1. USU
  2.  ›› 
  3. პროგრამები ბიზნესის ავტომატიზაციისთვის
  4.  ›› 
  5. ტექნიკური დახმარების სერვისის სისტემა
რეიტინგი: 4.9. ორგანიზაციების რაოდენობა: 755
rating
ქვეყნები: ყველა
პერაციული სისტემა: Windows, Android, macOS
პროგრამების ჯგუფი: USU Software
დანიშნულება: ბიზნესის ავტომატიზაცია

ტექნიკური დახმარების სერვისის სისტემა

  • საავტორო უფლება იცავს ბიზნესის ავტომატიზაციის უნიკალურ მეთოდებს, რომლებიც გამოიყენება ჩვენს პროგრამებში.
    საავტორო უფლება

    საავტორო უფლება
  • ჩვენ ვართ დადასტურებული პროგრამული უზრუნველყოფის გამომცემელი. ეს ნაჩვენებია ოპერაციულ სისტემაში ჩვენი პროგრამებისა და დემო-ვერსიების გაშვებისას.
    დადასტურებული გამომცემელი

    დადასტურებული გამომცემელი
  • ჩვენ ვმუშაობთ ორგანიზაციებთან მთელს მსოფლიოში, მცირე ბიზნესიდან მსხვილამდე. ჩვენი კომპანია შეტანილია კომპანიების საერთაშორისო რეესტრში და აქვს ელექტრონული ნდობის ნიშანი.
    ნდობის ნიშანი

    ნდობის ნიშანი


სწრაფი გადასვლა.
რისი გაკეთება გინდა ახლა?



ტექნიკური დახმარების სერვისის სისტემა - პროგრამის სკრინშოტი

ბოლო წლებში მხარდაჭერის სერვისის პროფილის სისტემა აქტიურად გამოიყენება წამყვანი IT კომპანიების მიერ სერვისის მოთხოვნების დროულად შესასრულებლად, პერსონალის დასაქმების დონის მონიტორინგისთვის, რესურსების მონიტორინგისთვის და ყველა პროცესისა და ოპერაციების შესახებ ანგარიშების ავტომატურად მოსამზადებლად. ამავდროულად, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ თითოეულ სერვისს აქვს საკუთარი შესაძლებლობები, ინფრასტრუქტურა, სპეციალისტების პერსონალი, აყენებს თავის თავს სრულიად განსხვავებულ ამოცანებს. სისტემა ცდილობს გაითვალისწინოს ეს კრიტერიუმები, რათა მნიშვნელოვნად გაზარდოს სტრუქტურის შესრულება და ოპტიმიზაცია გაუწიოს მენეჯმენტს.

USU Software სისტემა (usu.kz) რამდენიმე წელია უზრუნველყოფს ტექნიკური სერვისის მხარდაჭერას. ჩვენი განვითარების სპეციალისტები კარგად იცნობენ ტექნიკურ მომსახურებას, მის ყოველდღიურ საჭიროებებს, თავისებურებებსა და ქრონიკულ სირთულეებს, რომლებიც იჩენს თავს ექსპლუატაციის პროცესში. ამ კონტექსტში, სისტემის ამოცანაა ხარჯების შემცირება, ოპერაციულ აღრიცხვაში შეცდომების მინიმუმამდე შემცირება, პერსონალის განთავისუფლება ყველაზე შრომატევადი პოზიციებისგან, როდესაც ორგანიზაცია პირდაპირ არის დამოკიდებული ადამიანურ ფაქტორზე, სამუშაო რიტმები ცდება და პროდუქტიულობა ეცემა. ცომის მომხმარებლების მხარდაჭერა გადახლართულია IT სერვისსა და კლიენტს შორის კომუნიკაციის დონესთან, როდესაც მნიშვნელოვანია მომხმარებელთან კონტაქტის შენარჩუნება, ზარებზე ოპერატიულად რეაგირება და რესურსების ორგანული გამოყენება. ყველა ეს შესაძლებლობა ხორციელდება ტექნიკური სისტემის მიერ. საჭიროების შემთხვევაში, სამუშაო პროცესები იყოფა ეტაპებად, ამიტომ ტექნიკური სისტემა აკონტროლებს თითოეული ეტაპის შესრულებას, აცნობებს მომხმარებლებს ამის შესახებ დროულად და ავტომატურად აწვდის ანგარიშებს. ინფორმაცია მიმდინარე ოპერაციების შესახებ ნათლად არის ნაჩვენები.

ტექნიკური მხარდაჭერის სერვისი სწრაფად პასუხობს მომხმარებლის მოთხოვნებს, ამუშავებს აპლიკაციებს, ეფექტურად იყენებს სისტემას ისე, რომ არ გადაიტვირთოს პერსონალი ზედმეტი პასუხისმგებლობით, მოამზადოს ანგარიშები, ავტომატურად შეამოწმოს გრაფიკი და შეამოწმოს საჭირო რესურსების ხელმისაწვდომობა. ხშირად დამხმარე სერვისი ზედმეტად დამოკიდებული ხდება ადამიანურ ფაქტორზე, რაც ელემენტარულ და შემაწუხებელ შეცდომებში გადადის, ორგანიზაცია იწყებს რეპუტაციის დაკარგვას. სისტემა ხსნის სტრუქტურას ამ დამოკიდებულებისგან, ამცირებს შეცდომებისა და აღრიცხვის უზუსტობების ალბათობას.

