Εκτίμηση: 4.9. Αριθμός οργανισμών: 886

Χώρες: Ολα
Λειτουργικό σύστημα: Windows, Android, macOS
Ομάδα προγραμμάτων: Επιχειρήσεις αυτοματισμού

Λογισμικό USU

CRM για τεχνική υποστήριξη

Γρήγορη μετάβαση.
Τι θέλεις να κάνεις τώρα?

Εάν θέλετε να εξοικειωθείτε με το πρόγραμμα, ο πιο γρήγορος τρόπος είναι να παρακολουθήσετε πρώτα το πλήρες βίντεο και στη συνέχεια να κατεβάσετε τη δωρεάν δοκιμαστική έκδοση και να εργαστείτε με αυτό μόνοι σας. Εάν είναι απαραίτητο, ζητήστε μια παρουσίαση από την τεχνική υποστήριξη ή διαβάστε τις οδηγίες.

• 
  Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ
• 
  Πώς να αγοράσετε το πρόγραμμα;
• 
  Δείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προγράμματος
• 
  Δείτε ένα βίντεο για το πρόγραμμα
• 
  Κατεβάστε το πρόγραμμα με διαδραστική εκπαίδευση
• 
  Διαδραστικές οδηγίες για το πρόγραμμα και για την έκδοση επίδειξης
• 
  Συγκρίνετε τις διαμορφώσεις του προγράμματος
• 
  Υπολογίστε το κόστος του λογισμικού
• 
  Υπολογίστε το κόστος του cloud εάν χρειάζεστε διακομιστή cloud
• 
  Ποιος είναι ο προγραμματιστής;

Στιγμιότυπο οθόνης προγράμματος

Οι κατασκευαστικές και εμπορικές εταιρείες θα πρέπει να είναι υπεύθυνες για την ποιότητα των προϊόντων που παρέχονται, για τα οποία δημιουργείται μια ξεχωριστή υπηρεσία που λειτουργεί με εισερχόμενες εφαρμογές, παράπονα και όσο μεγαλύτερη είναι η επιχείρηση, τόσο πιο δύσκολη είναι η οργάνωση τέτοιων διαδικασιών, αλλά το CRM έρχεται σε τη διάσωση για τεχνική υποστήριξη. Η τυπική μορφή για την εισαγωγή δεδομένων σε φόρμες πινάκων ή σε προγράμματα επεξεργασίας κειμένου δεν εγγυάται την ασφάλειά τους και με μεγάλη ροή δεδομένων, αυξάνεται η πιθανότητα να χαθεί από τα μάτια σας κάτι που δεν είναι αποδεκτό. Στην ιδανική περίπτωση, κάθε κλήση ή γραπτό αίτημα θα πρέπει να καταχωρείται έγκαιρα σύμφωνα με τους εσωτερικούς κανονισμούς για να ανταποκρίνεται, να δίνει ολοκληρωμένες απαντήσεις, να επιλύει ζητήματα αντικατάστασης ή αποζημίωσης για ζημιές. Στην πραγματικότητα, όμως, μπορεί να υπάρχουν δυσκολίες με την τεχνική και πληροφοριακή υποστήριξη που μπορούν να εξισωθούν με εξειδικευμένα προγράμματα και τη χρήση σύγχρονων μηχανισμών για την καθιέρωση αλληλεπίδρασης, όπως το CRM. Επίσης, τέτοιο λογισμικό μπορεί να είναι χρήσιμο σε οργανισμούς με μεγάλο προσωπικό, όπου είναι σημαντικό να διατηρηθεί η λειτουργικότητα του ηλεκτρονικού εξοπλισμού και των συστημάτων που χρησιμοποιούνται, επομένως το τμήμα ελέγχου και βοήθειας θα πρέπει να βάλει τα πράγματα σε τάξη για τη λήψη και την επεξεργασία των αιτήσεων. Το κύριο πρόβλημα προς αυτή την κατεύθυνση είναι η απώλεια αιτημάτων λόγω του σημαντικού αριθμού τους, η έλλειψη συστηματικής παραγγελίας, όταν τα δεδομένα από διαφορετικές πηγές συγχέονται και η αναζήτηση είναι περίπλοκη. Για την κατάλληλη διαχείριση των διαδικασιών, είναι σημαντικό να διανεμηθούν όλες οι πιθανές παράμετροι, κατηγορίες και να ανακατευθυνθούν στους κατάλληλους ειδικούς. Συχνά, για κάποια προβλήματα, χρειαζόταν συνάντηση, πρόσθετες εγκρίσεις, που παίρνει πολύ χρόνο, μειώνεται η παραγωγικότητα. Θα ήταν βέλτιστο να αυτοματοποιηθεί η αλληλεπίδραση των εργαζομένων από διαφορετικά τμήματα, να επικεντρωθούν οι δραστηριότητες στην κάλυψη των αναγκών των πελατών, ως οι κύριες πηγές χρηματοδότησης. Είναι οι τεχνολογίες CRM που είναι σε θέση να παρέχουν μια τέτοια μορφή, αλλά το αποτέλεσμα θα είναι καλύτερο εάν εφαρμόσετε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση, εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα που περιέχει το μέγιστο των λειτουργιών. Οι αλγόριθμοι λογισμικού είναι σε θέση να αναλάβουν την επεξεργασία και διανομή των εφαρμογών, την κατάλληλη εμφάνισή τους στην τεκμηρίωση και τον έλεγχο της εκτέλεσης, με δυνατότητα έγκαιρων υπενθυμίσεων.

