1. USU
  2.  ›› 
  3. Բիզնեսի ավտոմատացման ծրագրեր
  4.  ›› 
  5. Տեխնիկական աջակցության ծառայության համակարգ
Վարկանիշ: 4.9. Կազմակերպությունների քանակը: 564
rating
Երկրներ: Բոլորը
Օպերացիոն համակարգ: Windows, Android, macOS
Ծրագրերի խումբ: USU Software
Նպատակը: Բիզնեսի ավտոմատացում

Տեխնիկական աջակցության ծառայության համակարգ

  • Հեղինակային իրավունքը պաշտպանում է բիզնեսի ավտոմատացման եզակի մեթոդները, որոնք օգտագործվում են մեր ծրագրերում:
    Հեղինակային իրավունք

    Հեղինակային իրավունք
  • Մենք հաստատված ծրագրաշարի հրատարակիչ ենք: Սա ցուցադրվում է օպերացիոն համակարգում մեր ծրագրերը և ցուցադրական տարբերակները գործարկելիս:
    Ստուգված հրատարակիչ

    Ստուգված հրատարակիչ
  • Մենք աշխատում ենք կազմակերպությունների հետ ամբողջ աշխարհում՝ փոքր բիզնեսից մինչև խոշոր: Մեր ընկերությունը ներառված է ընկերությունների միջազգային ռեգիստրում և ունի էլեկտրոնային վստահության նշան:
    Վստահության նշան

    Վստահության նշան


Արագ անցում.
Ի՞նչ եք ուզում անել հիմա:



Տեխնիկական աջակցության ծառայության համակարգ - Ծրագրի սքրինշոթ

Վերջին տարիներին աջակցության ծառայության պրոֆիլի համակարգը ակտիվորեն օգտագործվում է առաջատար ՏՏ ընկերությունների կողմից՝ սպասարկման հարցումները ժամանակին կատարելու, անձնակազմի զբաղվածության մակարդակը վերահսկելու, ռեսուրսների մոնիտորինգի և բոլոր գործընթացների և գործառնությունների վերաբերյալ ավտոմատ կերպով հաշվետվություններ պատրաստելու համար: Միևնույն ժամանակ, կարևոր է հասկանալ, որ յուրաքանչյուր ծառայություն ունի իր հնարավորությունները, ենթակառուցվածքները, մասնագետների անձնակազմը, իր առաջ դնում է բոլորովին այլ խնդիրներ։ Համակարգը փորձում է հաշվի առնել այս չափանիշները՝ կառուցվածքի արդյունավետությունը զգալիորեն բարձրացնելու և կառավարումը օպտիմալացնելու համար։

USU Software համակարգը (usu.kz) արդեն մի քանի տարի է, ինչ տրամադրում է տեխնիկական սպասարկման աջակցություն: Մեր զարգացման մասնագետները քաջատեղյակ են տեխնիկական ծառայությանը, դրա առօրյա կարիքներին, առանձնահատկություններին, քրոնիկական դժվարություններին, որոնք դրսևորվում են շահագործման ընթացքում։ Այս համատեքստում համակարգի խնդիրն է նվազեցնել ծախսերը, նվազագույնի հասցնել գործառնական հաշվառման սխալները, անձնակազմին ազատել առավել աշխատատար պաշտոններից, երբ կազմակերպությունն ուղղակիորեն կախված է մարդկային գործոնից, աշխատանքային ռիթմերը մոլորվում են և արտադրողականությունը ընկնում է: Խմորի օգտագործողների աջակցությունը փոխկապակցված է ՏՏ ծառայության և հաճախորդի միջև հաղորդակցության մակարդակի հետ, երբ կարևոր է կապ պահպանել հաճախորդի հետ, արագ արձագանքել զանգերին և ռեսուրսները օրգանապես օգտագործել: Այս բոլոր հնարավորություններն իրականացվում են տեխնիկական համակարգի կողմից։ Անհրաժեշտության դեպքում, աշխատանքային գործընթացները բաժանվում են փուլերի, այնպես որ տեխնիկական համակարգը վերահսկում է յուրաքանչյուր փուլի կատարումը, ժամանակին տեղեկացնում օգտատերերին և ավտոմատ կերպով տրամադրում հաշվետվություններ: Ընթացիկ գործողությունների մասին տեղեկատվությունը հստակ ցուցադրվում է:

Տեխնիկական աջակցության ծառայությունը արագ արձագանքում է օգտատերերի հարցումներին, մշակում է դիմումները, արդյունավետ օգտագործում համակարգը՝ անձնակազմին ավելորդ պարտականություններով չծանրաբեռնելու համար, պատրաստում է հաշվետվություններ, ավտոմատ կերպով ստուգում ժամանակացույցը և ստուգում անհրաժեշտ ռեսուրսների առկայությունը: Հաճախ աջակցության ծառայությունը դառնում է չափազանց կախված մարդկային գործոնից, ինչը վերածվում է տարրական և նյարդայնացնող սխալների, կազմակերպությունը սկսում է հեղինակության կորուստներ կրել։ Համակարգը հեռացնում է կառուցվածքը այս կախվածությունից, նվազեցնում է սխալների և հաշվապահական անճշտությունների հավանականությունը:

