Organisering af informationstjenestearbejdet

Video af organisering af informationstjenestearbejdet

Denne video kan ses med undertekster på dit eget sprog.

For at købe programmet skal du blot ringe eller skrive til os. Vores specialister aftaler med dig den passende softwarekonfiguration, udarbejder en kontrakt og en faktura til betaling.

Hvordan køber man programmet?

Send detaljer for kontrakten

Dette tager normalt ikke mere end 5 minutter

Foretag en forudbetaling

Cirka 15 minutter

Programmet vil blive installeret

Hvis programmet er købt til 1 bruger, tager det ikke mere end 1 time

Nyd resultatet

Nyd resultatet i det uendelige :)

Organiseringen af informationssystemet i virksomheden er yderst vigtig for enhver virksomhed, det være sig et handelsselskab eller et agentur eller et selskab, der opererer i servicesektoren. For enhver organisation er kommunikations- og konsulentklienter vigtige, og hvilken holdning en potentiel forbruger står over for, hvilket omfang og kvalitet af referencerådgivning han vil modtage, vil i høj grad afhænge af, om han foretager en ordre i dette firma eller går på jagt efter et mere pålideligt firma. Helpdesk er forsynet med information. Hvis medarbejderne i afdelingen har adgang til den operationelle strøm af information, hvis de har alle referenceoplysningerne, vil de være i stand til at rådgive klienten præcist og hurtigt. Der er ikke noget tristere end en forbrugeres opfordring til en organisation, hvis helpdesk-medarbejder pludrer i forlegenhed over, at de vil afklare omkostningerne, finde ud af om produktet er på lager og helt sikkert vil ringe tilbage til dig. En service, der er klar til straks at give svar på alle kundespørgsmål, herunder egenskaberne ved det produkt, de leder efter, er enhver organisations drøm. Hvordan organiserer man arbejdet efter dette princip? Tjenesten skal kunne håndtere kundeanmodninger gennem flere kanaler. Det er praktisk for nogle at stille en anmodning til organisationen via telefon, mens det for andre er mere behageligt at modtage referenceoplysninger på Internettet. Det er værd at tage sig af muligheden for at arbejde med det maksimale antal informationskanaler for ikke at miste eller gå glip af et enkelt opkald.Moderne tjenester automatiserer svarene på almindelige anmodninger, for dette kan du oprette en auto-informator og forlade operatørtjenester for de kunder, hvis spørgsmål adskiller sig fra det typiske. Dette giver organisationen mulighed for betydeligt at spare penge, ikke udvide personalet i helpdesk og ikke afholde de dermed forbundne omkostninger. Medarbejderne skal have al den nødvendige baggrundsinformation til rådighed - om arbejdstiden, om varer, tjenester, priser, rabatter, betalingsmetoder, produkttilgængelighed, leveringstider og endda om, hvad varernes egenskaber er. Det er ikke nødvendigt at tvinge tjenesten til at huske alt dette udenad. De skal hjælpes ved øjeblikkelig søgning efter de nødvendige data ved hjælp af referenceforespørgsel i organisationens databaser. Og til dette skal virksomheden automatisere sine forretningsprocesser, implementere et program, der er i stand til at opretholde driftsregistreringer og levere data om alle grupper af anmodninger - for et produkt, for en gruppe af lignende varer, for omkostninger, tid, tilgængelighed eller fravær på lager og andre problemer. Med brugen af softwaren vil det være let at integrere med moderne kommunikation, så organisationen kan få mest muligt ud af alle kommunikationsmuligheder. Softwaren hjælper med at kontrollere arbejdet i hver afdeling, inklusive helpdesk-tjenesten. Programmet garanterer hurtig adgang til alle oplysninger - tilbud, priser, rabatter, særlige betingelser. En klient skal være i stand til at tilmelde sig et personligt besøg i organisationen samt afgive en ordre direkte via telefon eller via internettet. Hvis spørgsmålene er ekstremt komplekse og kræver en individuel løsning, skal organisationen være i stand til hurtigt at rejse historien om denne kundes opkald, beskrivelsen af arbejdet med ham og allerede på niveauet for operatøren af referencekunden vil være i stand til at modtage kvalificerede svar. Hvis tjenesten fungerer på denne måde, vil den have den bedste effekt på organisationens image og endda positivt påvirke væksten i salget. Et af de bedste programmer til referencetjenester blev udviklet af USU Software. Med sin hjælp kan enhver organisation nemt oprette sin egen henvisningsafdeling uden at bruge penge på outsourcing af henvisningsgebyrer. Konsulenttjenestens arbejde vil være baseret på kontinuerlig onlineadgang til aktuelle oplysninger. USU Software optimerer omfattende organisationens aktiviteter og dækker alle områder af dets arbejde med regnskab og kontrol. Data fra klientafdelingen, fra regnskabsafdelingen, marketingafdelingen, fra lagrene flyder i realtid til et fællesrum, som en specialist i helpdesk kan få adgang til. Et stort plus er USU-softwarens høje ydeevne, takket være hvilken den nødvendige information fra organisationens