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Évaluation: 4.9. Nombre d'organisations: 841
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Des pays: Tout
Système opérateur: Windows, Android, macOS
Groupe de programmes: USU Software
Objectif: Automatisation des affaires

Système d'assistance technique aux utilisateurs

  • Le droit d'auteur protège les méthodes uniques d'automatisation commerciale utilisées dans nos programmes.
    droits d'auteur

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  • Nous sommes un éditeur de logiciels vérifié. Ceci est affiché dans le système d'exploitation lors de l'exécution de nos programmes et versions de démonstration.
    Éditeur vérifié

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  • Nous travaillons avec des organisations du monde entier, des petites aux grandes entreprises. Notre société est inscrite au registre international des sociétés et dispose d'un label de confiance électronique.
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Système d'assistance technique aux utilisateurs - Capture d'écran du programme

Ces dernières années, le système de support technique des utilisateurs a été particulièrement demandé, ce qui permet aux sociétés informatiques de traiter rapidement les demandes, de fournir une assistance, de surveiller les ressources, de préparer automatiquement les formulaires réglementaires et de générer des rapports. Tous les systèmes ne sont pas capables de traiter de manière productive les problèmes techniques. Les utilisateurs doivent basculer de manière organique entre les tâches, échanger librement des données, rester en contact avec les clients et les spécialistes du personnel et suivre la position du fonds de matériel à la vitesse de l'éclair.

Le support technique avec lequel le système USU Software (usu.kz) est familier est soigneusement étudié par nos spécialistes pour produire un produit vraiment utile. Avec son aide, vous pouvez non seulement contrôler les processus de travail, mais également interagir efficacement avec les utilisateurs. Ce n'est un secret pour personne, les entreprises préfèrent travailler avec le système, qui doit strictement rationaliser leurs activités - pour mettre de l'ordre dans les documents, les rapports et les actifs financiers, suivre les coûts et les ressources, contrôler l'emploi du personnel et générer automatiquement un tableau d'effectifs optimal.

Le support technique numérique est mis au défi de réduire les coûts au quotidien. Si les utilisateurs demandent de l'aide, le système enregistre instantanément une application, crée des documents, vérifie les ressources supplémentaires (si nécessaire) et sélectionne les artistes. Le système stocke soigneusement les informations sur les opérations effectuées. A tout moment, vous pouvez remonter des données d'archives, certains documents et rapports, des demandes, des matériaux utilisés et le temps passé. Vous n'avez pas à trop vous inquiéter. Pas un seul octet d'information ne sera perdu dans le flux général.

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Système d'assistance technique aux utilisateurs

Les processus de support technique sont surveillés en temps réel. Si vous le souhaitez, le système les divise en un nombre spécifié d'étapes pour surveiller de près l'exécution de chaque étape. Les informations sont clairement présentées aux utilisateurs, ce qui permet de répondre rapidement aux problèmes. N'oubliez pas que le support technique est lié au facteur humain. Le système cherche dans une certaine mesure à se débarrasser de cette dépendance pour fournir une assistance rapide et de qualité aux utilisateurs, résoudre les problèmes d'organisation et prendre des décisions de gestion éclairées. Souvent, la structure de support est loin d'être parfaite. L'exécution des délais de commande est tardive, les documents importants ne sont pas préparés à temps, il n'y a pas de communication appropriée avec les clients et les spécialistes du personnel. Le système est conçu pour combler ces lacunes, pour optimiser l'activité des structures. Dans ce cas, le projet peut être complété par quelques éléments fonctionnels. Nous vous recommandons fortement de vous référer à la liste d'innovations appropriée, qui répertorie les fonctionnalités supplémentaires, les options payantes et les outils. Vous devez commencer par utiliser la version démo du produit.

Le système régule les processus de travail et les opérations de support technique, surveille les ressources de l'entreprise, les demandes reçues et les demandes des utilisateurs traitent les documents et la préparation des rapports. Les structures, les tâches en cours et les objectifs à long terme sont suivis via le planificateur intégré. Il faut quelques secondes pour terminer un nouvel appel. Les utilisateurs n'ont pas besoin de perdre du temps et des efforts. Si l'exécution d'une requête spécifique peut nécessiter des ressources supplémentaires, le programme en informera. Le système de support technique a une conception ergonomique, ne présente pas d'exigences particulières en termes de connaissances informatiques des utilisateurs, il est facilement adaptable et configuré pour des tâches spécifiques. Les spécialistes du profil manipulant échangent librement données, rapports de gestion et financiers, fichiers graphiques et textes, échantillons analytiques. L'exécution de l'application peut être divisée en plusieurs étapes, donc à chaque étape, l'assistant logiciel rend compte de manière substantielle des résultats. Les processus terminés, y compris tous les règlements et rapports, peuvent être facilement transférés vers une archive numérique. Vous pouvez afficher les indicateurs actuels de la structure de support technique sur des écrans, comparer les valeurs avec celles prévues, effectuer quelques ajustements, évaluer les performances du personnel, etc. Les tâches du système incluent le contrôle des objectifs à long terme de l'entreprise , stratégie de développement, plans et prévisions, diverses stratégies de promotion, publicité et marketing. Le module de notification d'informations est installé par défaut. C'est le moyen le plus simple de garder le doigt sur le pouls des événements sans relâche. La possibilité d'intégration avec des services et services numériques avancés n'est pas exclue. La liste des ajouts est publiée sur le site. La plate-forme peut être utilisée non seulement par les sociétés informatiques mais aussi par les centres de traitement, les particuliers, tous communiquent avec les organisations d'utilisateurs. Tous les outils ne sont pas inclus dans la liste de sélection de base. Certains éléments fonctionnels sont implémentés sur une base payante, parmi lesquels la téléphonie, l'intégration de site, l'ordonnanceur, etc. Commencez par une opération d'essai pour évaluer la qualité du projet, connaître les avantages et les points forts. La personnalisation est un processus dans lequel chacun des clients est évalué comme une unité unique et servi selon ce postulat. Le service client individuel est la nécessité de se souvenir de chaque client et d'adopter une approche individuelle à son égard. Quelle que soit la méthode choisie par une entreprise pour son système de service, elle doit répondre aux caractéristiques d'un système de service correctement conçu. Lors de la certification de nombreux services, les indicateurs de temps et de qualité de leur mise en œuvre sont les principaux. La constitution d'une base d'informations est possible grâce aux méthodes suivantes : détermination des « points de contact », des scénarios de consommation, la méthode de réingénierie et des « zones neutres ». Plus certains éléments du service sont importants pour le client, plus la zone neutre est étroite, moins le client restera neutre par rapport au service proposé.