Infoteeninduse töö korraldamine

Video infoteeninduse töö korraldamisest

Seda videot saab vaadata subtiitritega teie emakeeles.

Video infoteeninduse töö korraldamisest - На русском

Programmi ostmiseks lihtsalt helistage või kirjutage meile. Meie spetsialistid lepivad teiega kokku sobiva tarkvara konfiguratsiooni, koostavad lepingu ja arve tasumiseks.

Kuidas programmi osta?

Saatke lepingu üksikasjad

See ei kesta tavaliselt rohkem kui 5 minutit

Tee ettemaks

Umbes 15 minutit

Programm installitakse

Kui programm ostetakse 1 kasutajale, ei kesta see rohkem kui 1 tund

Naudi tulemust

Nautige tulemust lõputult :)

Infosüsteemi korraldus ettevõttes on iga ettevõtte jaoks äärmiselt oluline, olgu selleks siis kaubandusettevõte või agentuur või teenindussektoris tegutsev ettevõte. Mis tahes organisatsiooni jaoks on kommunikatsiooni- ja nõustamiskliendid olulised ning see, millist suhtumist potentsiaalne tarbija silmitsi seisab, milline nõustamismaht ja kvaliteet ta saab, sõltub suuresti sellest, kas ta teeb selles ettevõttes tellimuse või läheb otsima usaldusväärsem ettevõte. Infoteenistust pakutakse teavet. Kui osakonna töötajatel on juurdepääs operatiivsele teabevoole, kui neil on kogu võrdlusteave, saavad nad klienti täpselt ja kiiresti nõustada. Pole midagi kurvemat kui tarbija kõne organisatsioonile, mille klienditeeninduse töötaja piinleb piinlikult, et nad selgitavad kulud, saavad teada, kas toodet on laos, ja helistavad teile kindlasti tagasi. Teenus, mis on valmis kohe pakkuma vastused kõigile klientide küsimustele, sealhulgas otsitava toote omadused, on iga organisatsiooni unistus. Kuidas korraldada tööd selle põhimõtte järgi? Teenus peab suutma kliendipäringuid käsitleda mitme kanali kaudu. Mõne jaoks on mugav pöörduda organisatsiooni poole telefoni teel, teise jaoks on meeldivam saada viited Internetist. Tasub hoolitseda võimaluse eest töötada maksimaalse teabekanalite arvuga, et mitte kaotada ega kaotada ühtegi kõnet. Kaasaegsed teenused automatiseerivad vastused levinud päringutele, selleks saate seadistada automaatse teataja, lahkudes operaatoriteenused klientidele, kelle küsimus erineb tavapärasest. See võimaldab organisatsioonil märkimisväärselt raha kokku hoida, mitte laiendada tugiteenuste personali ega kaasata sellega seotud kulusid. Töötajatel peaks olema käsil kogu vajalik taustteave - tööaja, kaupade, teenuste, hindade, allahindluste, makseviisid, toote saadavus, tarneajad ja isegi selle kohta, millised on kauba omadused. Pole vaja sundida jumalateenistust seda kõike peast pähe õppima. Neile peaks aitama vajalike andmete kohene otsing organisatsiooni andmebaasidest päringu abil. Selleks peab ettevõte automatiseerima oma äriprotsessid, juurutama programmi, mis suudab pidada operatiivset arvestust ja pakkuda andmeid mis tahes taotlusrühmade kohta - toote, sarnaste kaupade rühma, kulude, aja, kättesaadavuse või puudumise kohta. laos ja muudes küsimustes. Tarkvara kasutamisel on seda lihtne integreerida kaasaegse kommunikatsiooniga, nii et organisatsioon saaks kommunikatsioonivõimalusi maksimaalselt ära kasutada. Tarkvara aitab kontrollida iga osakonna tööd, sealhulgas ka tugiteenuste teenust. Programm tagab kiire juurdepääsu mis tahes teabele - pakkumistele, hindadele, allahindlustele, eritingimustele. Kliendil peaks olema võimalus registreeruda organisatsiooni isiklikuks visiidiks ning teha tellimus otse telefoni või Interneti kaudu. Kui küsimused on äärmiselt keerukad ja vajavad individuaalset lahendust, peaks organisatsioon suutma kiiresti tõstatada selle kliendi kõnede ajalugu, temaga töötamise kirjeldus ja juba võrdluskliendi operaatori tasemel saab kvalifitseeritud vastuseid. Kui teenus töötab sel viisil, mõjutab see kõige paremini organisatsiooni mainet ja mõjutab isegi positiivselt müügi kasvu. USU Software töötas välja ühe parimatest tugiteenuste programmidest. Tema abiga saab iga organisatsioon hõlpsasti luua oma suunamisosakonna, kulutamata raha suunamistasude allhankele. Konsultatsiooniteenuse töö põhineb pideval veebipõhisel juurdepääsul praegusele teabele. USU Tarkvara optimeerib organisatsiooni tegevust terviklikult, hõlmates raamatupidamise ja kontrolliga kõik selle töövaldkonnad. Kliendiosakonna, raamatupidamisosakonna, turundusosakonna ja ladude andmed liiguvad reaalajas ühisruumi, millele pääsevad juurde klienditoe spetsialistid. Suureks plussiks on USU Tarkvara kõrge jõudlus, tänu millele saab organisatsiooni andmebaasidest vajaliku teabe sõna otseses mõttes sekunditega, ilma et see