Մի մոռացեք համակարգի հարմարվողականության մասին: Յուրաքանչյուր աջակցվող ծառայություն կենտրոնացած է վերջնական (դրական) արդյունքի վրա, բայց միևնույն ժամանակ ունի որոշ առանձնահատկություններ, զարգացման իր ռազմավարությունը, անձնական նախասիրությունները և նպատակները: Այս ամենը հաշվի է առնվել հարթակը մշակելիս։ Այն ունի հիանալի համբավ, որը զարգացել է տարիների ընթացքում, ուղղակիորեն գործնական շահագործման մեջ, որտեղ անհրաժեշտ է արագ լուծել հաճախորդների հետ կապված խնդիրները, վերահսկել արտադրական գործընթացները, զեկուցել ղեկավարությանը և չվատնել լրացուցիչ ժամանակ և գումար:

Համակարգը վերահսկում է աջակցության ծառայության աշխատանքային գործընթացները, վերահսկում է հարցումները և տեխնիկական բողոքարկումները, տեխնիկական սպասարկում է տեղեկատուները, ավտոմատ կերպով պատրաստում տեխնիկական կանոնակարգեր և հաշվետվություններ: Օգտատերերը ստիպված չեն հավելյալ ջանքեր գործադրել հավելված տեղադրելու, ժամանակացույցը ստուգելու, որոշ նյութական իրերի առկայությունը և պատվերի կատարումը վերահսկելու համար: Ժամանակացույցն օգնում է օրգանականորեն տեղաբաշխել տեխնիկական ռեսուրսները և, սկզբունքորեն, կարգավորել բեռի ընդհանուր մակարդակը:

Եթե որոշակի առաջադրանք կատարելու համար կարող են պահանջվել լրացուցիչ տեխնիկական նյութեր, ապա օգտատերերն առաջինը կիմանան այդ մասին:

  • order

Տեխնիկական աջակցության ծառայության համակարգ

Համակարգը անձնակազմի համակարգչային գրագիտության համար հատուկ տեխնիկական պահանջներ չի առաջադրում։ Աջակցման յուրաքանչյուր մասնագետ կարող է հնարավորինս կարճ ժամանակում կարգավորել ֆունկցիոնալությունը: Ընդամենը մի քանի վայրկյանում դուք կարող եք ստանալ մանրամասն հաշվարկներ արտադրության ցուցանիշների վերաբերյալ, ուսումնասիրել վերլուծական և վիճակագրական ամփոփագրեր, կարգավորող փաստաթղթեր: Աշխատանքային գործունեության մասին տեղեկատվությունը դինամիկ թարմացվում է: Ավելի հեշտ է ճշգրտումներ կատարել, ակնթարթորեն պատասխանել զանգերին և ուղղել սխալները: Օգտագործողները կարող են ազատորեն փոխանակել տեղեկատվություն, կառավարման և ֆինանսական հաշվետվություններ, կարգավորվող փաստաթղթեր: Աջակցման ծառայությունը ստանում է զարգացման ազդակ, որտեղ դուք կարող եք օգտագործել համակարգի առավելությունները՝ բարելավելու ծառայությունը, տիրապետելու նոր տեսակի ծառայությունների և բարելավելու անձնակազմի որակավորումը: Պլատֆորմի խնդիրները ներառում են կառույցի երկարաժամկետ նպատակների նկատմամբ վերահսկողություն, ընթացիկ ցուցանիշները պլանավորվածների հետ պարզապես համեմատելու, խթանող ծառայությունների ռազմավարություն մշակելու հնարավորություն և այլն:

Լռելյայնորեն տեղադրված է ծանուցման մոդուլը, որն օգնում է արագորեն հետևել կազմակերպության իրադարձություններին: Չի բացառվում ծրագրի ինտեգրման հնարավորությունը առաջադեմ ծառայությունների և հարթակների հետ։ Փոքր և խոշոր ՏՏ ընկերությունները, տեխնիկական և համակարգչային կենտրոնները, անհատ ձեռնարկատերերը, պետական կազմակերպությունները ծրագրային ապահովումն օգտագործում են առանց որևէ խնդրի։ Ոչ բոլոր գործիքներն են տեղ գտել արտադրանքի հիմնական կազմաձևում: Որոշ առանձնահատկություններ առաջարկվում են վճարովի: Կայքում տեղադրված է լրացումների ցանկը։ Արժե նախօրոք փորձարկել ցուցադրական կոնֆիգուրացիան: Տարբերակը տարածվում է անվճար։ Տեխնիկական աջակցության ծառայության գործունեության արդյունավետությունը կախված է հաճախորդների աջակցության ծառայության ձևերից և մեթոդներից: Սպասարկման մեթոդների կիրառման ժամանակ ընկերությունը պետք է ապավինի ծառայության որակի չափանիշներին, ինչպիսիք են գերազանցությունը, նրբությունը և բարձր գնահատականը: Սպառողները որակն ընկալում են ոչ թե մեկ պարամետրով, այլ բազմաթիվ տարբեր գործոնների գնահատմամբ։ Ծառայության պրակտիկան անընդհատ բազմապատկում է այդ ձևերը, ինչը պայմանավորված է ոչ միայն մրցակցությամբ, այլև հասարակության օրեցօր աճող պահանջները բավարարելու անհրաժեշտությամբ։