1. USU
  2.  ›› 
  3. Προγράμματα για την αυτοματοποίηση επιχειρήσεων
  4.  ›› 
  5. Συστήματα καταχώρησης αιτημάτων σε τεχνική υποστήριξη
Εκτίμηση: 4.9. Αριθμός οργανισμών: 931
rating
Χώρες: Ολα
Λειτουργικό σύστημα: Windows, Android, macOS
Ομάδα προγραμμάτων: USU Software
Σκοπός: Επιχειρήσεις αυτοματισμού

Συστήματα καταχώρησης αιτημάτων σε τεχνική υποστήριξη

  • Τα πνευματικά δικαιώματα προστατεύουν τις μοναδικές μεθόδους αυτοματισμού επιχειρήσεων που χρησιμοποιούνται στα προγράμματά μας.
    Πνευματική ιδιοκτησία

    Πνευματική ιδιοκτησία
  • Είμαστε ένας επαληθευμένος εκδότης λογισμικού. Αυτό εμφανίζεται στο λειτουργικό σύστημα κατά την εκτέλεση των προγραμμάτων και των εκδόσεων μας.
    Επαληθευμένος εκδότης

    Επαληθευμένος εκδότης
  • Συνεργαζόμαστε με οργανισμούς σε όλο τον κόσμο, από μικρές επιχειρήσεις έως μεγάλες. Η εταιρεία μας περιλαμβάνεται στο διεθνές μητρώο εταιρειών και διαθέτει ηλεκτρονικό σήμα εμπιστοσύνης.
    Σημάδι εμπιστοσύνης

    Σημάδι εμπιστοσύνης


Γρήγορη μετάβαση.
Τι θέλεις να κάνεις τώρα?



Συστήματα καταχώρησης αιτημάτων σε τεχνική υποστήριξη - Στιγμιότυπο οθόνης προγράμματος
  • order

Συστήματα καταχώρησης αιτημάτων σε τεχνική υποστήριξη

Η εγγραφή αιτημάτων σε συστήματα τεχνικής υποστήριξης από το λογισμικό USU επιτρέπει τη γρήγορη επίτευξη εντυπωσιακών αποτελεσμάτων πολυλειτουργική λύση. Περιέχουν μοναδικές διαμορφώσεις που στοχεύουν σε γόνιμη εργασία σε διαφορετικές συνθήκες. Ως εκ τούτου, αυτές οι εφαρμογές είναι βολικές για χρήση τόσο στο δημόσιο όσο και στην παροχή υπηρεσιών σε δημόσιους και ιδιωτικούς οργανισμούς. Για την πρόσβαση στην προμήθεια, κάθε χρήστης υποβάλλεται σε υποχρεωτική εγγραφή, λαμβάνοντας το δικό του όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Επιτρέπει την ανεξάρτητη διαχείριση των συστημάτων, καθώς και την αποδοχή αιτημάτων. Ωστόσο, τα δικαιώματα πρόσβασης των χρηστών ενδέχεται να διαφέρουν δραματικά ανάλογα με τις εργασιακές τους ευθύνες. Έτσι σε τέτοια συστήματα υποστήριξης δίνονται ειδικά προνόμια στον επικεφαλής της επιχείρησης τεχνικής υποστήριξης, καθώς και στα στενά του πρόσωπα. Οι απλοί υπάλληλοι λαμβάνουν μόνο πληροφορίες που σχετίζονται άμεσα με τον τομέα εξουσίας τους. Χάρη σε αυτό, η τεχνική υποστήριξη έχει επαρκή αποτελεσματικότητα και η εγγραφή είναι πολύ πιο γρήγορη. Ταυτόχρονα, οι περιττές πληροφορίες σχετικά με αιτήματα δεν αποσπούν την προσοχή των εργαζομένων σας από το κύριο επάγγελμά τους για υποστήριξη. Το μενού εγκατάστασης αποτελείται από τρεις κύριες ενότητες - ενότητες, αναφορές και βιβλία αναφοράς. Πριν προχωρήσετε στα βασικά βήματα, πρέπει να συμπληρώσετε τα βιβλία αναφοράς και να εξοικειωθείτε με το λογισμικό. Για αυτό, συμπληρώνονται ειδικοί πίνακες που περιέχουν τις διευθύνσεις των υποκαταστημάτων του ιδρύματος, κατάλογο των υπαλλήλων του, τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τις ονοματολογίες. Εάν δεν έχετε το χρόνο να τα γράψετε όλα με το χέρι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια γρήγορη εισαγωγή από μια κατάλληλη πηγή. Εδώ μπορείτε επίσης να διαμορφώσετε το κείμενο της ατομικής ή μαζικής αποστολής μηνυμάτων στους καταναλωτές. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να διορθώσετε τα συστήματα εγγραφής σας, καθώς και να διατηρήσετε συνεχή επικοινωνία με το κοινό. Η συμπλήρωση των βιβλίων αναφοράς γίνεται μόνο μία φορά και δεν απαιτείται επανάληψη στο μέλλον. Ωστόσο, κατά την αναπλήρωση της λίστας των υπηρεσιών, καθώς και την άφιξη νέων υπαλλήλων, πρέπει να ενημερώσετε τα δεδομένα. Με βάση τις πληροφορίες, πραγματοποιείται περαιτέρω εργασία στις ενότητες. Αυτά είναι τα κύρια λογιστικά μπλοκ που περιέχουν υλικά για την καθημερινή εργασία κάθε εργαζομένου. Εδώ, δημιουργείται μια ενιαία βάση δεδομένων που συγκεντρώνει όλη την τεχνική τεκμηρίωση της εταιρείας. Με αυτόν τον τρόπο είστε σίγουροι για την ασφάλεια σημαντικών αιτημάτων και μπορείτε επίσης να τα λάβετε ανά πάσα στιγμή. Το λογισμικό υποστηρίζει πολλές μορφές γραφείου, γεγονός που βοηθά στη βελτιστοποίηση της γραφειοκρατίας των αιτημάτων. Τώρα δεν χρειάζεται να ασχοληθείτε με την εξαγωγή ή την αντιγραφή εγγράφων εγγραφής πριν τα στείλετε για εκτύπωση. Οι εγγραφές κειμένου στη βάση δεδομένων μπορούν να συμπληρωθούν με φωτογραφίες, γραφήματα ή διαγράμματα. Έτσι τα αιτήματα εγγραφής στα συστήματα τεχνικής υποστήριξης τα διεκπεραιώνουν πολύ πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Με τον καιρό, η βάση σας μεγαλώνει και καταλαμβάνει πολύ χώρο. Φυσικά, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να βρεις οποιοδήποτε αρχείο σε αυτό. Έχουμε προβλέψει την πιθανότητα ενός τέτοιου προβλήματος, επομένως προσθέσαμε την ταχεία αναζήτηση με βάση τα συμφραζόμενα στη λειτουργικότητα. Εφαρμόζεται μόλις εισαγάγετε μερικά γράμματα ή αριθμούς, παρέχοντας μια λίστα με τα αποτελέσματα που βρέθηκαν στην οθόνη σας. Οι πληροφορίες της εφαρμογής δεν αποθηκεύονται σε αδράνεια. Στη βάση του, δημιουργούνται πολλές εκθέσεις διαχείρισης που αντικατοπτρίζουν αντικειμενικά την τρέχουσα κατάσταση.