paneks abiteenistusega ühendust võtnud inimese järjekorras ootama, monotoonseid meloodiaid kuulates. USU Tarkvara registreerib iga taotluse, teeb tööd kaebuste teema analüüsimiseks vastavalt kõige tavalisematele viitepäringutele. Süsteemi abil automatiseeritakse dokumentide ja aruannete koostamine, mis suurendab organisatsiooni personali töö kiirust. Tarkvara abil on kiire töö suure hulga teabega võimalik. Tarkvara saate veebisaidiga integreerida, helistuste helisalvestisi salvestada ja salvestada organisatsiooni nõustamisteenusesse. Süsteem on hädavajalik assistent paljudele spetsialistidele - laos ja tarneametis, logistikas ja turunduses, organisatsiooni kliendiosakond, tootmises. USU tarkvara pakub tööriistu, mis on kasulikud iga spetsialisti töö jaoks. Seda nimetatakse üldiseks optimeerimiseks, mille eeliseid tunnevad isegi skeptilised juhid tavaliselt võimalikult lühikese aja jooksul. Süsteemil on võimas analüütiline potentsiaal, mis on kasulik organisatsioonile, planeerimisvahenditele, kavandatud rakendamise jälgimisele. Tänu sellele on töö efektiivsem, kulude tase väheneb. USU tarkvara kehtestab lihtsa liidese, et organisatsiooni igal töötajal oleks hõlbus süsteemis tööd alustada ka ilma rikkaliku kasutajakogemuseta. Arendajad pakuvad võimalust saada kaugesitlust, laadida alla tasuta demoversioon, mis aitab organisatsioon hindab tarkvara võimalusi isiklikult. Litsentsitud versioonis töötamine ei nõua kuutasu, millega paraku enamik ettevõtte optimeerimise programme ei saa kiidelda. Programm koondab organisatsiooni erinevad osakonnad, harud ja osakonnad ühte infovõrku, kust konsultandid saavad hõlpsasti teavet leida nii konkreetse poe kui ka kõigi piirkonna, linna, riigi harude jaoks. Oma töös peaksid abispetsialistid suutma kasutada kiiret kontekstuaalset päringut kasutades juurdepääsu mis tahes teabegruppidele. Teenus annab täpset ja õiget nõu sortimendi, saadavuse, aja ja tasumise, tingimuste, tutvustuste kohta. Kui kliendi küsimus nõuab asjatundlikku vastust, saavad organisatsiooni nõustamisosakonna spetsialistid ta hõlpsalt ühendada spetsialiseerunud spetsialistiga või võtta temaga kiireks suhtlemiseks tarkvara dialoogiboksi abil ühendust. Tarkvara integreerimine ettevõtte veebisaidiga aitab katta maksimaalset klientide arvu. Internetis olevate teatmekõnede ja -rakendustega töötamine muutub lihtsaks ja ligipääsetavaks, samuti telefonitsi mitmekanalises režiimis. Teenindustöötajad vastavad keerukatele tehnilistele küsimustele hõlpsasti, kuna kogu see teave tuleks sisestada tarkvarakataloogidesse ja kaardile tehniliste omadustega on saadaval iga toote jaoks. Süsteem moodustab organisatsiooni klientide üksikasjaliku andmebaasi. Siia kuuluvad ka need, kes nõu küsisid. Iga kliendiga suhtlemise ja tehingute ajaloo analüüs aitab ettevõttel leida igaühele õige individuaalne lähenemine, ehitada üles töö, keskendudes klientide vajadustele ja huvidele. Teatistega ülesannete seadistamine ei võimalda unustada ühtegi olulist ülesannet, konsultatsioonikonsultatsiooni, kliendile arve esitamist, isiklikku koosolekut ja muid ülesandeid. Iga ettevõtte teenus saab süsteemist ainult nii palju teavet , mis on tingitud sellest. See eristamine kaitseb ärisaladusi ja klientide isikuandmeid lekete ja väärkasutuse eest. US tarkvaraarendusmeeskond rakendab täielikult elektroonilist dokumendihaldust, mis aitab rutiinsel ajal palju aega kokku hoida, samuti muudab töö klientidega tõhusamaks ja vigadeta. Ettevõttel peaks olema võimalus teostada teatepostitusi, teavitamis- ja reklaamiteateid otse raamatupidamisprogrammist, klientidele SMS-ide teel teatiste saatmist, automaatseid kõneteateid ja kirju e-posti teel. Organisatsiooni kõigi talituste ja eelkõige iga töötaja tegevus on juhi jaoks üksikasjalikuks analüüsiks kättesaadav. See programm kogub statistikat igaühe tegevuse kohta, näitab parimat ja arvutab automaatselt tehtud töö eest makstava tasu. Sisseehitatud ajakava abil on lihtne jaotada ülesandeid ja eesmärke, reguleerida tööaja tõhusa kasutamise küsimusi. Programmiline kontroll kehtestatakse laos ja organisatsiooni rahanduses. Haldur peaks saama üksikasjalikud aruanded kassade laekumise, kulude, võlgade, varude kohta ja kasutajatoe abil on võimalik kiiresti näha kaupade saadavust ja kehtivaid hinnakirju. Juht saab automaatseid ajakohaseid aruandeid nii üksikute teenuste kui ka kogu ettevõtte töö ja näitajate kohta. Organisatsioon peaks suutma lisaks spetsiaalselt väljatöötatud mobiilirakendustele teha tööd püsiklientide võrdlusteabega.