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評価: 4.9. 組織数: 406
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国々: すべて
オペレーティング・システム: Windows, Android, macOS
プログラムのグループ: USU Software
目的: ビジネスオートメーション

サービスデスクの自動化

  • 著作権は、当社のプログラムで使用されているビジネス自動化の独自の方法を保護します。
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  • 私たちは検証済みのソフトウェア発行者です。これは、プログラムとデモバージョンを実行するときにオペレーティングシステムに表示されます。
    確認済みの発行元

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  • 私たちは、中小企業から大企業まで、世界中の組織と協力しています。当社は国際企業登記簿に登録されており、電子トラストマークが付いています。
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サービスデスクの自動化 - プログラムのスクリーンショット

最近、サービスデスクの自動化は、IT分野の非常に有望な分野のように見えます。ここでは、サービス会社が顧客とのコミュニケーション、幅広いサービスの提供、革新的なサービスパラメータの改善、成長と開発がはるかに簡単です。自動化では、サービスデスクのプロセスを見逃すことは不可能です。アプリケーションを忘れたり、添付のドキュメントを準備したり、特定の修理タスクを設定したりすることは基本的ではありません。各アクションは、完全な構成制御の対象となります。

USUソフトウェアシステム(usu.kz)は、自動化に悩まされることなく、特定のレベルの管理を簡素化し、組織の問題を効果的に解決し、人員の雇用を管理するために、サービスデスクのIT方向の基準と規範を十分に研究しました。 。自動化プログラムの優先順位が運用会計であることは周知の事実です。アプリケーションを迅速に受け入れて処理し、誤動作のタイプを判別し、特定のスペシャリストにタスクを送信し、その実行を制御し、レポートを作成する必要がある場合、同時に時間は顧客との連絡を失うことはありません。サービスデスクプロセスの明らかな複雑さのすべてに対して、それらを個別の段階に分割して、基本的な方法で管理の品質を向上させることができます。自動化はそのようなオプションを想定しています。自動化プロジェクトは、クライアントに関する完全な情報をレジスターに保存します。ここでは、重要な情報、いくつかの統計要約、要求の履歴、ドキュメントパッケージを簡単に作成でき、特定のクライアントタスクに対する無料のウィザードを見つけることができます。サービスデスクのワークフローはリアルタイムで表示されます。これは自動化の優れた特徴であり、スペシャリストが変更に即座に対応し、タスクを切り替え、同時に複数のプロジェクトを実行し、顧客や担当者と通信することができます。自動化がなければ、サービスデスクの構造は不完全です。文書化と報告の維持に秩序はありません。明確に構造化された開発戦略はありません。徒歩圏内の操作とアプリケーションをすべて示す包括的なアーカイブはありません。

サービスデスクプラットフォームのもう1つの利点は、その機能を特定の現実に簡単に適応できることです。特定の側面を強化します。有料ツールを入手してください。ユーザーごとに設定を変更してください。長期的な開発会社の戦略を構築します。自動化は、ある理由から最良の解決策と考えられています。詳細な説明が示すほど機能的ではない多くの製品が市場に出回っています。これは簡単に確認できます。デモから始めて正しい決定を下し、ユニークな製品を手に入れましょう。

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サービスデスクの自動化

サービスデスクプラットフォームは、技術的および情報的サポートを専門とし、現在および計画されている要求を監視し、作業の質と期限を規制します。自動化により、登録時間が短縮されます。注文ごとに、情報、テキスト、およびグラフィックデータの包括的な配列が収集されます。クライアント用に別のディレクトリが保持されます。プランナーのタスクには、現在の要求の追跡、スタッフの作業負荷のレベルの調整が含まれます。特定のプロジェクトで追加の部品、スペアパーツ、および材料が必要な場合、電子アシスタントはそれらの可用性を確認するか、不足しているアイテムをすばやく購入します。サービスデスクの構成は、コンピューターのリテラシー、経験、スキルのレベルに関係なく、すべてのユーザーにアピールします。設定はあなたの裁量で変更することができます。注文の自動化を行う場合、各ステージの実行を完全に制御するために、特定の数のステージに分割するのが通例です。作業の過程で顧客に迅速に通知し、量、コスト、SMSメール、広告、および組織サービスの宣伝について報告する可能性を排除するものではありません。ユーザーが重要な情報、規制文書や写真、分析レポートを交換したり、特定の注文について無料のスペシャリストを見つけたりすることは難しくありません。モニターに生産指標を表示するのは簡単です。一般的な値と特定のスペシャリストの詳細な結果の両方です。

サービスデスクプラットフォームは、組織の長期計画と目標を規制します。いくつかの点で逸脱がある場合、ユーザーが最初にそれを知ることになります。

デフォルトでは、自動化プログラムには通知モジュールが装備されており、現在のプロセスと操作の要約をタイムリーに受信し、新しい注文に応じて必要なすべてのものを事前に準備します。生産性指標を数倍に高めるために、高度なサービスやサービスと統合するオプションは除外されていません。このプログラムは、コンピュータサービスセンター、テクニカルサポート、さまざまなサービス、およびITサービスの提供を専門とする組織に最適です。すべてのオプションが基本的な機能範囲内にあるわけではありません。一部のツールは、有料でのみ利用できます。対応する追加機能についてよく理解しておくことをお勧めします。製品の試用版のみが、パッケージバンドルの決定、長所と利点の強調、高品質と使いやすさの評価に役立ちます。世界の慣行によって開発された効果的なサービスルールは次のとおりです。サービスは購入者に約束する必要があります。会社が提供するサービスの内容を説明するテキストは、この市場セグメントの購入者に伝達する必要があります。まず、このセグメントのサービス購入者が優れていると考えるレベルを調査する必要があります。サービスとその品質の保証は、購入者が期待するよりも広範囲に及ぶ必要があります。彼らは前向きな感情と接触を続けたいという願望を呼び起こします。顧客とのつかの間の接触でさえ、会社のサービス部門に対する顧客の肯定的な評価を強化する必要があります。