Tietopalvelutyön organisointi

Video tietopalvelutyön organisoinnista

Tätä videota voi katsella tekstityksellä omalla kielelläsi.

Jos haluat ostaa ohjelman, soita tai kirjoita meille. Asiantuntijamme sopivat kanssasi sopivasta ohjelmistokokoonpanosta, laativat sopimuksen ja laskun maksua varten.

Kuinka ostaa ohjelma?

Lähetä sopimuksen tiedot

Tämä kestää yleensä enintään 5 minuuttia

Tee ennakkomaksu

Noin 15 minuuttia

Ohjelma asennetaan

Jos ohjelma ostetaan yhdelle käyttäjälle, se kestää enintään 1 tunnin

Nauti tuloksesta

Nauti lopputuloksesta loputtomasti :)

Tietojärjestelmän organisointi yrityksessä on äärimmäisen tärkeää kaikille yrityksille, olipa kyse sitten kauppayrityksestä tai virastosta tai palvelualalla toimivasta yrityksestä. Kaikille organisaatioille viestintä- ja konsultointiasiakkaat ovat tärkeitä, ja minkälainen potentiaalisen kuluttajan kohtaama asenne, minkä määrän ja laadun neuvoja hän saa, riippuu suurelta osin siitä, tekeekö hän tilauksen tässä yrityksessä vai etsikö hän luotettavampi yritys. Jos osaston työntekijöillä on pääsy operatiiviseen tietovirtaan, jos heillä on kaikki viitetiedot, he voivat neuvoa asiakasta tarkasti ja nopeasti. Ei ole mitään surullisempaa kuin kuluttajan kutsu organisaatioon, jonka asiakaspalvelun työntekijä hämmentää, että he selventävät kustannuksia, selvittävät, onko tuotetta varastossa, ja soittavat sinulle varmasti takaisin. Palvelu, joka on valmis antamaan välittömästi vastaukset kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin, mukaan lukien etsimäsi tuotteen ominaisuudet, on jokaisen organisaation unelma. Kuinka organisoida työ tämän periaatteen mukaisesti? Palvelun on kyettävä käsittelemään asiakaspyyntöjä useilla kanavilla. Joillekin on kätevää tehdä pyyntö organisaatiolle puhelimitse, kun taas toisille on miellyttävämpää saada viitteitä Internetistä. On syytä huolehtia mahdollisuudesta työskennellä enimmäismäärän tietokanavien kanssa, jotta et menetä tai jää väliin yhtä puhelua. Nykyaikaiset palvelut automatisoivat vastaukset yleisiin pyyntöihin, tätä varten voit perustaa automaattisen ilmoittajan jättämällä operaattoripalvelut asiakkaille, joiden kysymys eroaa tyypillisestä. Tämä antaa organisaatiolle mahdollisuuden säästää huomattavasti rahaa, ei laajentaa tukipalvelun henkilökuntaa eikä siitä aiheudu kustannuksia. Työntekijöillä tulisi olla käsillä kaikki tarvittavat taustatiedot - työajasta, tavaroista, palveluista, hinnoista, alennuksista, maksutavat, tuotteiden saatavuus, toimitusajat ja jopa siitä, mitkä ovat tavaroiden ominaisuudet. Palvelua ei tarvitse pakottaa muistamaan kaiken tämän ulkoa. Heitä tulisi auttaa etsimällä tarvittavat tiedot välittömästi viittauskyselyllä organisaation tietokannoista. Tätä varten yrityksen on automatisoitava liiketoimintaprosessinsa, pantava täytäntöön ohjelma, joka pystyy ylläpitämään operatiivista kirjanpitoa ja toimittamaan tietoja kaikista pyyntöryhmistä - tuotteelle, samanlaisten tuotteiden ryhmälle, kustannuksille, ajalle, saatavuudelle tai poissaololle. Ohjelmiston avulla se on helppo integroida nykyaikaiseen viestintään, jotta organisaatio voi hyödyntää kaikkia viestintämahdollisuuksia. Ohjelmisto