არ დაივიწყოთ სისტემის ადაპტაციის შესახებ. თითოეული მხარდაჭერილი სერვისი ორიენტირებულია საბოლოო (დადებით) შედეგზე, მაგრამ ამავე დროს, მას აქვს გარკვეული თავისებურებები, საკუთარი განვითარების სტრატეგია, პირადი პრეფერენციები და მიზნები. ეს ყველაფერი გათვალისწინებული იყო პლატფორმის შემუშავებისას. მას აქვს შესანიშნავი რეპუტაცია, რომელიც განვითარდა წლების განმავლობაში, უშუალოდ პრაქტიკულ ექსპლუატაციაში, სადაც აუცილებელია მომხმარებლებთან პრობლემების სწრაფად მოგვარება, წარმოების პროცესების მონიტორინგი, მენეჯმენტის ანგარიში და არ დახარჯოთ ზედმეტი დრო და ფული.

სისტემა აკონტროლებს დამხმარე სამსახურის სამუშაო პროცესებს, მონიტორინგს უწევს მოთხოვნებსა და ტექნიკურ აპელაციას, ტექნიკურად აწარმოებს ცნობარებს, ავტომატურად ამზადებს ტექნიკურ რეგლამენტებსა და ანგარიშებს. მომხმარებლებს არ სჭირდებათ დამატებითი ძალისხმევა განაცხადის განსათავსებლად, განრიგის შესამოწმებლად, ზოგიერთი მასალის ხელმისაწვდომობის შესამოწმებლად და შეკვეთის შესრულების გასაკონტროლებლად. გრაფიკი ხელს უწყობს ტექნიკური რესურსების ორგანულად განაწილებას და, პრინციპში, მთლიანი დატვირთვის დონის რეგულირებას.

თუ შეიძლება საჭირო გახდეს დამატებითი ტექნიკური მასალები კონკრეტული ამოცანის შესასრულებლად, მაშინ მომხმარებლები იქნებიან პირველი, ვინც გაიგებს ამის შესახებ.

  • order

ტექნიკური დახმარების სერვისის სისტემა

სისტემა არ აყენებს სპეციალურ ტექნიკურ მოთხოვნებს პერსონალის კომპიუტერულ ცოდნაზე. თითოეულ დამხმარე სპეციალისტს შეუძლია უმოკლეს დროში გაუმკლავდეს ფუნქციებს. სულ რამდენიმე წამში შეგიძლიათ მიიღოთ დეტალური გამოთვლები წარმოების ინდიკატორებზე, შეისწავლოთ ანალიტიკური და სტატისტიკური რეზიუმეები, მარეგულირებელი დოკუმენტები. სამუშაო აქტივობის ინფორმაცია დინამიურად განახლებულია. უფრო ადვილია კორექტირების გაკეთება, მყისიერი რეაგირება ზარებზე და შეცდომების გამოსწორება. მომხმარებლებს შეუძლიათ თავისუფლად გაცვალონ ინფორმაცია, მენეჯმენტი და ფინანსური ანგარიშები, რეგულირებული დოკუმენტაცია. დამხმარე სერვისი იღებს განვითარების იმპულსს, სადაც შეგიძლიათ გამოიყენოთ სისტემის უპირატესობები სერვისის გასაუმჯობესებლად, ახალი ტიპის სერვისების დაუფლებისა და პერსონალის კვალიფიკაციის ასამაღლებლად. პლატფორმის ამოცანები მოიცავს კონტროლს სტრუქტურის გრძელვადიან მიზნებზე, მიმდინარე ინდიკატორების უბრალოდ დაგეგმილთან შედარების შესაძლებლობას, პრომოუშენის სერვისების სტრატეგიის შემუშავებას და ა.შ.

ნაგულისხმევად, დაინსტალირებულია შეტყობინებების მოდული, რომელიც ხელს უწყობს ორგანიზაციის მოვლენებს ოპერატიულად თვალყურის დევნებას. არ არის გამორიცხული პროგრამის მოწინავე სერვისებთან და პლატფორმებთან ინტეგრაციის შესაძლებლობა. მცირე და დიდი IT კომპანიები, ტექნიკური და კომპიუტერული ცენტრები, ინდმეწარმეები და სამთავრობო ორგანიზაციები უპრობლემოდ იყენებენ პროგრამულ უზრუნველყოფას. ყველა ინსტრუმენტმა ვერ იპოვა ადგილი პროდუქტის ძირითად კონფიგურაციაში. ზოგიერთი ფუნქცია შემოთავაზებულია საფასურისთვის. დამატებების სია განთავსებულია ვებგვერდზე. ღირს დემო კონფიგურაციის წინასწარ ტესტირება. ვერსია ვრცელდება უფასოდ. ტექნიკური დახმარების სერვისის საქმიანობის ეფექტურობა დამოკიდებულია მომხმარებელთა დახმარების სერვისის ფორმებსა და მეთოდებზე. მომსახურების მეთოდების გამოყენებისას, ფირმა უნდა დაეყრდნოს მომსახურების ხარისხის კრიტერიუმებს, როგორიცაა ბრწყინვალება, სისუფთავე და მაღალი ხარისხი. მომხმარებლები ხარისხს აღიქვამენ არა ერთი პარამეტრით, არამედ მრავალი განსხვავებული ფაქტორის შეფასებით. მომსახურების პრაქტიკა მუდმივად ამრავლებს ამ ფორმებს, რაც გამოწვეულია არა მხოლოდ კონკურენციით, არამედ საზოგადოების მუდმივად მზარდი მოთხოვნების დაკმაყოფილებით.