databaser kan fås bogstaveligt på få sekunder uden at gøre den person, der kontaktede helpdesk, forsvinde, mens han venter i køen og lytter til monotone melodier. USU Software registrerer hver anmodning, udfører arbejde med analysen af emnet for appellerne i henhold til de mest almindelige referenceforespørgsler. Ved hjælp af systemet automatiseres udarbejdelsen af dokumenter og rapporter, hvilket øger arbejdshastigheden for organisationens personale. Ved hjælp af software er hurtigt arbejde med store mængder information mulig. Du kan integrere softwaren med hjemmesiden, optage og gemme lydoptagelser af opkald til organisationens rådgivningstjeneste. Systemet er en uundværlig assistent for en række specialister - på lageret og i forsyningsafdelingen, inden for logistik og marketing, i organisationens klientafdeling i produktion. USU Software leverer værktøjer, der er nyttige til hver specialists arbejde. Dette kaldes generel optimering, hvis fordele selv skeptiske ledere normalt føler på kortest mulig tid. Systemet har et stærkt analytisk potentiale, der vil være nyttigt for organisationen, planlægningsværktøjer, overvågning af implementeringen af det planlagte. Takket være dette er arbejdet mere effektivt, omkostningsniveauet reduceres. USU Software pålægger en nem grænseflade, der gør det let for hver medarbejder i organisationen at begynde at arbejde i systemet, selv uden en rig brugeroplevelse. Udviklerne giver mulighed for at modtage en ekstern præsentation, downloade en gratis demo-version, som vil hjælpe en organisation vurderer softwarens muligheder personligt. Arbejde i den licenserede version kræver ikke et månedligt gebyr, som desværre de fleste programmer til forretningsoptimering ikke kan prale af. Programmet konsoliderer forskellige afdelinger, afdelinger og divisioner i organisationen i et informationsnetværk, hvor konsulenter let kan finde information både for en bestemt butik og for alle filialer i en region, by, land. I deres arbejde skal hjælpespecialister kunne bruge evnen til at få adgang til alle informationsgrupper ved hjælp af den hurtige kontekstuelle forespørgsel. Tjenesten giver nøjagtig og korrekt rådgivning om sortiment, tilgængelighed, timing og betaling, betingelser, kampagner. Hvis kundens spørgsmål kræver et professionelt svar, kan specialisterne i organisationens rådgivende afdeling let forbinde ham med en specialiseret specialist eller kontakte ham selv ved hjælp af en softwaredialogboks for hurtig kommunikation. Integrationen af softwaren med virksomhedens websted hjælper med at dække det maksimale antal kunder. Det bliver let og tilgængeligt at arbejde med referenceopkald og applikationer på Internettet såvel som i en multikanaltilstand via telefon. Servicemedarbejdere besvarer let komplekse tekniske spørgsmål, da al denne information skal indtastes i softwarekataloger og et kort med tekniske egenskaber vil være tilgængelige for hvert produkt. Systemet danner en detaljeret database med organisationens kunder. Det inkluderer også dem, der bad om råd. Analyse af kommunikationshistorikken og transaktionerne med hver kunde hjælper virksomheden med at finde den rette individuelle tilgang til hver enkelt, bygge arbejde med fokus på kundernes behov og interesser. Opsætning af opgaver med underretning giver dig ikke mulighed for at glemme nogen vigtig opgave, referencekonsultation, levering af en faktura til en klient, om et personligt møde og andre opgaver. Hver service i virksomheden modtager kun den mængde information fra systemet , hvilket skyldes det. Denne sondring beskytter forretningshemmeligheder og kunders personlige data mod lækage og misbrug. USU Softwareudviklingsteam implementerer fuldt elektronisk dokumentadministration, som hjælper med at spare meget tid på rutine og gør arbejdet med klienterne mere effektive og fejlfrie. Virksomheden skal være i stand til at udføre referencemails, informations- og reklamemeddelelser direkte fra regnskabsprogrammet, sende meddelelser til kunder via SMS, automatiske stemmemeddelelser samt breve via e-mail. Aktiviteterne i alle organisationens tjenester og især hver medarbejder vil være tilgængelige for lederen for detaljeret analyse. Dette program indsamler statistik over hver enkelt virksomheds aktiviteter, viser det bedste og beregner automatisk betalingen for det udførte arbejde. Ved hjælp af den indbyggede planlægning er det let at distribuere opgaver og mål, regulere problemerne med effektiv brug af arbejdstid. Programmatisk kontrol etableres i lageret og i organisationens økonomi. Lederen skal modtage detaljerede rapporter om kontantindtægter, udgifter, gæld, lagre, og helpdesk vil hurtigt kunne se tilgængeligheden af varer og aktuelle prislister. Lederen modtager automatiske opdaterede rapporter både for individuelle tjenester og for hele virksomhedens arbejde og indikatorer. En organisation skal være i stand til at udføre arbejde med regelmæssige kunders referenceoplysninger ved hjælp af specielt udviklede mobile applikationer.