auttaa hallitsemaan kunkin osaston työtä, mukaan lukien neuvontapalvelu. Ohjelma takaa nopean pääsyn kaikkiin tietoihin - tarjouksiin, hintoihin, alennuksiin ja erityisehtoihin. Asiakkaan tulee pystyä ilmoittautumaan henkilökohtaiselle vierailulle organisaatioon sekä tekemään tilaus suoraan puhelimitse tai Internetin kautta. Jos kysymykset ovat erittäin monimutkaisia ja vaativat yksilöllistä ratkaisua, organisaation on voitava nostaa nopeasti tämän asiakkaan puheluiden historia, kuvaus hänen kanssaan tekemisestä ja jo viiteasiakkaan operaattorin tasolla pystyy vastaanottamaan päteviä vastauksia. Jos palvelu toimii tällä tavalla, sillä on paras vaikutus organisaation imagoon ja jopa positiivinen vaikutus myynnin kasvuun.Yksi parhaista viitepalveluohjelmista on USU Software. Sen avulla kuka tahansa organisaatio voi helposti luoda oman viittausosaston käyttämättä rahaa ulkoistamismaksuihin. Konsultointipalvelun työ perustuu jatkuvaan online-pääsyyn ajankohtaisiin tietoihin. USU-ohjelmisto optimoi organisaation toiminnan kattavasti kattamalla kaikki työn osa-alueet kirjanpidolla ja valvonnalla. Tiedot asiakasosastolta, kirjanpito-osastolta, markkinointiosastolta ja varastoista kulkevat reaaliajassa yhteiseen tilaan, johon asiantuntija pääsee help desk -palvelussa. Suuri plus on USU-ohjelmiston korkea suorituskyky, jonka ansiosta tarvittavat tiedot organisaation tietokannoista voidaan saada kirjaimellisesti sekunneissa ilman, että asiakaspalveluun kääntynyt henkilö hämärtyy odottaessaan jonossa kuunnellen yksitoikkoisia melodioita. USU Software rekisteröi kaikki pyynnöt, analysoi valitusten aihetta yleisimpien hakukyselyjen mukaisesti. Järjestelmän avulla asiakirjojen ja raporttien valmistelu automatisoidaan, mikä lisää organisaation henkilöstön työn nopeutta. Ohjelmiston avulla nopea työskentely suurten tietomäärien kanssa on mahdollista. Voit integroida ohjelmiston verkkosivustoon, tallentaa ja tallentaa puheluiden äänitallenteita organisaation neuvontapalveluun.Järjestelmä on välttämätön avustaja useille asiantuntijoille - varasto- ja toimitusosastolla, logistiikassa ja markkinoinnissa, organisaation asiakasosasto, tuotannossa. USU Software tarjoaa työkaluja, jotka ovat hyödyllisiä jokaisen asiantuntijan työssä. Tätä kutsutaan yleiseksi optimoinniksi, jonka edut jopa epäilevät johtajat kokevat yleensä mahdollisimman lyhyessä ajassa. Järjestelmällä on voimakas analyyttinen potentiaali, josta on hyötyä organisaatiolle, suunnittelutyökaluille, suunnitellun toteutuksen seuraamiselle. Tämän ansiosta työ on tehokkaampaa, kustannukset laskevat. USU-ohjelmisto asettaa helpon käyttöliittymän, joka helpottaa organisaation jokaisen työntekijän aloittamista työskennellä järjestelmässä jopa ilman rikkaita käyttökokemuksia.Kehittäjät tarjoavat mahdollisuuden vastaanottaa etäesityksen, ladata ilmaisen esittelyversion, mikä auttaa organisaatio arvioi ohjelmiston ominaisuudet henkilökohtaisesti. Lisensoidussa versiossa työskentely ei vaadi kuukausimaksua, josta valitettavasti useimmat liiketoiminnan optimointiin tarkoitetut ohjelmat eivät voi ylpeillä. Ohjelma yhdistää organisaation eri osastot, sivuliikkeet ja