1. פיתוח תוכנה
  2.  ›› 
  3. תוכניות לאוטומציה עסקית
  4.  ›› 
  5. אוטומציה של דלפק העזרה
דֵרוּג: 4.9. מספר הארגונים: 361
rating
מדינות: את כל
מערכת הפעלה: Windows, Android, macOS
קבוצת תוכניות: USU software
מַטָרָה: אוטומציה עסקית

אוטומציה של דלפק העזרה

  • זכויות יוצרים מגנים על השיטות הייחודיות של אוטומציה עסקית המשמשות בתוכניות שלנו.
    זכויות יוצרים

    זכויות יוצרים
  • אנחנו מפרסם תוכנה מאומת. זה מוצג במערכת ההפעלה בעת הפעלת התוכניות וגרסאות ההדגמה שלנו.
    מפרסם מאומת

    מפרסם מאומת
  • אנו עובדים עם ארגונים ברחבי העולם, החל מעסקים קטנים ועד גדולים. חברתנו כלולה במרשם החברות הבינלאומי ובעלת סימן נאמנות אלקטרוני.
    סימן של אמון

    סימן של אמון


מעבר מהיר.
מה אתה רוצה לעשות כעת?



אוטומציה של דלפק העזרה - צילום מסך של התוכנית
  • סרטון האוטומציה של דלפק העזרה
  • order

בשנים האחרונות יש ביקוש משמעותי לאוטומציה של Help Desk, המאפשרת לשירותים מיוחדים לשפר באופן מיידי את איכות התקשורת עם המשתמשים, לייעל דיווחים ומסמכי רגולציה, לקבל ולעבד בקשות ולהגיב לבעיות במהירות הבזק. במקרה של אוטומציה, אינך צריך לדאוג שחלק מהתהליך של דלפק העזרה לא הושלם, המנהל לא יענה לבקשה, לא יוכל להכין את הטפסים הדרושים בזמן, להעביר מידע למומחי התיקון, ולעבור לביצוע מלא משימה חדשה.

פיתוח התוכנה של USU (usu.kz) פועל בתחום תמיכת משתמשי Help Desk כבר תקופה ארוכה למדי, מה שקובע את איכות האוטומציה הגבוהה, מגוון רחב של מוצרי IT ומגוון תפקודי רב תכליתי ומגוון. . זה לא סוד, לא את כל הבעיות ניתן להסתיר על ידי אוטומציה, ניתן לפתור כמה טעויות מבניות וליקויים ניהוליים. פנקסי ה-Help Desk מספקים מידע מפורט על לקוחות. למשתמשים אין בעיה להסתכל על ההיסטוריה של בקשות, כדי למצוא מאסטר בחינם עבור מאפיינים מסוימים של היישום. במקרה של אוטומציה, קשה לפספס ניואנס שיכול אחר כך להיות מכריע. אם מומחים דורשים חלקים וחומרים נוספים, ציוד מיוחד, חלקי חילוף, המידע כלול בדוח, שהוכן על ידי תוכנית האוטומציה עם השלמת התיקון. פלטפורמת ה-Help Desk מאפשרת החלפה חופשית של נתונים, טקסט וקבצים גרפיים, הפצה אורגנית של עומס העבודה על צוות הארגון, פיקוח קפדני על עמידה במועדי תיקון. ללא אוטומציה, קשה לתקשר בצורה יעילה עם הלקוחות, לעסוק בהפצת SMS פרסומית, ופשוט להודיע ללקוח שהמשימה הושלמה. אם אין בעיות בהזמנה אחת או שתיים, אז כאשר יש עשרות כאלה, מתעוררים קשיים מסוימים. יתרון נפרד של פלטפורמת ה-Help Desk הוא היכולת להתאים תנאי הגדרות הפעלה ספציפיים, שיש לה חשיבות בסיסית באוטומציה. כל חברה מגדירה את המשימות שלה: פעילות פיננסית, תקשורת עם לקוחות, קשרי עבודה וכו'. תוכניות Help Desk הפכו נפוצות בתעשיות ובתחומי פעילות רבים, לרבות מרכזי שירות רגילים, ארגונים רפואיים, שירותי תמיכת משתמשים וסוכנויות ממשלתיות המתמחות בתחום תקשורת עם האוכלוסייה. אוטומציה נראית כמו הפתרון הטוב ביותר. קשה למצוא פרויקט פונקציונלי איכותי יותר שמשנה את הניהול באופן קיצוני תוך דקות ספורות. פלטפורמת ה-Help Desk עוסקת בתמיכת שירות ומידע למשתמשים, עוקבת אחר משימות נוכחיות ומתוכננות, מכינה תקנות ודוחות. עם אוטומציה, זמן רישום בקשה מופחת משמעותית. המשתמשים אינם צריכים לבצע פעולות מיותרות. תהליך הרישום אורך מספר שניות. המתכנן מוודא שכל תיקוני העבודה יסתיימו בזמן. אם משימות מסוימות דורשות חומרים נוספים, חלקים וחלקי חילוף, אזי הבינה המלאכותית בודקת במהירות את זמינותן או עוזרת לארגן במהירות רכישות.

