1. USU
  2.  ›› 
  3. Programi za automatizaciju poslovanja
  4.  ›› 
  5. Upisnik žalbi i prijava
Ocjena: 4.9. Broj organizacija: 380
rating
zemlje: svi
Operacijski sustav: Windows, Android, macOS
Skupina programa: USU Software
Svrha: Automatizacija poslovanja

Upisnik žalbi i prijava

  • Autorska prava štite jedinstvene metode automatizacije poslovanja koje se koriste u našim programima.
    Autorsko pravo

    Autorsko pravo
  • Mi smo provjereni izdavač softvera. To se prikazuje u operativnom sustavu kada izvodimo naše programe i demo verzije.
    Provjereni izdavač

    Provjereni izdavač
  • Radimo s organizacijama diljem svijeta od malih do velikih poduzeća. Naša tvrtka je uvrštena u međunarodni registar tvrtki i ima elektroničku oznaku povjerenja.
    Znak povjerenja

    Znak povjerenja


Brzi prijelaz.
Što želiš sada učiniti?



Upisnik žalbi i prijava - Snimka zaslona programa

Registar žalbi i prijava poseban je oblik računovodstvene dokumentacije. Prikuplja sve prijave koje organizacija primi od građana, uključujući anonimne pritužbe. Njihova registracija vrši se strogo na dan podnošenja zahtjeva za žalbu. Podaci iz časopisa postaju osnova za reviziju, inspekcije, unutarnju kontrolu, kontrolu kvalitete. Svaka prijava mora se pregledati u svakom slučaju.

Dnevnik registracije obično vode državne agencije. No privatne tvrtke koje pridaju posebnu važnost povratnim informacijama kupaca često koriste takav dnevnik registracije žalbi za registraciju prijava. Pismeni prigovor unosi se u registarski dnevnik s naznakom adresata, podacima o njegovoj identifikaciji i opisuje suštinu prigovora u prijavi. Telefonski pozivi mogu biti adresirani ili anonimni, ali u svakom slučaju podliježu registraciji i moraju se unijeti u dnevnik registracije zahtjeva za žalbu.

Dnevnik registracije prijedloga, izjava i žalbi postaje izvor informacija za upravitelja. Obavještava se o svakoj primljenoj žalbi te utvrđuje postupak i vremenski okvir za razmatranje svakog prijedloga, imenuje zaposlenika odgovornog za taj posao, a ponekad i pojedinačno radi s prijedlozima. Prema pravilima papirologije i uredskog rada, nalozi za postupak moraju se sastaviti u pisanom obliku. Voditelj prigovorima kontrolira rokove za rad, procjenjuje cjelovitost i kvalitetu obavljenog posla. Za svaki zahtjev ili prijavu formira se interni slučaj kojem su priloženi svi dokumenti, akti i protokoli koji se odnose na postupak. Za prijave o kojima je već donesena jedna ili druga odluka, potrebno je poslati odgovor adresatu.

Organizacija ne vodi samo evidencije u dnevniku. Postojeće zakonodavstvo zahtijeva da vodi prepisku, dodjeljujući joj posebno mjesto u arhivi. Izvršiteljima je zabranjeno pohranjivanje podataka o pritužbama ili prijavama, prijedlozima građana. Bilo da je tajništvo angažirano na tome, ili je slučaj s odlukom predan u arhiv. Rok trajanja je najmanje pet godina. Sam ispunjeni i ispunjeni zapisnik čuva se u arhivi.

Ovaj videozapis možete pogledati sa titlovima na vašem jeziku.

