialisté mohou okamžitě reagovat na změny, přepínat mezi úkoly, současně provádět několik projektů najednou, komunikovat se zákazníky a personálem. Bez automatizace je struktura service desk nedokonalá. Ve vedení dokumentace a výkaznictví není řád. Neexistuje žádná jasně strukturovaná strategie rozvoje. Neexistuje žádný komplexní archiv zobrazující všechny operace a aplikace v docházkové vzdálenosti.

Samostatnou výhodou platformy service desk je, že její možnosti lze snadno přizpůsobit konkrétní realitě. Posílit určité aspekty. Získejte placené nástroje. Změňte nastavení pro každého uživatele. Vybudujte si dlouhodobou strategii rozvoje společnosti. Automatizace je z nějakého důvodu považována za nejlepší řešení. Na trhu je mnoho produktů, které nejsou tak funkční, jak uvádí jejich podrobný popis. To lze snadno ověřit. Začněte s ukázkou, abyste učinili správné rozhodnutí a získali jedinečný produkt.

  • order

Automatizace servisního pultu

Platforma service desk se specializuje na technickou a informační podporu, sleduje aktuální i plánované požadavky, reguluje kvalitu práce a termíny. S automatizací se zkracuje doba registrace. Pro každou objednávku se shromažďují komplexní pole informací, textových a grafických dat. Pro klienty je veden samostatný adresář. Mezi úkoly plánovače patří sledování aktuálních požadavků, úprava úrovně vytížení personálu. Pokud jsou pro určité projekty vyžadovány další díly, náhradní díly a materiály, pak elektronický asistent zkontroluje jejich dostupnost nebo rychle dokoupí chybějící položky. Konfigurace service desku osloví všechny uživatele bez ohledu na úroveň počítačové gramotnosti, zkušeností a dovedností. Nastavení lze změnit podle vašeho uvážení. Při provádění automatizace objednávek je obvyklé rozdělit se do určitého počtu fází, aby bylo provádění každé fáze zcela pod kontrolou. Není vyloučena možnost rychlého informování zákazníka v průběhu práce, reportingu o objemu, ceně, SMS-mailingu, reklamě a propagaci služeb organizace. Pro uživatele není obtížné vyměňovat si důležité informace, regulační dokumenty a fotografie, analytické zprávy, vyhledávat volné specialisty pro konkrétní zakázku atd. Na monitorech je snadné zobrazovat ukazatele výroby, a to jak obecné hodnoty, tak i detailní výsledky konkrétních specialistů.

Platforma service desk reguluje dlouhodobé plány a cíle organizace. Pokud se v některých bodech vyskytnou odchylky, uživatelé o tom budou vědět jako první.

Automatizační program je standardně vybaven notifikačním modulem pro příjem včasných přehledů aktuálních procesů a operací, pro přípravu všeho potřebného předem dle nových zakázek. Pro několikanásobné zvýšení ukazatelů produktivity není vyloučena možnost integrace s pokročilými službami a službami. Program je ideální pro střediska počítačových služeb, technickou podporu, různé služby a organizace specializující se na poskytování IT služeb. Ne všechny možnosti spadaly do základního funkčního rozsahu. Některé nástroje zůstaly dostupné výhradně za poplatek. Doporučujeme, abyste se seznámili s příslušnými doplňky. Pouze zkušební verze produktu vám pomůže určit balíček, vyzdvihnout přednosti a přednosti, zhodnotit vysokou kvalitu a komfort používání. Efektivní pravidla služby, vyvinutá světovou praxí, jsou následující: služba musí být kupujícímu přislíbena. Text popisující obsah služby poskytované společností by měl být sdělen kupujícím tohoto segmentu trhu. Nejprve byste si měli prostudovat, jakou úroveň služeb kupující v tomto segmentu považují za vynikající. Záruky služby a její kvality by měly být rozsáhlejší, než kupující očekává. Vyvolávají pozitivní emoce a touhu pokračovat v kontaktu. I letmý kontakt se zákazníkem by měl u zákazníků posílit kladné hodnocení servisního oddělení společnosti.