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Groupe de programmes: Automatisation des affaires
Automatisation des travaux d'assistance technique
- Le droit d'auteur protège les méthodes uniques d'automatisation commerciale utilisées dans nos programmes.
droits d'auteur - Nous sommes un éditeur de logiciels vérifié. Ceci est affiché dans le système d'exploitation lors de l'exécution de nos programmes et versions de démonstration.
Éditeur vérifié - Nous travaillons avec des organisations du monde entier, des petites aux grandes entreprises. Notre société est inscrite au registre international des sociétés et dispose d'un label de confiance électronique.
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Ces dernières années, l'automatisation du travail de support technique est devenue un sujet d'intérêt accru pour de nombreuses sociétés informatiques, où il est important de construire des mécanismes de travail clairs, d'améliorer la qualité de l'interaction avec les utilisateurs et les clients, et d'améliorer l'efficacité et la productivité. Cela ne peut pas toujours être réalisé par le facteur humain. Par conséquent, nous devons faire face à l'automatisation, développer un logiciel spécial, rechercher une solution optimale sur le marché qui utilise une approche intégrée et fermer simultanément plusieurs zones à la fois.
Qui est le développeur ?
Akoulov Nikolaï
Programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.
2024-04-17
Vidéo de l'automatisation des travaux de support technique
Avec l'environnement informatique moderne, le système USU Software (usu.kz) est familier non seulement en théorie mais aussi directement dans la pratique, lorsqu'il était nécessaire de développer des projets d'automatisation originaux en peu de temps, en exerçant un contrôle sur le travail du service après-vente. ou d'assistance technique. Son automatisation sans secret se concentre sur la comptabilité opérationnelle. L'automatisation rend la structure plus ordonnée. L'assistance technique peut être divisée en un certain nombre d'étapes, contact utilisateur, inscription, classification du problème, recherche d'un spécialiste gratuit suffisamment compétent pour résoudre le problème. Le programme d'automatisation prend en charge les informations du client et les procédures de travail effectuées. L'avantage de l'automatisation est que le travail de support technique peut être traité en temps réel, surveiller les processus, rendre compte à la direction et communiquer avec les clients. Sur la dernière option, un accent distinct est mis sur le CRM, y compris un module SMS en masse. Le travail est souvent bloqué en raison de facteurs humains imparfaits. Le spécialiste a oublié de préparer les documents de travail, n'a pas assuré le suivi de l'exécution de la commande, n'a pas pu acheter les pièces manquantes et les pièces de rechange à temps n'ont pas défini de tâche de personnel spécifique. Dans ce contexte, le programme est sans faille.
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Le projet d'automatisation du travail permet aux utilisateurs d'échanger librement des informations, des fichiers texte et graphiques, des rapports de gestion et des résumés analytiques, de contrôler chaque aspect du support technique, de contacter rapidement les clients et de clarifier certains détails du travail.
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Automatisation des travaux d'assistance technique
N'oubliez pas l'adaptabilité du système d'automatisation. La fonctionnalité du programme est facile à ajuster (personnaliser) aux réalités spécifiques du fonctionnement, aux tâches actuelles et à long terme, à certaines subtilités et nuances de travail, où chaque petite chose peut être d'une importance décisive. Ce n'est pas pour rien que le projet a reçu des critiques élogieuses de la part des principales sociétés informatiques. Il a une gamme fonctionnelle riche, un design agréable, est confortable et facile à utiliser et permet de gérer avec compétence la comptabilité opérationnelle.
La spécialisation du projet technique d'automatisation affecte les processus de support technique, la communication avec les utilisateurs et le personnel, la rotation de la documentation, la planification, l'allocation des ressources. Le travail avec les demandes reçues est structuré clairement et clairement, l'appel des clients, l'enregistrement, la formation d'un ensemble de documents d'accompagnement, l'exécution de la commande elle-même, le rapport. Avec l'aide du planificateur, il est beaucoup plus facile de suivre les demandes en cours et prévues, d'ajuster le niveau d'emploi. Si l'exécution d'une certaine commande peut nécessiter des matériaux, des pièces et des pièces de rechange supplémentaires, leur disponibilité est vérifiée automatiquement. La plateforme d'assistance technique s'adresse à tous les utilisateurs sans exception. Il n'est pas orienté vers un niveau élevé de connaissances en informatique. L'exécution de la commande lors de l'automatisation peut être divisée en plusieurs étapes pour suivre de près (en ligne) chaque étape. Il n'est pas difficile pour les utilisateurs de rendre compte en temps voulu au client de l'avancement des travaux, de partager des informations importantes ou simplement de faire la publicité des services de l'entreprise par SMS de masse. Il n'est pas non plus interdit d'échanger librement des fichiers, des graphiques et du texte, de s'envoyer des rapports. Il est facile de corréler les indicateurs de production actuels et prévus sur les écrans pour mieux influencer les processus de travail. Avec l'automatisation, il est plus facile de contrôler les objectifs à long terme de l'organisation, de suivre les plans, les performances financières, d'établir des relations fiables et productives avec la clientèle.
Par défaut, le service d'assistance technique se dote d'un module d'alerte qui permet de garder la main sur le pouls, de suivre les moindres problèmes et de les régler rapidement. La possibilité d'intégration avec des services et systèmes avancés n'est pas exclue pour utiliser toute la gamme d'outils. La configuration est idéale non seulement pour les centres de support technique mais aussi pour les organisations de services, les sociétés informatiques, les agences gouvernementales spécialisées dans les contacts avec le public. Toutes les options n'ont pas trouvé leur place dans la configuration de base. Dans ce cas, le spectre peut être étendu grâce à certaines innovations et modules complémentaires payants. La liste est publiée sur le site Web. Nous vous recommandons d'utiliser la version de démonstration pour vous familiariser avec les capacités du programme, en savoir plus sur ses forces et ses avantages. Tangibles - l'opportunité pour les clients de voir la technologie moderne, le personnel, la disponibilité et l'attractivité des documents d'information sur les services de l'entreprise. La fiabilité est la capacité d'une entreprise à tenir ses promesses concernant la livraison, la qualité, les délais, la précision, la résolution de problèmes, les prix. Réactivité - la volonté de l'entreprise d'aider ses clients et de fournir un service rapide et de haute qualité. (assurance) - connaissance et compétence du personnel, courtoisie et courtoisie, ainsi que la capacité de l'entreprise et de ses employés à inspirer confiance. Ainsi, la maintenance du support technique est l'activité du prestataire de services, qui se déroule en contact direct avec le consommateur, la fourniture de services, la création de conditions qui facilitent le travail, les déplacements, le repos et d'autres fonctions vitales.