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Clasificación: 4.9. Numero de organizaciones: 592
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Países: Todas
Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: USU Software
Propósito: Automatización de negocios

CRM para la población

  • Los derechos de autor protegen los métodos exclusivos de automatización empresarial que se utilizan en nuestros programas.
    Derechos de autor

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  • Somos un editor de software verificado. Esto se muestra en el sistema operativo cuando se ejecutan nuestros programas y versiones de demostración.
    Editor verificado

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  • Trabajamos con organizaciones de todo el mundo, desde pequeñas hasta grandes empresas. Nuestra empresa está incluida en el registro internacional de empresas y tiene una marca de confianza electrónica.
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CRM para la población - Captura de pantalla del programa

Los servicios sociales, las agencias gubernamentales, las empresas de servicios públicos resuelven cientos y miles de preguntas de ciudadanos y consumidores todos los días, mientras que se utilizan varios canales de comunicación a la vez, por lo tanto, no es raro que se pase por alto algún recurso, tales situaciones solo pueden ser excluidas por Sistematización de mecanismos de trabajo que involucren CRM para la población. La emisión de certificados, recibos, documentación, aceptación de pagos es un proceso de varias etapas, con muchas etapas internas, lo que retrasa la implementación de cada tarea, en relación con lo cual hay confusión, confusión, errores en los documentos. Para evitar la insatisfacción de la población y facilitar el trabajo de los especialistas, muchos gerentes deciden introducir un software especializado que ayudaría a resolver el problema de la falta de un mecanismo único y efectivo para interactuar con colegas y visitantes. Es el formato CRM el que puede proporcionar tales herramientas y tomar el control del mantenimiento del orden, el enfoque en el cliente en Europa se ha utilizado durante muchos años y ha podido demostrar su valía. La adaptación de las tecnologías a las realidades y normas de otros países también permitió optimizar el negocio, cuando los especialistas actúan con estricto apego a las normas internas, cumplen funciones de acuerdo con una estructura clara y coinciden en temas comunes. La automatización y la introducción de software profesional ayudarán a aumentar el nivel de lealtad de las personas hacia las organizaciones que brindan servicios públicos y sociales. Dado que la población recibirá un servicio de alta calidad, sin largas colas, el nivel de descontento y el número de situaciones de conflicto se reducirán al mínimo, lo que sin duda tendrá un efecto positivo en el ambiente dentro del equipo. Pero, las posibilidades de automatización son casi ilimitadas, por lo que sugerimos prestar atención a las propuestas integrales para que los fondos invertidos se recompensen aún más rápido y la empresa tenga recursos adicionales para el desarrollo, abriendo sucursales. Lo principal es que el sistema soporte el mencionado mecanismo de CRM, pues de ello depende la efectividad de construir un mecanismo de interacción racional, de todos los participantes en los procesos.

Este video se puede ver con subtítulos en su propio idioma.

USU entiende las necesidades de los empresarios y, por lo tanto, ha tratado de crear una plataforma única que pueda satisfacer a todos los clientes. El desarrollo se basa en tecnologías que han probado su eficacia a nivel mundial, pues de ello depende la productividad de la aplicación durante todo el periodo de uso. Universal Accounting System es capaz de reconstruir la interfaz y los mecanismos de CRM para un área específica de actividad, las instituciones sociales y gubernamentales no son una excepción. Gracias a la introducción de la configuración del programa USU, el trabajo con la población pasará a un nuevo nivel cualitativo, donde cada departamento recibirá herramientas que faciliten y sistematicen la ejecución de las tareas. Antes de implementar la plataforma terminada en las computadoras del cliente, hay una etapa de creación, selección de opciones, según los deseos recibidos y los datos obtenidos en el curso de nuestro propio análisis. En cuanto al equipo electrónico en el que se está implementando el programa, basta con que esté en buen estado, no se requieren parámetros especiales del sistema. Por lo tanto, no tiene que asumir costos adicionales para actualizar el gabinete de su computadora, es suficiente comprar la cantidad requerida de licencias, el resto lo hacen los desarrolladores. La instalación de la aplicación puede realizarse a distancia, a través de una conexión a Internet, lo que amplía las posibilidades de automatización, reduce el período desde la presentación de una solicitud hasta el inicio del uso. Después de los procedimientos preparatorios para la implementación de la plataforma CRM, se configuran los algoritmos de acciones para cada proceso, incluida la recepción de recordatorios y notificaciones, esto le permitirá realizar el trabajo sin desviarse del orden establecido en la base de datos. Para los futuros usuarios, el curso de capacitación requerirá solo unas pocas horas, tiempo durante el cual hablaremos sobre los beneficios de la configuración, la estructura del menú, el propósito de las opciones principales y ayudaremos a pasar al desarrollo práctico. Para ingresar a la base de datos, los empleados deberán ingresar un nombre de usuario, una contraseña y seleccionar un rol que determina los derechos de acceso, por lo que ningún extraño utilizará la documentación, los datos personales de la población y la base de clientes.


