1. USU
  2.  ›› 
  3. Programas de automatización empresarial
  4.  ›› 
  5. Rexistro de reclamacións e solicitudes
Valoración: 4.9. Número de organizacións: 360
rating
Países: Todo
Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: USU Software
Propósito: Automatización empresarial

Rexistro de reclamacións e solicitudes

  • O copyright protexe os métodos exclusivos de automatización empresarial que se utilizan nos nosos programas.
    Dereitos de autor

    Dereitos de autor
  • Somos un editor de software verificado. Isto móstrase no sistema operativo cando se executan os nosos programas e versións de demostración.
    Editor verificado

    Editor verificado
  • Traballamos con organizacións de todo o mundo, desde pequenas empresas ata grandes. A nosa empresa está incluída no rexistro internacional de empresas e conta cunha marca electrónica de confianza.
    Sinal de confianza

    Sinal de confianza


Transición rápida.
Que queres facer agora?



Rexistro de reclamacións e solicitudes - Captura de pantalla do programa

O rexistro de reclamacións e solicitudes é unha forma especial de documentación contable. Recolle todas as solicitudes recibidas pola organización dos cidadáns, incluídas as queixas anónimas. O seu rexistro realízase estritamente o día da solicitude de reclamación. A información da revista convértese na base dunha auditoría, inspeccións, control interno e control de calidade. Cada solicitude debe revisarse sen fallo.

Normalmente as axencias gobernamentais levan o diario de rexistro. Pero as empresas privadas que conceden especial importancia aos comentarios dos clientes adoitan empregar un diario de rexistro de queixas para rexistrar as solicitudes. Introdúcese unha queixa por escrito no diario de rexistro cunha indicación do destinatario, a súa información de identificación e tamén describe a esencia da queixa na solicitude. As chamadas telefónicas poden dirixirse ou ser anónimas, pero, en calquera caso, tamén están suxeitas a rexistro e deben inserirse no diario de rexistro da solicitude de reclamación.

O diario de rexistro de propostas, declaracións e reclamacións convértese nunha fonte de información para o xestor. Infórmaselle de cada chamamento recibido e establece o procedemento e o prazo para considerar cada proposta, nomea un empregado responsable deste traballo e ás veces traballa con propostas de xeito individual. De acordo coas regras de trámites e traballos de oficina, as ordes de trámite deben redactarse por escrito. O xerente controla os prazos do traballo con reclamacións, avalía a integridade e calidade do traballo realizado. Para cada solicitude ou solicitude, fórmase un caso interno ao que se xuntan todos os documentos, actos e protocolos relacionados cos procedementos. Para as solicitudes nas que xa se tomou unha ou outra decisión, é necesario enviar unha resposta ao destinatario.

A organización non só garda rexistros nun diario de rexistro. A lexislación vixente obriga a que garde correspondencia, asignándolle un lugar especial no arquivo. Está prohibido aos executores almacenar datos sobre queixas ou solicitudes, propostas dos cidadáns. Se a secretaría se dedica a isto ou se entrega o caso coa decisión ao arquivo. A vida útil é de polo menos cinco anos. O rexistro cuberto e completado tamén se garda no arquivo.

Este vídeo pódese ver con subtítulos no seu propio idioma.

O diario de rexistro de solicitudes de reclamacións pódese manter en papel. Este será un documento listo e impreso que contén todas as columnas necesarias. O rexistro das reclamacións pódese realizar nun diario de rexistro especializado, mentres que a lei non prohibe o seu formato electrónico. Ao crear un diario en papel ou nun ordenador, é importante unirse á estrutura establecida do documento. O diario ofrece as seguintes seccións: número de serie, data de apelación, apelidos e enderezo do solicitante, esencia da queixa, proposta ou declaración, apelido do xestor que considerou o recurso, apelido do executor. No rexistro de rexistro, despois destas columnas, hai columnas para as marcas sobre a decisión tomada e a data de notificación do solicitante sobre os resultados da comprobación e traballo.

Un diario en papel require precisión e dilixencia por parte do persoal de rexistro. Non deben mesturar os datos, cometer un erro na dirección, a esencia do chamamento. Deberían excluírse os erros administrativos e a violación dos termos para a consideración de reclamacións. Un software especial axuda a que o traballo coas declaracións dos clientes sexa máis responsable e preciso. Coa súa axuda, o rexistro faise automático e non se perderá ningunha oferta. O programa enche o diario dixital e envía os datos á cabeza en liña.

O director, considerado o chamamento, poderá nomear de inmediato a unha persoa responsable no programa, establecer regulamentos de tempo e prazos. Este sistema poderá rastrexar todas as fases do traballo na queixa. No diario electrónico, para cada entrada, podes formar casos, xuntarlles calquera documento relacionado coa esencia do número. Ao final da consideración, os datos desde o momento do rexistro ata o final pódense presentar en forma de informe conciso pero detallado, en base ao cal se toma unha decisión e se elabora unha resposta ao autor do aplicación.

Desde un programa especial, os empregados da organización poderán notificar aos solicitantes por correo electrónico, unha notificación de voz automática sobre a dirección dunha carta oficial. O almacenamento de documentación ofrécese automaticamente. Se precisa obter información sobre unha proposta, un recurso, en poucos segundos pode atopar o caso adecuado introducindo só un parámetro determinado: a data, o período, o nome do solicitante ou o contratista, a esencia do recurso.