Ποιος είναι ο προγραμματιστής;

Μπορείτε να πάρετε το αναμενόμενο αποτέλεσμα μόνο εάν επιλέξετε μια αποτελεσματική ανάπτυξη που ικανοποιεί όλες τις απαιτήσεις του πελάτη και αυτή μπορεί να είναι μόνο αυτή που έχει ευέλικτες ρυθμίσεις, για παράδειγμα, όπως το Universal Accounting System. Η πλατφόρμα μπορεί να αλλάξει το λειτουργικό της περιεχόμενο για συγκεκριμένους σκοπούς, παρέχοντας παράλληλα μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στον αυτοματισμό, όπως βοήθεια στον προγραμματισμό, τον προγραμματισμό, τη λογιστική παρουσίας, την καταχώρηση παραπόνων, αιτημάτων, την παρακολούθηση της κίνησης των οικονομικών, τον υπολογισμό των μισθών του προσωπικού και πολλά άλλα. Η διαθεσιμότητα εργαλείων CRM θα συμβάλει στη δημιουργία ενός ενιαίου μηχανισμού για την παροχή τεχνικών υπηρεσιών, όταν κάθε ειδικός θα εκτελεί εργασίες εργασίας εγκαίρως και σύμφωνα με τα καθήκοντα που του έχουν ανατεθεί, αλληλεπιδρώντας ενεργά με άλλα τμήματα και κλάδους, εάν είναι απαραίτητο. Για όσους υποβάλλουν αίτηση για υποστήριξη, το ίδιο το σύστημα αποστολής αιτημάτων και παρακολούθησης της ανταπόκρισης σε αυτά θα αλλάξει, κάτι που από μόνο του θα αυξήσει την αφοσίωσή τους. Η διαφάνεια των δραστηριοτήτων που εκτελούνται θα γίνει η βάση για διαφανή διαχείριση από τη διοίκηση, όταν ένας υπολογιστής μπορεί να ελέγξει την ετοιμότητα των εργασιών, να θέσει νέα καθήκοντα και να αξιολογήσει την παραγωγικότητα των υφισταμένων σε διαφορετικούς τομείς. Ποια λειτουργικότητα θα είναι το πρόγραμμα CRM για τεχνική υποστήριξη εξαρτάται από τα αιτήματα του πελάτη και συζητείται με τους προγραμματιστές αφού μελετηθούν οι αποχρώσεις της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Συζητούνται επίσης οι τεχνικές πτυχές της οργάνωσης της εργασίας των ειδικών, προβλέπονται αλγόριθμοι για κάθε ενέργεια που δεν θα επιτρέψουν να παρακάμψετε βήματα ή να κάνετε λάθη. Ακόμη και η συμπλήρωση υποχρεωτικής τεκμηρίωσης, αρχείων καταγραφής και πράξεων θα γίνει πολύ πιο εύκολη, καθώς δημιουργούνται ξεχωριστά πρότυπα που πληρούν τα πρότυπα του κλάδου που εφαρμόζεται. Ταυτόχρονα, το πρόγραμμα USU θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί από εγγεγραμμένους υπαλλήλους που έχουν λάβει κωδικό πρόσβασης, είσοδο για είσοδο και ορισμένα δικαιώματα πρόσβασης, αυτό όχι μόνο συστηματοποιεί το έργο του ιδρύματος, αλλά αποκλείει και εξωτερικές παρεμβολές. Δεν θα υπάρξουν προβλήματα με τη μετάβαση στη νέα μορφή, καθώς η εκπαίδευση θα διαρκέσει μόνο μερικές ώρες, κατά τη διάρκεια των οποίων οι εργαζόμενοι θα μάθουν για το σκοπό των ενοτήτων και τα οφέλη από τη χρήση των λειτουργιών.

