1. USU
  2.  ›› 
  3. Program untuk otomatisasi bisnis
  4.  ›› 
  5. Otomatisasi meja layanan
Peringkat: 4.9. Jumlah organisasi: 655
rating
Negara: Semua
Sistem operasi: Windows, Android, macOS
Kelompok program: USU Software
Tujuan: Otomasi bisnis

Otomatisasi meja layanan

  • Hak cipta melindungi metode unik otomatisasi bisnis yang digunakan dalam program kami.
    hak cipta

    hak cipta
  • Kami adalah penerbit perangkat lunak terverifikasi. Ini ditampilkan di sistem operasi saat menjalankan program dan versi demo kami.
    Penerbit terverifikasi

    Penerbit terverifikasi
  • Kami bekerja dengan organisasi di seluruh dunia dari bisnis kecil hingga besar. Perusahaan kami termasuk dalam daftar perusahaan internasional dan memiliki tanda kepercayaan elektronik.
    Tanda kepercayaan

    Tanda kepercayaan


Transisi cepat.
Apa yang ingin kamu lakukan sekarang?



Otomatisasi meja layanan - Tangkapan layar program

Baru-baru ini, otomatisasi meja layanan terlihat seperti area yang sangat menjanjikan di bidang TI, di mana lebih mudah bagi perusahaan jasa untuk berkomunikasi dengan pelanggan, menyediakan berbagai layanan, meningkatkan parameter layanan yang inovatif, tumbuh dan berkembang. Dalam otomatisasi, tidak mungkin melewatkan proses meja layanan apa pun, sangat penting untuk melupakan aplikasi, tidak menyiapkan dokumen yang menyertainya, tidak mengatur tugas perbaikan tertentu. Setiap tindakan tunduk pada kontrol konfigurasi total.

Sistem Perangkat Lunak USU (usu.kz) telah mempelajari standar dan norma arah TI meja layanan dengan cukup baik untuk tidak mengalami otomatisasi, untuk menyederhanakan tingkat manajemen tertentu, untuk menyelesaikan masalah organisasi secara efektif, untuk mengontrol pekerjaan personel . Bukan rahasia lagi prioritas program otomasi adalah akuntansi operasional, ketika perlu untuk menerima dan memproses aplikasi dengan cepat, menentukan jenis kerusakan, mengirim tugas ke spesialis tertentu, mengontrol pelaksanaannya, menyiapkan laporan dan pada saat yang sama waktu tidak kehilangan kontak dengan pelanggan. Untuk semua kompleksitas proses meja layanan, mereka dapat dipecah menjadi beberapa tahap terpisah untuk meningkatkan kualitas kontrol dengan cara dasar. Otomatisasi mengasumsikan opsi seperti itu. Proyek otomatisasi menyimpan informasi lengkap tentang klien dalam register, di mana mudah untuk mengumpulkan informasi penting, beberapa ringkasan statistik, riwayat permintaan, paket dokumentasi, menemukan panduan gratis untuk tugas klien tertentu. Alur kerja meja layanan ditampilkan secara real-time. Ini adalah karakteristik otomatisasi yang sangat baik, ketika spesialis dapat langsung bereaksi terhadap perubahan, beralih di antara tugas, secara bersamaan melakukan beberapa proyek sekaligus, berkomunikasi dengan pelanggan dan personel. Tanpa otomatisasi, struktur meja layanan tidak sempurna. Tidak ada ketertiban dalam pemeliharaan dokumentasi dan pelaporan. Tidak ada strategi pembangunan yang terstruktur dengan jelas. Tidak ada arsip komprehensif yang menunjukkan semua operasi dan aplikasi dalam jarak berjalan kaki.

