1. USU
  2.  ›› 
  3. Programmer til business automation
  4.  ›› 
  5. System til teknisk support service
Bedømmelse: 4.9. Antal organisationer: 56
rating
Lande: Alle
Operativ system: Windows, Android, macOS
Gruppe af programmer: USU Software
Formål: Business automatisering

System til teknisk support service

  • Copyright beskytter de unikke metoder til virksomhedsautomatisering, der bruges i vores programmer.
    ophavsret

    ophavsret
  • Vi er en verificeret softwareudgiver. Dette vises i operativsystemet, når du kører vores programmer og demo-versioner.
    Verificeret udgiver

    Verificeret udgiver
  • Vi arbejder med organisationer over hele verden fra små virksomheder til store. Vores virksomhed er optaget i det internationale virksomhedsregister og har et elektronisk tillidsmærke.
    Tegn på tillid

    Tegn på tillid


Hurtig overgang.
Hvad vil du gøre nu?



System til teknisk support service - Program skærmbillede

I de senere år er supportserviceprofilsystemet blevet aktivt brugt af førende it-virksomheder til rettidigt at opfylde serviceanmodninger, overvåge niveauet af personaleansættelser, overvåge ressourcer og automatisk udarbejde rapporter om alle processer og operationer. Samtidig er det vigtigt at forstå, at hver tjeneste har sine egne muligheder, infrastruktur, personale af specialister, sætter helt andre opgaver for sig selv. Systemet forsøger at tage højde for disse kriterier for at øge strukturens ydeevne væsentligt og optimere ledelsen.

USU-softwaresystemet (usu.kz) har ydet teknisk servicesupport i flere år. Vores udviklingsspecialister er godt bekendt med den tekniske service, dens daglige behov, særegenheder og kroniske vanskeligheder, der viser sig under driften. Systemets opgave er i denne sammenhæng at reducere omkostningerne, minimere fejl i driftsregnskabet, aflaste personalet i de mest arbejdskrævende stillinger, når organisationen er direkte afhængig af den menneskelige faktor, arbejdsrytmerne kommer på afveje og produktiviteten falder. Dough-brugersupport hænger sammen med kommunikationsniveauet mellem IT-servicen og klienten, når det er vigtigt at holde kontakten med kunden, reagere hurtigt på opkald og bruge ressourcer organisk. Alle disse muligheder implementeres af det tekniske system. Om nødvendigt opdeles arbejdsprocesserne i trin, så det tekniske system overvåger udførelsen af hvert trin, informerer brugerne om det rettidigt og automatisk afgiver rapporter. Oplysninger om aktuelle operationer vises tydeligt.

Den tekniske supportservice reagerer hurtigt på brugeranmodninger, behandler ansøgninger, bruger effektivt systemet for ikke at overbelaste personalet med unødvendigt ansvar, udarbejder rapporter, kontrollerer automatisk tidsplanen og kontrollerer tilgængeligheden af nødvendige ressourcer. Ofte bliver supporttjenesten for afhængig af den menneskelige faktor, hvilket bliver til elementære og irriterende fejl, organisationen begynder at lide tab af omdømme. Systemet fjerner strukturen fra denne afhængighed, reducerer selve sandsynligheden for fejl og regnskabsmæssige unøjagtigheder.

Glem ikke systemets tilpasningsevne. Hver understøttet tjeneste er fokuseret på det endelige (positive) resultat, men på samme tid har den nogle ejendommeligheder, sin egen udviklingsstrategi, personlige præferencer og mål. Alt dette blev taget i betragtning ved udviklingen af platformen. Det har et fremragende ry, som har udviklet sig gennem årene, direkte i praktisk drift, hvor det er nødvendigt hurtigt at løse problemer med kunder, overvåge produktionsprocesser, rapportere til ledelsen og ikke spilde ekstra tid og penge.

Systemet styrer supporttjenestens arbejdsprocesser, overvåger anmodninger og tekniske henvendelser, teknisk vedligeholder kataloger, udarbejder automatisk tekniske forskrifter og rapporter. Brugere behøver ikke at gøre en ekstra indsats for at placere en ansøgning, kontrollere tidsplanen, kontrollere tilgængeligheden af nogle væsentlige elementer og kontrollere udførelsen af ordren. Planlæggeren hjælper med organisk at allokere tekniske ressourcer og i princippet med at regulere det samlede belastningsniveau.

Hvis yderligere tekniske materialer kan være nødvendige for at udføre en specifik opgave, vil brugerne være de første til at vide om det.

  • order

System til teknisk support service

Systemet stiller ikke særlige tekniske krav til personalets computerfærdigheder. Hver supportspecialist er ganske i stand til at håndtere funktionaliteten på kortest mulig tid. På få sekunder kan du få detaljerede beregninger på produktionsindikatorer, studere analytiske og statistiske opsummeringer, regulatoriske dokumenter. Arbejdsaktivitetsoplysninger opdateres dynamisk. Lettere at foretage justeringer, reagere øjeblikkeligt på opkald og rette fejl. Brugere kan frit udveksle information, ledelses- og økonomiske rapporter, reguleret dokumentation. Supportservicen får udviklingsimpuls, hvor du kan bruge systemets fordele til at forbedre servicen, mestre nye typer serviceydelser og opkvalificere personalet. Platformens opgaver omfatter kontrol over strukturens langsigtede mål, evnen til blot at sammenligne aktuelle indikatorer med planlagte, udvikle en strategi for fremme af tjenester osv.

Som standard er notifikationsmodulet installeret, som hjælper med at holde styr på begivenhederne i organisationen prompte. Muligheden for at integrere programmet med avancerede tjenester og platforme er ikke udelukket. Små og store it-virksomheder, tekniske og computercentre, individuelle iværksættere og offentlige organisationer bruger softwaren uden problemer. Ikke alle værktøjer fandt en plads i produktets grundlæggende konfiguration. Nogle funktioner tilbydes mod et gebyr. Listen over tilføjelser er lagt på hjemmesiden. Det er værd at teste demo-konfigurationen på forhånd. Udgaven distribueres gratis. Effektiviteten af tekniske supportserviceaktiviteter afhænger af formerne og metoderne for kundesupportservice. Ved brug af servicemetoder skal virksomheden stole på servicekvalitetskriterier som ekspertise, finhed og høj kvalitet. Forbrugerne opfatter kvalitet ikke ud fra én parameter, men ved at vurdere mange forskellige faktorer. Servicepraksisen formerer konstant disse former, hvilket ikke kun skyldes konkurrencen, men også behovet for at imødekomme stadigt stigende offentlige krav.