1. USU
  2.  ›› 
  3. Programok üzleti automatizáláshoz
  4.  ›› 
  5. CRM a lakosság számára
Értékelés: 4.9. Szervezetek száma: 422
rating
Országok: Összes
Operációs rendszer: Windows, Android, macOS
Programcsoport: USU Software
Célja: Üzleti automatizálás

CRM a lakosság számára

  • A szerzői jog védi a programjainkban használt egyedi üzleti automatizálási módszereket.
    szerzői jog

    szerzői jog
  • Ellenőrzött szoftver kiadó vagyunk. Ez megjelenik az operációs rendszerben programjaink és demóverzióink futtatásakor.
    Ellenőrzött kiadó

    Ellenőrzött kiadó
  • Szervezetekkel dolgozunk szerte a világon, a kisvállalkozásoktól a nagyvállalatokig. Cégünk szerepel a nemzetközi cégjegyzékben és elektronikus bizalmi védjeggyel rendelkezik.
    A bizalom jele

    A bizalom jele


Gyors átállás.
Mit akarsz most csinálni?



CRM a lakosság számára - Program képernyőképe

A szociális szolgáltatások, állami szervek, közműcégek naponta több száz és ezer állampolgári és fogyasztói kérdést oldanak meg, miközben több kommunikációs csatornát használnak egyszerre, ezért nem ritka, hogy egy-egy felhívás figyelmen kívül marad, az ilyen helyzeteket csak a a CRM-et magában foglaló rendszerezési munkamechanizmusok a lakosság számára. Az igazolások, bizonylatok, bizonylatok kiállítása, fizetési elfogadás többlépcsős folyamat, sok belső szakaszsal, ami késlelteti az egyes feladatok végrehajtását, amivel kapcsolatban zavar, zűrzavar, bizonylati hibák lépnek fel. A lakossággal való elégedetlenség elkerülése és a szakemberek munkájának megkönnyítése érdekében sok vezető úgy dönt, hogy speciális szoftvert vezet be, amely segít megoldani azt a problémát, hogy nincs egységes, hatékony mechanizmus a kollégákkal és a látogatókkal való interakcióhoz. A CRM formátum képes ilyen eszközöket biztosítani és átvenni a rend fenntartásának irányítását, az európai ügyfélközpontúság már évek óta használatos és bevált. A technológiák más országok realitásaihoz, normáihoz való adaptálása is lehetővé tette az üzlet optimalizálását, amikor a szakemberek szigorúan a belső előírásoknak megfelelően járnak el, világos struktúra szerint látják el a feladatokat és egyeztetnek a közös kérdésekben. Az automatizálás és a professzionális szoftverek bevezetése segít növelni az emberek lojalitását a szociális és közszolgáltatásokat nyújtó szervezetek iránt. Mivel a lakosság magas színvonalú szolgáltatást kap, hosszú sorok nélkül, az elégedetlenség mértéke és a konfliktushelyzetek száma minimálisra csökken, ami kétségtelenül pozitív hatással lesz a csapaton belüli légkörre. Ám az automatizálás lehetőségei szinte korlátlanok, ezért azt javasoljuk, hogy ügyeljenek az átfogó javaslatokra, hogy a befektetett források még gyorsabban megtérüljenek, és a cégnek többletforrása legyen a fejlesztésre, fióknyitásra. A lényeg, hogy a rendszer támogassa az említett CRM-mechanizmust, mert ezen múlik a folyamatok minden résztvevőjének racionális interakciós mechanizmus felépítésének hatékonysága.

Ez a videó saját nyelvű felirattal tekinthető meg.

Az USU megérti a vállalkozók igényeit, ezért olyan egyedi platformot próbált létrehozni, amely minden ügyfelet kielégít. A fejlesztés olyan technológiákra épül, amelyek már világszinten is bizonyították hatékonyságukat, mert ettől függ az alkalmazás produktivitása a teljes használati idő alatt. Az Univerzális Számviteli Rendszer képes az interfészt és a CRM-mechanizmusokat újjáépíteni egy adott tevékenységi területen, ez alól a társadalmi és kormányzati intézmények sem kivételek. Az USU programkonfiguráció bevezetésének köszönhetően a lakossággal való munka egy új, minőségi szintre kerül, ahol minden osztály megkapja a feladatok végrehajtását megkönnyítő, rendszerező eszközöket. Az elkészült platform kliens gépein történő megvalósítása előtt a beérkezett kívánságok és a saját elemzés során nyert adatok függvényében van egy szakasz létrehozása, a lehetőségek kiválasztása. Ami az elektronikus berendezést illeti, amelyen a program megvalósul, elég, ha jó állapotban van, nincs szükség speciális rendszerparaméterekre. Így nem kell többletköltséget viselnie a számítógépszekrény frissítéséért, elég a szükséges számú licenc beszerzése, a többit a fejlesztők végzik. Az alkalmazás telepítése távolról, internetkapcsolaton keresztül történhet, ami kiterjeszti az automatizálás lehetőségeit, lerövidíti a kérelem benyújtásától a használat megkezdéséig tartó időszakot. A CRM platform bevezetésének előkészítő eljárásait követően minden folyamathoz beállítják a műveletek algoritmusait, beleértve az emlékeztetők és értesítések fogadását, ez lehetővé teszi a munka elvégzését anélkül, hogy eltérne az adatbázisban meghatározott sorrendtől. A leendő felhasználók számára a képzés mindössze néhány órát vesz igénybe, ezalatt beszélünk a konfiguráció előnyeiről, a menüszerkezetről, a főbb lehetőségek céljáról, és segítünk továbblépni a gyakorlati fejlesztésre. Az adatbázisba való belépéshez a dolgozóknak be kell írniuk egy bejelentkezési nevet, jelszót és kiválasztani a hozzáférési jogokat meghatározó szerepkört, így a dokumentációt, a lakosságra és az ügyfélkörre vonatkozó személyes adatokat kívülálló nem fogja használni.