Dnevnik registracije zahtjeva za žalbu može se voditi u papirnatom obliku. Ovo će biti tiskani gotovi dokument koji sadrži sve potrebne stupce. Prijava pritužbi može se izvršiti u specijaliziranom registracionom dnevniku, dok zakon ne zabranjuje njezin elektronički oblik. Pri izradi časopisa na papiru ili na računalu važno je pridržavati se utvrđene strukture dokumenta. Časopis pruža sljedeće odjeljke - serijski broj, datum žalbe, prezime i adresa podnositelja zahtjeva, suština žalbe, prijedloga ili izjave, prezime menadžera koji je razmatrao žalbu, prezime izvršitelja. U evidenciji registracije, nakon ovih stupaca, nalaze se stupci s oznakama o donesenoj odluci i datumu obavijesti podnositelja zahtjeva o rezultatima provjere i rada.

Časopis na papiru zahtijeva točnost i marljivost osoblja za registraciju. Ne bi trebali miješati podatke, pogriješiti u adresi, suštini žalbe. Trebaju se isključiti službene pogreške i kršenje uvjeta za razmatranje žalbi. Posebni softver pomaže u radu s izjavama klijenata odgovornijim i preciznijim. Uz njegovu pomoć, registracija postaje automatska i nijedna ponuda neće biti izgubljena. Program popunjava digitalni časopis i podatke šalje glavom na mreži.

Ravnatelj će, razmotrivši žalbu, moći odmah imenovati odgovornu osobu u programu, utvrditi vremenske propise i rokove. Ovaj će sustav moći pratiti sve faze rada na prigovoru. U elektroničkom dnevniku za svaki unos možete formirati slučajeve, priložiti im sve dokumente koji se odnose na suštinu problema. Na kraju razmatranja podaci od trenutka registracije do kraja mogu se predstaviti u obliku sažetog, ali detaljnog izvješća, na temelju kojeg se donosi odluka i sastavlja odgovor autoru knjige primjena.

Iz posebnog programa, zaposlenici organizacije moći će obavijestiti podnositelje zahtjeva e-poštom, automatskom glasovnom obavijesti o smjeru službenog pisma. Pohrana dokumentacije osigurava se automatski. Ako trebate prikupiti informacije o prijedlogu, žalbi, u nekoliko sekundi možete pronaći pravi slučaj unošenjem samo određenog parametra - datuma, razdoblja, imena podnositelja zahtjeva ili izvođača, suštine žalbe.


Prilikom pokretanja programa možete odabrati jezik.

Choose language

Uz jasan uredski rad, softver omogućuje korištenje časopisa za poboljšanje kvalitete rada. Podaci o registraciji analizirat će program, softver pokazuje s kojim se pritužbama najčešće susreće, s kojim izjavama ili prijedlozima se najčešće javljaju kupci i posjetitelji. To pomaže u pronalaženju slabih mjesta u tvrtki i njihovom uklanjanju. Softver uklanja papirologiju i mogućnost pogrešaka koje su uvijek povezane s bilježenjem papira. Zahvaljujući tome, rad sa žalbama će postati operativan, zaposlenici će moći istovremeno držati pod kontrolom brojne prijave, ne gubeći iz vida vrijeme i važnost, prioritet određenih prijedloga, žalbi.

Program je sposoban voditi elektroničke dnevnike, računovodstvo, registrirati žalbe, a razvio ga je tim za razvoj softvera USU. USU Software ne radi samo s aplikacijama i prijedlozima, osiguravajući pouzdanu kontrolu rokova, već i sveobuhvatno automatizira mnoge procese - rad s kupcima, partnerima i dobavljačima, nabavu i opskrbu, proizvodnju, logistiku, skladištenje. USU softver pruža upravitelju veliku količinu informacija za upravljanje, automatizira rad s dokumentima, izvješćima, časopisima.

Sustav USU registrira sve radnje korisnika tako da će za svaku primljenu pritužbu biti moguće prilično brzo provesti istragu i utvrditi okolnosti incidenta. Napredni sustav integrira se s kamerama i blagajnama, ostalim resursima i opremom, a to pomaže u širenju kontroliranih područja. Softver vam omogućuje ispravan rad s izjavama i pokazateljima nekoliko ureda i podružnica, ako ih tvrtka ima, a pritom još uvijek možete zasebno procijeniti svaki odjel, odjel ili podružnicu. Ugrađeni planer optimizira rad tvrtke štedeći vrijeme i resurse.