divisioonat yhdeksi tietoverkoksi, josta konsultit voivat helposti löytää tietoa sekä tietylle myymälälle että kaikille alueen, kaupungin, maan sivuliikkeille. Työssään apuasiantuntijoiden tulisi pystyä käyttämään mahdollisuutta käyttää kaikkia tietoryhmiä pikakontekstikyselyn avulla. Palvelu antaa tarkkoja ja oikeita neuvoja valikoimasta, saatavuudesta, ajoituksesta ja maksusta, ehdoista, tarjouksista. Jos asiakkaan kysymys vaatii ammattimaisen vastauksen, organisaation neuvoa-antavan osaston asiantuntijat voivat helposti yhdistää hänet erikoistuneeseen asiantuntijaan tai ottaa yhteyttä itse ohjelmiston valintaikkunan avulla nopeaa viestintää varten. Ohjelmiston integrointi yrityksen verkkosivustoon auttaa kattamaan enimmäismäärän asiakkaita. Palvelusta on helppoa ja helppoa työskennellä referenssipuhelujen ja -sovellusten kanssa Internetissä sekä monikanavaisessa tilassa puhelimitse.Palvelun työntekijät vastaavat helposti monimutkaisiin teknisiin kysymyksiin, koska kaikki nämä tiedot on syötettävä ohjelmistohakemistoihin ja kortille jokaiselle tuotteelle on saatavana tekniset ominaisuudet. järjestelmä muodostaa yksityiskohtaisen tietokannan organisaation asiakkaista. Se sisältää myös ne, jotka pyysivät neuvoja. Jokaisen asiakkaan kanssa käydyn viestinnän ja tapahtumien historian analysointi auttaa yritystä löytämään oikean yksilöllisen lähestymistavan kullekin asiakkaalle, rakentamaan työtä keskittyen asiakkaiden tarpeisiin ja etuihin. Tehtävien asettaminen ilmoituksella ei anna sinun unohtaa tärkeitä tehtäviä, referenssikonsultointia, laskun toimittamista asiakkaalle, henkilökohtaisesta tapaamisesta ja muista tehtävistä.Jokainen yrityksen palvelu saa vain kyseisen määrän tietoa järjestelmästä , mikä johtuu siitä. Tämä ero suojaa liikesalaisuuksia ja asiakkaiden henkilötietoja vuotoilta ja väärinkäytöltä. US-ohjelmistokehitystiimi toteuttaa täysin sähköisen asiakirjojen hallinnan, mikä auttaa säästämään paljon aikaa rutiinissa ja tekee myös työstä asiakkaiden kanssa tehokkaampaa ja virheetöntä. Yrityksen tulisi pystyä suorittamaan referenssipostituksia, tiedotus- ja mainosilmoituksia suoraan kirjanpito-ohjelmasta, lähettämään ilmoituksia asiakkaille tekstiviestillä, automaattisilla ääni-ilmoituksilla sekä kirjeitä sähköpostitse. Organisaation kaikkien palvelujen ja erityisesti jokaisen työntekijän toiminta on päällikön saatavilla yksityiskohtaista analyysia varten. Tämä ohjelma kerää tilastoja kunkin toiminnasta, näyttää parhaan ja laskee automaattisesti maksun suoritetusta työstä. Sisäänrakennetun ajastimen avulla on helppo jakaa tehtäviä ja tavoitteita, säätää työajan tehokkaan käytön kysymyksiä. Ohjelmallinen valvonta perustetaan varastoon ja organisaation talouteen. Johtajan tulisi saada yksityiskohtaiset raportit kassatuloista, kuluista, veloista, varastoista, ja asiakaspalvelu voi nopeasti nähdä tavaroiden saatavuuden ja nykyiset hinnastot. Johtaja saa automaattiset ajantasaiset raportit sekä yksittäisistä palveluista että koko yrityksen työstä ja indikaattoreista. Organisaation tulisi pystyä tekemään työtä kanta-asiakkaiden viitetietojen lisäksi käyttämällä erityisesti kehitettyjä mobiilisovelluksia.