Al iniciar el programa, puede seleccionar el idioma.

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La configuración de CRM le permite poner las cosas en orden en todas las bases de datos, pero primero necesita transferir información de otras fuentes, esto es más fácil de hacer si usa la opción de importación. En solo un par de minutos, recibirá listas preparadas con la misma estructura; en la configuración, puede agregar parámetros que simplifican la búsqueda y la posterior interacción con la población. Los especialistas podrán comenzar sus funciones casi desde los primeros días después de la implementación, lo que significa que los primeros resultados se notarán después de algunas semanas de uso activo. El costo del proyecto depende de la funcionalidad seleccionada, por lo que incluso una pequeña empresa podrá pagar la versión básica de la aplicación, con la posibilidad de una mayor expansión. La atención al cliente se realizará según algoritmos personalizados, utilizando plantillas para el llenado de la documentación obligatoria, por lo que no existe la posibilidad de perder detalles importantes o la ausencia de un proceso específico, el sistema controla cada paso. Será posible mejorar el servicio no solo como parte de la recepción personal de los visitantes en los departamentos de la institución, sino también utilizando otros canales de comunicación. Entonces, al integrar el software con la telefonía, cada llamada se registra automáticamente, con los datos ingresados en la tarjeta de la persona que llama, por lo que el empleado podrá responder rápidamente el motivo de la llamada, para no olvidar y preparar un documento y respuesta a tiempo. Si la organización tiene un sitio web oficial, el programa procesará las solicitudes entrantes, las distribuirá entre los especialistas, teniendo en cuenta las características específicas de la actividad y la carga de trabajo actual. Otra herramienta efectiva de CRM para comunicarse con los consumidores es el correo, y no es necesario usar solo el correo electrónico, el software es compatible con SMS y viber. Basta con preparar datos, noticias de acuerdo con una plantilla preparada y enviarlos simultáneamente a toda la base de datos, o una determinada categoría, a un destinatario específico. Bajo pedido, puede crear un bot de Telegram que responderá a las preguntas frecuentes o redirigirá las solicitudes a especialistas. Los gerentes, a su vez, recibirán una amplia gama de informes, que reflejan indicadores en diferentes áreas, pueden analizarse y luego usarse en pronósticos.

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CRM para la población

La configuración del software cuida la seguridad de las bases de datos y evita su pérdida por problemas con los equipos de cómputo creando una copia de respaldo con una frecuencia configurada. Para evitar la ralentización en la ejecución de las operaciones y la aparición de un conflicto al guardar un documento común cuando todos los usuarios están habilitados al mismo tiempo, se proporciona un modo multiusuario. Al trabajar con el público, es importante no olvidar generar informes a tiempo, preparar formularios obligatorios, en este asunto ayudará el uso de la opción de planificación y recibir recordatorios de la necesidad de realizar una determinada operación en un futuro próximo. La simplicidad y la claridad de la interfaz ayudarán a los empleados a dominar rápidamente el desarrollo, lo que significa reducir el período de recuperación. Si tiene dudas sobre la funcionalidad de la aplicación de tecnologías USU y CRM, le recomendamos que descargue una versión de demostración gratuita y evalúe algunas de las funciones en su propia experiencia. La presentación y el video en la página le presentarán otras ventajas de la configuración que no tuvimos tiempo de mencionar.