USU softver ima jednostavno i intuitivno korisničko sučelje. Vremenski okvir za provedbu programa je kratak. Moguće je preuzeti besplatnu demo verziju. Posebna ponuda tima USU Software je mogućnost naručivanja daljinske prezentacije programa. Troškovi licenciranog izdanja USU softvera nisu visoki, nema pretplate o kojem bismo također mogli govoriti. Ovaj je program izvrstan prijedlog za velike umrežene organizacije i male tvrtke koje još nemaju mrežu podružnica. U oba slučaja računovodstvo će biti što preciznije moguće. Nakon instalacije i konfiguriranja sustava, sve aplikacije koje su prethodno primili kupci mogu se lako uvesti u program u apsolutno bilo kojem formatu kako ne bi narušili cjelovitost arhive dokumentacije.

  • order

Upisnik žalbi i prijava

Informacijski sustav stvara jedinstvenu mrežu u kojoj različiti odjeli, odjeli, podružnice tvrtke rade u istom formatu. Registracija se vrši automatski, a upravitelj objekta trebao bi moći kontrolirati sve iz glavnog kontrolnog centra.

Programeri mogu integrirati softver USU s telefonijom s web mjestom organizacije i tada će biti moguće primati pritužbe poslane putem Interneta. Niti jedna izjava, poziv, signal neće biti izgubljen ili zaboravljen. Po primitku prijedloga od klijenata, stručnjaci će moći, koristeći planer ugrađen u softver USU, razmotriti prognoze provedbe svakog od njih kako bi podnositelju zahtjeva pružili potkrepljeni i dobro obrazloženi odgovor. Program prikuplja detaljne adresne baze podataka kupaca s poviješću narudžbi. Ako u časopisu postoji žalba jednog od njih, oznaka o tome automatski će se prenijeti u povijest suradnje, a zaposlenici će u budućnosti moći izbjeći netočnosti u radu s klijentima. Pri registraciji aplikacija i njihovoj obradi pomažu elektronički tehnološki direktoriji koji će sadržavati složene tehničke parametre robe ili faze pružanja određene usluge. Softver vam omogućuje stvaranje zadataka s obavijestima, to vam pomaže na vrijeme unijeti u časopise, poslati odgovore i izvještaje svakom podnositelju zahtjeva, zakazati sastanke i ne zaboraviti na njih. Sustav omogućuje obavljanje svih uzoraka potrebnih za analizu situacije - prema broju žalbi, uobičajenim razlozima, prema broju prijava. Možete prikazati popis trenutnih prijedloga, vidjeti njihovu hitnost i izvršenje.

Dokumenti, odgovori, obrasci za registraciju od strane sustava popunjavat će se i generirati automatski. Ne samo da možete koristiti gotove elektroničke obrasce, već i stvarati nove uzorke ako rad organizacije treba. Softver također vodi ostale računovodstvene dnevnike - računovodstvo financija, skladišnih zaliha, materijala, gotovih proizvoda. Ove registracije pomažu u inteligentnom i učinkovitom upravljanju financijama i dionicama tvrtke. Odgovore na pritužbe treba slati službenom poštom, ali na dan slanja iz programa će biti moguće automatsko obavještavanje podnositelja zahtjeva putem SMS-a, e-pošte, glasnika. Napredni informacijski sustav automatski generira izvješća, radeći s njihovim grafičkim ekvivalentima - grafikonima, proračunskim tablicama i dijagramima. Bit će lakše prihvatiti prijave, prijave i ponude klijenata ako su oni i zaposlenici organizacije povezani dodatnim kanalom komunikacije. Za ovaj tim USU softvera razvio je mobilne aplikacije i puno više.