תצורת ה-Help Desk אידיאלית עבור כל המשתמשים, ללא קשר למיומנויות המחשב ולניסיון. עם אוטומציה, תיקונים מפוקחים בכל שלב ובכל שלב. המידע מוצג בצורה ויזואלית. אין איסור ליידע לקוחות על אמצעי תיקון באמצעות שליחת SMS, לדווח על עלות השירות, לפרסם את שירותי החברה וכדומה. למשתמשים אין בעיה להחליף נתונים תפעוליים על הזמנות שוטפות, טקסט וקבצים גרפיים , כדי למצוא מומחה בחינם למשימה ספציפית. קל להציג מדדי ביצועים במסכים כדי לקבל תובנה משמעותית לגבי הביצועים של כל איש צוות. תצורת Help Desk לא רק עוקבת אחר פעולות נוכחיות ומתוכננות, אלא גם מכינה דוחות אוטומטית, מתעדת ביצועים וקובעת את עלות השירותים.

כברירת מחדל, פרויקט האוטומציה מצויד במודול התראה כדי לשמור את היד על הדופק, לקנות את החלקים הדרושים בזמן, לא להחמיץ פגישה חשובה, לא לשכוח את השלמת מועדי עבודה וכו'. שילוב עם מתקדמים שירותים ומערכות אינם נכללים כדי להגדיל באופן משמעותי את הפרודוקטיביות של השירות. התוכנית יכולה לשמש בקלות על ידי כל מרכז שירות, מחלקת תמיכת מחשבים וארגון ממשלתי. לא כל האפשרויות נכללו בתצורה הבסיסית של המוצר. חלק מהתכונות זמינות בתשלום. אנו ממליצים לך ללמוד את הרשימה המתאימה. הבחירה בתצורה מתאימה צריכה להתחיל בגרסת ההדגמה כדי להכיר, לתרגל, ללמוד את הטווח הפונקציונלי בצורה אלמנטרית. התהליך העסקי מאופיין ב: הטכנולוגיה הקיימת להטמעת התהליך העסקי, המבנה הקיים של המערכת העסקית, כלי אוטומציה, ציוד, מנגנונים וכדומה, הבטחת יישום התהליך. המדדים העיקריים להערכת האפקטיביות של תהליכים עסקיים הם מספר המוצרים באיכות נתונה, בתשלום עבור מרווח זמן מסוים, מספר צרכני המוצרים, מספר הפעולות האופייניות שיש לבצע בייצור מוצרים עבור מרווח זמן ספציפי, עלות עלויות הייצור, משך הפעולות האופייניות, השקעות הון בייצור, כמו גם עוזר מוכשר בתור דלפק אוטומציה.