Ao iniciar o programa, pode seleccionar o idioma.

Choose language

Ademais dun traballo de oficina claro, o software permite usar o diario para mellorar a calidade do traballo. O programa analizará os datos de rexistro, o software mostra que queixas se atopan con máis frecuencia, con que declaracións ou suxestións presentan os clientes e visitantes con máis frecuencia. Isto axuda a atopar puntos débiles na empresa e eliminalos. O software elimina os trámites e o potencial de erros asociados invariablemente ao rexistro de papel. Grazas a isto, o traballo con queixas farase operativo, os empregados poderán manter simultaneamente baixo control numerosas solicitudes, sen perder de vista o tempo e a importancia, a prioridade de certas propostas, as apelacións.

O programa é capaz de gardar revistas electrónicas, contabilidade, rexistro de reclamacións e foi desenvolvido polo equipo de desenvolvemento de software da USU. USU Software non só funciona con aplicacións e propostas, asegurando un control fiable dos prazos, senón que tamén automatiza de forma exhaustiva moitos procesos: traballa con clientes, socios e provedores, compras e subministracións, produción, loxística, almacenamento. O software USU proporciona ao xestor unha gran cantidade de información para a xestión, automatiza o traballo con documentos, informes e revistas.

O sistema USU rexistra todas as accións do usuario para que por cada queixa recibida sexa posible realizar unha investigación con bastante rapidez e establecer as circunstancias do incidente. Un sistema avanzado intégrase con cámaras e caixas rexistradoras, outros recursos e equipos, e isto axuda a ampliar as áreas controladas. O software permítelle traballar correctamente con declaracións e indicadores de varias oficinas e sucursais, se a empresa os ten, aínda que pode evaluar por separado cada un dos departamentos, divisións ou sucursais. O programador integrado optimiza o traballo da empresa, aforrándolle tempo e recursos.

USU Software ten unha interface de usuario sinxela e intuitiva. O prazo para a implementación do programa é curto. É posible descargar unha versión de demostración gratuíta. Unha oferta especial do equipo de USU Software é a posibilidade de solicitar unha presentación remota do programa. O custo da edición con licenza de USU Software non é alto, non hai ningunha taxa de subscrición para falar tamén. Este programa é unha gran proposta para grandes organizacións en rede e pequenas empresas que aínda non teñen unha rede de oficinas. En calquera dos dous casos, a contabilidade será o máis precisa posible. Despois de instalar e configurar o sistema, todas as aplicacións recibidas previamente dos clientes poden importarse facilmente no programa en calquera formato para non violar a integridade do arquivo de documentación.

  • order

Rexistro de reclamacións e solicitudes

O sistema de información crea unha rede única na que diferentes departamentos, divisións, sucursais da empresa traballan co mesmo formato. O rexistro realízase automaticamente e o xestor do establecemento debería poder controlar a todos desde o centro de control principal.

Os desenvolvedores poden integrar o software USU coa telefonía, co sitio web da organización, e entón será posible recibir queixas enviadas a través de Internet. Nin unha soa declaración, chamada, o sinal perderase ou esquecerase. Despois de recibir as propostas dos clientes, os especialistas poderán, utilizando o planificador integrado no software USU, considerar as previsións de implementación de cada un para proporcionar ao solicitante unha resposta xustificada e razoada. O programa compila bases de datos de enderezos detallados de clientes con historial de pedidos. Se hai algunha queixa no xornal dalgún deles, a marca sobre isto transferirase automaticamente ao historial de cooperación e, no futuro, os empregados poderán evitar inexactitudes no traballo cos clientes. Ao rexistrar solicitudes e procesalas, axudan os directorios tecnolóxicos electrónicos, que conterán parámetros técnicos complexos de mercadorías ou fases de prestación dun servizo determinado. O software permítelle crear tarefas con notificacións, isto axúdalle a facer as entradas nas revistas a tempo, enviar respostas e informes a cada solicitante, facer citas e non esquecer delas. O sistema permite realizar as mostras necesarias para analizar a situación, polo número de queixas, razóns comúns, polo volume de solicitudes. Pode amosar unha lista de propostas actuais, ver a súa urxencia e execución.

Os documentos, respostas, formularios de rexistro por parte do sistema encheranse e xeraranse automaticamente. Non só pode utilizar formularios electrónicos xa preparados senón tamén crear novas mostras se o traballo da organización o precisa. O software tamén garda outras revistas contables: contabilizar as finanzas, as existencias do almacén, os materiais e os produtos acabados. Estes rexistros axudan a xestionar e xestionar as finanzas e as accións da empresa de xeito intelixente e eficiente. As respostas ás queixas deben enviarse por correo oficial, pero o día do envío será posible dende o programa avisar automaticamente ao solicitante por SMS, correo electrónico e mensaxeiros. Un sistema de información avanzado xera automaticamente informes, traballando cos seus equivalentes gráficos: gráficos, follas de cálculo e diagramas. Será máis doado aceptar solicitudes, aplicacións e ofertas dos clientes se eles e os empregados da organización están conectados por unha canle de comunicación adicional. Para este equipo de USU Software desenvolveu aplicacións móbiles e moito máis.