1. USU
  2.  ›› 
  3. Cláir le haghaidh uathoibriú gnó
  4.  ›› 
  5. Bainistíocht caidreamh cúistiméirí
Rátáil: 4.9. Líon eagraíochtaí: 560
rating
Tíortha: Gach
Córas oibriucháin: Windows, Android, macOS
Grúpa clár: USU Software
Cuspóir: Uathoibriú gnó

Bainistíocht caidreamh cúistiméirí

  • Cosnaíonn cóipcheart na modhanna uathúla uathoibrithe gnó a úsáidtear inár gcláir.
    Cóipcheart

    Cóipcheart
  • Is foilsitheoir bogearraí fíoraithe sinn. Taispeántar é seo sa chóras oibriúcháin agus ár gcuid clár agus leagan taispeána á rith againn.
    Foilsitheoir deimhnithe

    Foilsitheoir deimhnithe
  • Oibrímid le heagraíochtaí ar fud an domhain ó ghnólachtaí beaga go cinn mhóra. Tá ár gcuideachta san áireamh i gclár idirnáisiúnta na gcuideachtaí agus tá marc iontaobhais leictreonach aige.
    Comhartha muiníne

    Comhartha muiníne


Aistriú tapa.
Cad ba mhaith leat a dhéanamh anois?



Bainistíocht caidreamh cúistiméirí - Scáileán clár

Le blianta beaga anuas, tá go leor athruithe tagtha ar fhiontraíocht a chuir isteach ní hamháin ar chaidreamh margaidh, ach freisin ar an ngá atá le cinntí a dhéanamh go tapa, ós rud é i dtimpeallacht an-iomaíoch tá custaiméirí tar éis éirí fiú a meáchan in ór, ba cheart teicneolaíochtaí speisialta a úsáid chun a mhealladh. agus iad a choinneáil, mar bhainistíocht caidrimh le custaiméirí (CRM). Aistrítear go litriúil ón mBéarla, ansin custaiméirí - ceannaitheoirí, caidreamh - caidrimh, bainistíocht - bainistíocht, go léir le chéile le tuiscint go gcruthófar meicníocht éifeachtach chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí rialta agus ionchasacha ionas nach gá dóibh dul chuig iomaitheoir. Cuidíonn úsáid teicneolaíochtaí den chineál seo i ngnó le seirbhís ardchaighdeáin a eagrú, tháinig córais den sórt sin chugainn ón iarthar, áit a bhfuil an "custaiméir" mar phríomh-inneall gnó le fada, agus mar sin déanann custaiméirí a ndícheall i ngach rud a shásamh. na coinníollacha is fabhraí a sholáthar. Tháinig coincheap CRM (bainistíocht caidrimh le custaiméirí) go dtí na tíortha CIS le déanaí, ach fuarthas muinín agus tóir sa timpeallacht ghnó go tapa. Baineann an cur chuige maidir le bainistíocht gnó agus pearsanra atá bunaithe ar CRM le húsáid uirlisí bainistíochta atá dírithe ar an réimse cliant, leis an gcumas stair na hidirghníomhaíochta a shábháil agus anailís a dhéanamh ar chaidrimh. Ligeann anailís dhomhain i réimse den sórt sin mar bhainistíocht duit faisnéis a bhaint a d'fhéadfadh cabhrú le leasanna an fhiontair a chinntiú. Ní chiallaíonn eagrú cineál nua caidrimh idir bainisteoirí agus contrapháirtithe ach úsáid a bhaint as bunachar sonraí ar leith ina gcuirtear sonraí riachtanacha isteach, ach is raon iomlán roghanna é chun fadhbanna éagsúla a réiteach ar gach leibhéal den eagraíocht. Maidir le hanailísithe an Iarthair, tá an coincheap “caidrimh” níos tábhachtaí ná an chaibidlíocht amháin, is ealaín iomlán é, ina ndéantar gach gníomh i meicníocht choiteann, agus is é an príomhnasc ná “custaiméir”. Maidir linne, tá “caidreamh custaiméara” tagtha chun bheith ina choincheap den chineál céanna don spás iar-Shóivéadacha amháin le blianta beaga anuas, ach is é an cur chuige seo a fhágann gur féidir rath mór a bhaint amach.

Is féidir an físeán seo a fheiceáil le fotheidil i do theanga féin.