A program indításakor kiválaszthatja a nyelvet.

Choose language

A CRM konfiguráció lehetővé teszi, hogy minden információs bázisban rendet rakjunk, de előbb át kell vinni az információkat más forrásokból, ezt az importálási opció használata esetén a legegyszerűbb megtenni. Néhány percen belül kész listákat fog kapni, ugyanolyan szerkezettel; a beállításokban olyan paramétereket adhat hozzá, amelyek leegyszerűsítik a keresést és a lakossággal való későbbi interakciót. A szakemberek szinte a bevezetést követő első napoktól kezdhetik meg feladataikat, ami azt jelenti, hogy az első eredmények néhány hét aktív használat után lesznek észrevehetők. A projekt költsége a kiválasztott funkcionalitástól függ, így még egy kis cég is megengedheti magának az alkalmazás alapverzióját, további bővítési lehetőséggel. Az ügyfélszolgálat személyre szabott algoritmusok szerint, a kötelező dokumentációk kitöltésére szolgáló sablonok segítségével történik, így nincs lehetőség a fontos részletek hiányára, vagy egy konkrét folyamat hiányára, minden lépést a rendszer irányít. A szolgáltatás fejlesztésére nemcsak az intézmény osztályain a látogatók személyes fogadása keretében nyílik lehetőség, hanem más kommunikációs csatornák igénybevételével is. Szoftverek telefonálással történő integrálásakor tehát minden hívás automatikusan regisztrálásra kerül, a hívókártyára kerülő adatokkal, így a munkatárs gyorsan tud majd reagálni a hívás okára, ne felejtse el, és időben elkészítse a dokumentumot és a választ. Ha a szervezet rendelkezik hivatalos weboldallal, a program feldolgozza a beérkező pályázatokat, szétosztja a szakemberek között, figyelembe véve a tevékenység sajátosságait és az aktuális munkaterhelést. A fogyasztókkal való kommunikáció másik hatékony CRM-eszköze a levelezés, és nem szükséges csak e-mailt használni, a szoftver támogatja az SMS-t és a vibert. Elég, ha egy kész sablon alapján elkészítjük az adatokat, híreket, és egyidejűleg elküldjük a teljes adatbázisba, vagy egy bizonyos kategóriára, egy adott címzettnek. Megrendelésre létrehozhat egy távirat-botot, amely válaszol a gyakran ismétlődő kérdésekre, vagy átirányítja a kéréseket a szakemberekhez. A vezetők pedig egy egész sor jelentést kapnak, amelyek a különböző területek indikátorait tükrözik, elemezhetők, majd később felhasználhatók az előrejelzésben.

  • order

CRM a lakosság számára

A szoftverkonfiguráció gondoskodik az információs bázisok biztonságáról, és elkerüli azok elvesztését a számítógépes berendezésekkel kapcsolatos problémák miatt, mivel biztonsági másolatot készít a megadott gyakorisággal. A műveletek végrehajtásának lelassulásának és a közös dokumentum mentésekor felmerülő ütközések elkerülése érdekében, amikor minden felhasználó egyszerre engedélyezett, többfelhasználós mód biztosított. A nyilvánossággal való munka során fontos, hogy ne felejtsük el időben elkészíteni a jelentéseket, elkészíteni a kötelező nyomtatványokat, ebben a kérdésben segít a tervezési lehetőség használata és az emlékeztetők fogadása egy bizonyos művelet közeljövőben történő elvégzésének szükségességéről. A felület egyszerűsége és áttekinthetősége segít az alkalmazottaknak gyorsan elsajátítani a fejlesztést, ami a megtérülési idő csökkentését jelenti. Ha kétségei vannak az USU és CRM technológiák alkalmazásának funkcionalitásával kapcsolatban, javasoljuk, hogy töltsön le egy ingyenes demóverziót, és értékeljen néhány funkciót saját tapasztalata alapján. Az oldalon található bemutató és videó bemutatja a konfiguráció további előnyeit, amelyeket nem volt időnk megemlíteni.