Η εφαρμογή που παρέχεται από την εταιρεία USU Software αυτοματοποιεί πλήρως επαναλαμβανόμενες μηχανικές ενέργειες. Αυτά τα συστήματα καταχώρισης αυξάνουν σημαντικά την ταχύτητα επεξεργασίας δεδομένων και ανταπόκρισης σε αιτήματα για τεχνική υποστήριξη. Κάθε χρήστης λαμβάνει το δικό του όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης για να εισέλθει στο εταιρικό δίκτυο. Τα συστήματα αποτελούνται από τρία κύρια τμήματα - ενότητες, βιβλία αναφοράς και τεχνικές αναφορές. Οι αρχικές πληροφορίες εισάγονται στους καταλόγους συστημάτων - χειροκίνητα ή με εισαγωγή. Χρειαζόταν στο μέλλον να βελτιστοποιήσουν την εργασία. Η κοινή τεχνική βάση δεδομένων μετατρέπει τους διαφορετικούς κλάδους και τμήματα του οργανισμού σε έναν αρμονικό μηχανισμό. Τα συστήματα τεχνικής υποστήριξης έχουν έλεγχο πρόσβασης. Δηλαδή, κάθε άτομο λαμβάνει μόνο τις πληροφορίες που χρειάζονται για την εργασία του. Οι ελαφριές ρυθμίσεις για διάφορες παραμέτρους σάς επιτρέπουν να προσαρμόσετε τη διαμόρφωση ώστε να ταιριάζει στις πραγματικότητες σας. Ο επικεφαλής της επιχείρησης και ορισμένοι από τους κοντινούς του λαμβάνουν προνόμια που του επιτρέπουν να ελέγχει κάθε μικρό πράγμα στον οργανισμό. Η συνάφεια των εργασιών μπορεί να προσαρμοστεί ανάλογα με τη σημασία τους. Έτσι οι πιο σημαντικές τεχνικές εργασίες εκτελούνται πρώτα. Με μια γρήγορη αναζήτηση αιτημάτων με βάση τα συμφραζόμενα, θα απαλλαγείτε από την κουραστική ρουτίνα μια για πάντα. Τα συστήματα υποστήριξης παρέχουν αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας, επομένως αντίγραφα οποιωνδήποτε αρχείων είναι πάντα διαθέσιμα. Η αποτελεσματική εργασία σε λειτουργία πολλών χρηστών είναι το κλειδί για τη διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών σας. Βελτιώστε την απόδοση και διευρύνετε τη βάση πελατών σας χωρίς κόπο. Πολλά σχέδια επιλογών επιφάνειας εργασίας, μεταξύ των οποίων υπάρχει μια επιλογή για κάθε γούστο. Για να κάνετε τα συστήματα πιο αποτελεσματικά, συμπληρώστε τα με μοναδικές λειτουργίες. Για παράδειγμα, οι πελάτες κινητών και οι εφαρμογές προσωπικού είναι πάντα δημοφιλείς. Ένα άλλο πολύ εύχρηστο εργαλείο είναι η σύγχρονη Βίβλος των ηγετών. Είναι ένας οδηγός στον κόσμο των επιχειρήσεων για αρχάριους και επαγγελματίες. Μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση είναι διαθέσιμη για έλεγχο. Υπάρχουν τα κύρια κριτήρια ποιότητας των υπηρεσιών - αυτά είναι η διαθεσιμότητα, οι επικοινωνιακές δεξιότητες, η ικανότητα, η ευγένεια, η αξιοπιστία, η αξιοπιστία, η ανταπόκριση, η ασφάλεια, η απτή και η κατανόηση του πελάτη. Έχοντας ομαδοποιήσει τους ληφθέντες παράγοντες, διακρίνονται πέντε βασικά κριτήρια: η ουσιαστικότητα, η αξιοπιστία, η ανταπόκριση, η πεποίθηση και η συμπάθεια.