Mar cheann de na cláir seo, atá in ann cur chuige nuálaíoch a chur i bhfeidhm maidir le hidirghníomhú le custaiméirí a eagrú ar ardleibhéal, tá sé beartaithe againn an Córas Cuntasaíochta Uilíoch a bhreithniú. Chruthaigh speisialtóirí ardcháilithe an t-ardán seo a úsáideann na teicneolaíochtaí faisnéise is déanaí, lena n-áirítear CRM. Déanann ár gcuideachta USU iarracht réitigh éifeachtacha a chruthú a shásódh treochtaí domhanda, agus mar sin dúinne ní focail fholmha iad coincheapa den sórt sin mar chustaiméir, caidreamh i gcomhthéacs gnó. Is scéim bhrainse é an t-iarratas a théann isteach i ngach réimse den fhiontar. Cuidíonn halgartaim bogearraí le bonn tagartha táirgiúil a chruthú do chliaint, ag líonadh gach cárta ní hamháin le faisnéis chaighdeánach, ach freisin le doiciméadú, conarthaí, ar féidir leo cabhrú le bainisteoirí ina gcuid oibre. Ceadaíonn cur chuige comhtháite na mbogearraí duit éagsúlacht uirlisí a úsáid chun do spriocanna a bhaint amach, ar féidir iad a shaincheapadh d'iarratais na bainistíochta, tar éis anailís a dhéanamh ar ghnóthaí inmheánacha na heagraíochta. Má tá roinnt brainsí, ranna iargúlta, foirmítear crios faisnéise amháin a chabhróidh le cumarsáid a bhunú idir fostaithe, ag malartú sonraí ábhartha. Bainfidh speisialtóirí úsáid as bunachar sonraí amháin, agus mar sin fágtar amach an fhéidearthacht go mbeidh neamhréireachtaí faisnéise ann. Éifeacht thábhachtach de chur chun feidhme na mbogearraí a bheidh ann ná laghdú ar an ualach oibre ar fhostaithe, ós rud é go dtarlóidh an chuid is mó de na próisis go huathoibríoch, lena n-áirítear bainistíocht inmheánach doiciméad. Líonfaidh uirlisí leictreonacha doiciméid bunaithe ar theimpléid atá cumraithe sa bhunachar sonraí. Mar sin, beidh ár leagan de bhainistiú caidrimh le custaiméirí mar phointe tosaigh chun airde nua a bhaint amach agus dul isteach i margadh nua.


Agus an clár á thosú agat, is féidir leat an teanga a roghnú.

Choose language

Trí bhunachar sonraí tagartha amháin do chontrapháirtithe, agus stair na hidirghníomhaíochta atá stóráilte iontu, mar aon le roghanna anailíse cumhachtacha, beifear in ann liostaí custaiméirí a choinneáil agus a leathnú. Beidh an clár MSU ina phríomhchúntóir do speisialtóirí sa roinn díolacháin i réimse chomh tábhachtach mar “gaol”, go díreach sa chiall a cuireadh isteach sa chóras CRM. Déanfaidh pleanáil díolacháin agus bainistíocht thrédhearcach orduithe barrfheabhsú ar oibríochtaí gaolmhara. Sábhálfaidh na bogearraí stair iomlán an chaidrimh leis an gceannaitheoir, rud a chabhróidh leis an roinn díolacháin anailís a dhéanamh ar iompar na gcontrapháirtithe chun tairiscintí tráchtála a ullmhú do gach duine ina n-aonar. Léireofar an cur chuige ceart maidir le bainistíocht custaiméirí le méadú ar ioncam na cuideachta, leas iomlán a bhaint as bealaí díolacháin. Beidh cuntasaíocht airgeadais faoi smacht na mbogearraí freisin, rud a fhágfaidh go mbeidh na próisis chun acmhainní a leithdháileadh agus chun airgead a chaitheamh níos sothuigthe agus níos soláimhsithe. Cruthóidh an córas sceideal le haghaidh íocaíochtaí, a léireoidh an nós imeachta maidir le haontú, cuntas a chlárú, faireachán inmheánach agus freagracht na bhfostaithe don chuid sin den bhuiséad, a bheidh faoina dtionscadail ansin. Beidh úsáid na bainistíochta caidrimh le custaiméirí in obair na heagraíochta mar thoradh ar shioncrónú ar ghníomhartha na bhfostaithe, le rialú ar chomhlíonadh róil fheidhmiúla gach rannpháirtí san idirbheart. Mar thoradh ar uathoibriú tríd an gclár MSU, méadóidh iomaíochas agus cosaint i gcoinne luaineachtaí sa gheilleagar, tacaítear leis an inbhuanaitheacht trí chaidrimh dea-thógtha le custaiméirí a bheith i láthair. Más rud é ar chúis éigin nach bhfuil tú sásta leis an sraith feidhmeanna a chuirtear i láthair sa leagan bunúsach, ansin beidh ár ríomhchláraitheoirí in ann forbairt turnkey eisiach a thairiscint.

  • order

Bainistíocht caidreamh cúistiméirí

Tabharfaidh cur chuige aonair do chustaiméirí deis duit an bunachar sonraí a chothabháil agus a mhéadú i stát gníomhach, beag beann ar choinníollacha an mhargaidh reatha. Cabhróidh halgartaim bogearraí le gnéithe diúltacha a leibhéalú, amhail laghdú ar chumas tomhaltóirí i gcodanna áirithe den daonra. Le haon chumraíocht, beidh an córas CRM in ann an staid díolacháin a chobhsú i dtimpeallacht an-iomaíoch, áit ar fiú gach custaiméir a mheáchan in ór. Is féidir leat brath ar thacaíocht, ní hamháin ag an am forbartha agus cur chun feidhme, ach freisin ar fud na hoibríochta ar fad. Is féidir aithne a chur roimh ré ar chumraíocht na mbogearraí ag baint úsáide as an leagan taispeána atá ar shuíomh Gréasáin oifigiúil MSU.