1. USU
  2.  ›› 
  3. Programas de automatización empresarial
  4.  ›› 
  5. Sistema para o servizo de soporte técnico
Valoración: 4.9. Número de organizacións: 199
rating
Países: Todo
Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: USU Software
Propósito: Automatización empresarial

Sistema para o servizo de soporte técnico

  • O copyright protexe os métodos exclusivos de automatización empresarial que se utilizan nos nosos programas.
    Dereitos de autor

    Dereitos de autor
  • Somos un editor de software verificado. Isto móstrase no sistema operativo cando se executan os nosos programas e versións de demostración.
    Editor verificado

    Editor verificado
  • Traballamos con organizacións de todo o mundo, desde pequenas empresas ata grandes. A nosa empresa está incluída no rexistro internacional de empresas e conta cunha marca electrónica de confianza.
    Sinal de confianza

    Sinal de confianza


Transición rápida.
Que queres facer agora?



Sistema para o servizo de soporte técnico - Captura de pantalla do programa

Nos últimos anos, o sistema de perfil do servizo de soporte foi utilizado activamente polas principais empresas de TI para atender oportunamente as solicitudes de servizos, supervisar o nivel de emprego do persoal, supervisar os recursos e elaborar informes de forma automática sobre todos os procesos e operacións. Ao mesmo tempo, é importante entender que cada servizo ten as súas propias capacidades, infraestrutura, persoal de especialistas, establece tarefas completamente diferentes por si mesmo. O sistema tenta ter en conta estes criterios para aumentar significativamente o rendemento da estrutura e optimizar a xestión.

O sistema de software USU (usu.kz) leva varios anos proporcionando soporte técnico de servizo. Os nosos especialistas en desenvolvemento coñecen ben o servizo técnico, as súas necesidades diarias, peculiaridades e dificultades crónicas que se manifestan no proceso de operación. Neste contexto, a tarefa do sistema é reducir custos, minimizar os erros na contabilidade operativa, aliviar ao persoal dos postos máis intensivos en man de obra, cando a organización depende directamente do factor humano, os ritmos de traballo desvíanse e a produtividade cae. O apoio aos usuarios de Dough está entrelazado co nivel de comunicación entre o servizo de TI e o cliente cando é importante manterse en contacto co cliente, responder rapidamente ás chamadas e utilizar os recursos de forma orgánica. Todas estas posibilidades son implementadas polo sistema técnico. Se é necesario, os procesos de traballo divídense en etapas para que o sistema técnico controle a execución de cada etapa, informe sobre ela de xeito oportuno aos usuarios e proporcione informes automaticamente. A información sobre as operacións actuais móstrase claramente.

O servizo de soporte técnico responde rapidamente ás solicitudes dos usuarios, procesa as aplicacións, utiliza eficazmente o sistema para non sobrecargar ao persoal con responsabilidades innecesarias, elabora informes, verifica automaticamente a programación e verifica a dispoñibilidade dos recursos necesarios. Moitas veces o servizo de soporte depende demasiado do factor humano, o que se converte en erros elementais e molestos, a organización comeza a sufrir perdas de reputación. O sistema elimina a estrutura desta dependencia, reduce a propia probabilidade de erros e imprecisións contables.

Non esqueza a adaptabilidade do sistema. Cada servizo apoiado céntrase no resultado final (positivo), pero, ao mesmo tempo, ten algunhas peculiaridades, a súa propia estratexia de desenvolvemento, preferencias persoais e obxectivos. Todo isto tívose en conta á hora de desenvolver a plataforma. Ten unha excelente reputación que se desenvolveu ao longo dos anos, directamente no funcionamento práctico, onde é necesario resolver rapidamente problemas cos clientes, supervisar os procesos de produción, informar á dirección e non perder tempo e diñeiro extra.

O sistema controla os procesos de traballo do servizo de apoio, realiza un seguimento das solicitudes e apelacións técnicas, mantén directorios técnicos, elabora automaticamente regulamentos técnicos e informes. Os usuarios non teñen que facer esforzos adicionais para colocar unha aplicación, comprobar a programación, comprobar a dispoñibilidade dalgúns elementos materiais e controlar a execución do pedido. O programador axuda a asignar organicamente os recursos técnicos e, en principio, a regular o nivel de carga global.

Se se necesitan materiais técnicos adicionais para completar unha tarefa específica, os usuarios serán os primeiros en coñecelo.

  • order

Sistema para o servizo de soporte técnico

O sistema non establece requisitos técnicos especiais para a alfabetización informática do persoal. Cada especialista en soporte é bastante capaz de manexar a funcionalidade no menor tempo posible. En só uns segundos, pode obter cálculos detallados sobre indicadores de produción, estudar resumos analíticos e estatísticos, documentos normativos. A información da actividade laboral actualízase de forma dinámica. É máis fácil facer axustes, responder instantáneamente ás chamadas e corrixir erros. Os usuarios poden intercambiar libremente información, informes de xestión e financeiros, documentación regulada. O servizo de apoio recibe un impulso de desenvolvemento, onde se poden aproveitar as vantaxes do sistema para mellorar o servizo, dominar novos tipos de servizos e mellorar a cualificación do persoal. As tarefas da plataforma inclúen o control dos obxectivos a longo prazo da estrutura, a capacidade de comparar simplemente os indicadores actuais cos previstos, desenvolver unha estratexia de promoción de servizos, etc.

Por defecto, o módulo de notificación está instalado, o que axuda a facer un seguimento dos eventos da organización con prontitude. Non se exclúe a posibilidade de integrar o programa con servizos e plataformas avanzadas. Pequenas e grandes empresas de TI, centros técnicos e informáticos, empresarios individuais e organizacións gobernamentais usan o software sen ningún problema. Non todas as ferramentas atoparon un lugar na configuración básica do produto. Algunhas funcións ofrécense por unha taxa. A lista de engadidos está publicada na páxina web. Paga a pena probar a configuración de demostración previamente. A versión distribúese gratuitamente. A eficacia das actividades do servizo de soporte técnico depende das formas e métodos do servizo de atención ao cliente. Ao utilizar métodos de servizo, a empresa debe confiar en criterios de calidade do servizo como a excelencia, a finura e a alta calidade. Os consumidores perciben a calidade non por un parámetro, senón avaliando moitos factores diferentes. A práctica do servizo está a multiplicar constantemente estas formas, causada non só pola competencia senón tamén pola necesidade de satisfacer as demandas públicas cada vez maiores.