Λήψη δοκιμαστικής έκδοσης

Κατά την έναρξη του προγράμματος, μπορείτε να επιλέξετε τη γλώσσα.

Ποιος είναι ο μεταφραστής;

Ξεχωριστά, μπορείτε να παραγγείλετε ενοποίηση με τον ιστότοπο της εταιρείας, να οργανώσετε μια πύλη εκεί για αποστολή ερωτήσεων, με αυτόματη επεξεργασία και έλεγχο εκτέλεσης από το πρόγραμμα. Το λογισμικό USU θα διανείμει τις ληφθείσες εφαρμογές μεταξύ των ειδικών για να εξασφαλίσει ομοιόμορφο φόρτο εργασίας. Για όλες τις τεχνικές αποχρώσεις, προβλέπονται σαφείς συνταγές, ενέργειες και οδηγίες, ενώ παρέχονται τα απαραίτητα εργαλεία και δείγματα τεκμηρίωσης. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα bot τηλεγραφήματος που θα παρέχει υποστήριξη στο αρχικό στάδιο, απαντώντας σε συχνές ερωτήσεις, καθώς και ανακατευθύνοντας αυτές που πρέπει να αντιμετωπιστούν σε ατομική βάση. Για όλα τα εισερχόμενα αιτήματα δημιουργείται ηλεκτρονική κάρτα που εμφανίζει τα στοιχεία του καταναλωτή που επικοινωνεί, του υποκειμένου. Θα γίνει ευκολότερο για έναν ειδικό να βρει δεδομένα, να μελετήσει το ιστορικό προηγούμενης εργασίας με έναν δεδομένο πελάτη, ανεξάρτητα από την ηλικία των πληροφοριών. Η διαφοροποίηση των εφαρμογών ανάλογα με το βαθμό σπουδαιότητας θα βοηθήσει στη γρήγορη επίλυση εκείνων των εργασιών που επισημαίνονται με κόκκινο, για να δοθεί προτεραιότητα. Σε περίπτωση καθυστέρησης απόκρισης ή έλλειψης απαιτούμενων ενεργειών, το σύστημα CRM θα ειδοποιήσει τη διαχείριση για αυτό το γεγονός. Για να διασφαλιστεί ότι το προσωπικό δεν ξεχνά τις εργασίες υπό αυξημένο φόρτο εργασίας, είναι βολικό να χρησιμοποιείτε τον προγραμματιστή, να επισημαίνετε εργασίες στο ημερολόγιο και να λαμβάνετε ειδοποιήσεις εκ των προτέρων. Έτσι, το λογισμικό CRM για τεχνική υποστήριξη θα γίνει ένας αξιόπιστος συνεργάτης για κάθε χρήστη, παρέχοντας ένα ξεχωριστό σύνολο λειτουργιών που απλοποιούν τις περισσότερες λειτουργίες. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία θα είναι σε θέση να αυξήσει σημαντικά την ταχύτητα εκτέλεσης των εργασιακών καθηκόντων των εργαζομένων και ταυτόχρονα να βελτιώσει την ποιότητα της εργασίας. Η αύξηση του επιπέδου της πίστης των καταναλωτών πραγματοποιείται μέσω της έγκαιρης λήψης απαντήσεων και ανταπόκρισης στα αιτήματα. Είναι βολικό να διατηρείτε ενεργές επαφές με εργολάβους στο πρόγραμμα, εάν η κατάσταση απαιτεί εξωτερική επιρροή, βοήθεια. Η διαφανής μορφή διαχείρισης του οργανισμού που δημιουργείται από τη διαμόρφωση θα βοηθήσει να φέρει το επίπεδο της επιχείρησης σε ένα νέο ανταγωνιστικό επίπεδο που δεν είναι προσβάσιμο σε πολλούς. Μια δωρεάν έκδοση επίδειξης θα σας επιτρέψει να δοκιμάσετε ορισμένες επιλογές και να αξιολογήσετε την ευκολία δημιουργίας μιας διεπαφής, η οποία μπορεί να ληφθεί μόνο από τον επίσημο ιστότοπο της USU.

Παραγγείλετε ένα cRM για τεχνική υποστήριξη

Αγοράστε ένα έτοιμο πρόγραμμα

Μπορείτε επίσης να παραγγείλετε προσαρμοσμένη ανάπτυξη λογισμικού

Εάν έχετε ειδικές απαιτήσεις λογισμικού, παραγγείλετε προσαρμοσμένη ανάπτυξη. Τότε δεν θα χρειαστεί να προσαρμοστείτε στο πρόγραμμα, αλλά το πρόγραμμα θα προσαρμοστεί στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες!

CRM για τεχνική υποστήριξη