Keuntungan terpisah dari platform meja layanan adalah kemampuannya dapat dengan mudah disesuaikan dengan realitas tertentu. Memperkuat aspek-aspek tertentu. Dapatkan alat berbayar. Ubah pengaturan untuk setiap pengguna. Membangun strategi pengembangan perusahaan jangka panjang. Otomatisasi dianggap sebagai solusi terbaik karena suatu alasan. Ada banyak produk di pasaran yang tidak sefungsional seperti yang dijelaskan secara rinci. Ini mudah untuk diverifikasi. Mulailah dengan demo untuk membuat keputusan yang tepat dan dapatkan produk yang unik.

  • order

Otomatisasi meja layanan

Platform meja layanan berspesialisasi dalam dukungan teknis dan informasi, memantau permintaan saat ini dan yang direncanakan, mengatur kualitas pekerjaan dan tenggat waktu. Dengan otomatisasi, waktu pendaftaran berkurang. Array yang komprehensif dari informasi, teks, dan data grafis dikumpulkan untuk setiap pesanan. Direktori terpisah disimpan untuk klien. Tugas perencana termasuk melacak permintaan saat ini, menyesuaikan tingkat beban kerja staf. Jika untuk proyek tertentu diperlukan suku cadang, suku cadang, dan bahan tambahan, maka asisten elektronik memeriksa ketersediaannya atau segera membeli barang yang hilang. Konfigurasi meja layanan menarik bagi semua pengguna, terlepas dari tingkat melek komputer, pengalaman, dan keterampilan. Pengaturan dapat diubah sesuai kebijaksanaan Anda. Saat melakukan otomatisasi pesanan, biasanya dibagi menjadi sejumlah tahapan tertentu untuk sepenuhnya mengontrol pelaksanaan setiap tahapan. Tidak menutup kemungkinan untuk segera memberi tahu pelanggan selama bekerja, melaporkan volume, biaya, pengiriman SMS, iklan, dan mempromosikan layanan organisasi. Tidak sulit bagi pengguna untuk bertukar informasi penting, dokumen peraturan dan foto, laporan analitis, menemukan spesialis gratis untuk pesanan tertentu, dll. Mudah untuk menampilkan indikator produksi pada monitor, baik nilai umum maupun hasil detail spesialis khusus.

Platform meja layanan mengatur rencana dan tujuan jangka panjang organisasi. Jika ada penyimpangan di beberapa titik, maka pengguna akan menjadi yang pertama mengetahuinya.

Secara default, program otomatisasi dilengkapi dengan modul pemberitahuan untuk menerima ringkasan tepat waktu dari proses dan operasi saat ini, untuk mempersiapkan terlebih dahulu segala sesuatu yang diperlukan sesuai dengan pesanan baru. Pilihan untuk berintegrasi dengan layanan dan layanan lanjutan tidak dikecualikan untuk meningkatkan indikator produktivitas beberapa kali. Program ini ideal untuk pusat layanan komputer, dukungan teknis, berbagai layanan, dan organisasi yang mengkhususkan diri dalam penyediaan layanan TI. Tidak semua opsi termasuk dalam rentang fungsional dasar. Beberapa alat tetap tersedia secara eksklusif dengan biaya tertentu. Kami sarankan Anda membiasakan diri dengan tambahan yang sesuai. Hanya versi uji coba produk yang membantu Anda menentukan paket paket, menyoroti kekuatan dan keunggulan, mengevaluasi kualitas tinggi dan kenyamanan penggunaan. Aturan layanan yang efektif, yang dikembangkan oleh praktik dunia, adalah sebagai berikut: layanan harus dijanjikan kepada pembeli. Teks yang menjelaskan konten layanan yang disediakan oleh perusahaan harus dikomunikasikan kepada pembeli segmen pasar ini. Pertama, Anda harus mempelajari tingkat layanan yang dianggap sangat baik oleh pembeli di segmen ini. Jaminan layanan dan kualitasnya harus lebih luas daripada yang diharapkan pembeli. Mereka membangkitkan emosi positif dan keinginan untuk melanjutkan kontak. Bahkan kontak sekilas dengan pelanggan harus memperkuat penilaian positif pelanggan terhadap departemen layanan perusahaan.