គណនេយ្យនៃតុជំនួយ

ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ គណនេយ្យប្រតិបត្តិការ Help Desk ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយកម្មវិធីស្វ័យប្រវត្តិពិសេស ដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុន IT ធ្វើការកាន់តែច្រើនជាមួយនឹងសំណើ និងការអំពាវនាវ ផ្តល់ជំនួយ កែលម្អ និងអភិវឌ្ឍសេវាកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ មិនមែនគ្រប់គម្រោងទាំងអស់ត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីដោះស្រាយផ្តាច់មុខជាមួយគណនេយ្យ មិនត្រូវបានរំខានដោយបញ្ហាតូចតាចមួយចំនួន ផ្លាស់ប្តូរដោយសេរីរវាងដំណើរការ Help Desk ស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ល្អប្រសើរភ្លាមៗ និងមិនផ្ទុកបុគ្គលិកលើសទម្ងន់ជាមួយនឹងភារកិច្ចដែលមិនចាំបាច់។

បច្ចេកវិទ្យា Advanced Help Desk ពីប្រព័ន្ធកម្មវិធី USU (usu.kz) បានសិក្សាឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីយល់ពីឧស្សាហកម្មនេះ ដឹងអំពីនិន្នាការ និងស្តង់ដារចុងក្រោយបង្អស់ និងផលិតផលិតផលដែលសក្តិសម ដែលពិតជាមានប្រសិទ្ធភាព និងផលិតភាពក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង។ វាមិនមែនជាការសម្ងាត់ទេ គោលបំណងនៃវេទិកានេះមិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះគណនេយ្យប្រតិបត្តិការទេ។ វាក៏ទទួលខុសត្រូវចំពោះបញ្ហាទំនាក់ទំនង ត្រួតពិនិត្យមុខតំណែងនៃមូលនិធិសម្ភារៈ បង្កើតតារាងបុគ្គលិកនៃរចនាសម្ព័ន្ធ រៀបចំរបាយការណ៍ដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងបទប្បញ្ញត្តិណាមួយ។ ការចុះឈ្មោះ Help Desk មានព័ត៌មានមូលដ្ឋានលើសំណើ និងអតិថិជន។ ព័ត៌មានគណនេយ្យមានភាពងាយស្រួលក្នុងការបង្ហាញនៅលើអេក្រង់ ផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត និងបញ្ជូនបន្តរបាយការណ៍ និងឯកសារ។ មិនចាំបាច់ប្រើកម្មវិធីភាគីទីបីទេ។ ប្រសិនបើយកទៅក្នុងគណនីមានបញ្ហាណាមួយ និយោជិតមិនបំពេញតាមកាលកំណត់ គ្មានសម្ភារៈចាំបាច់ដើម្បីជួសជុលដំណើរការខុសប្រក្រតីនោះ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងក្លាយជាមនុស្សដំបូងគេដែលដឹងអំពីវា។ វាគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការធ្វើឱ្យម៉ូឌុលជូនដំណឹងដែលភ្ជាប់មកជាមួយសកម្ម ហើយអ្នកអាចរក្សាដៃរបស់អ្នកដោយសុវត្ថិភាពនៅលើជីពចរនៃការគ្រប់គ្រង។ លំហូរការងាររបស់តុជំនួយត្រូវបានបង្ហាញក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។ ព័ត៌មានគណនេយ្យត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពថាមវន្ត។ ជាលទ្ធផល អ្នកប្រើប្រាស់អាចប្រតិកម្មទៅនឹងសំណើជាមួយនឹងល្បឿនផ្លេកបន្ទោរ ធ្វើការកែតម្រូវ សិក្សារបាយការណ៍វិភាគចុងក្រោយបំផុត និងធ្វើការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រង។ បញ្ហាទំនាក់ទំនងអតិថិជនក៏ត្រូវបានបិទដោយជោគជ័យផងដែរ ដោយប្រើការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជំនួយ។ វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការផ្លាស់ប្តូរទិន្នន័យគណនេយ្យតាមរយៈម៉ូឌុលផ្ញើសារ SMS រាយការណ៍លទ្ធផលការងារចុងក្រោយ រាយការណ៍ ផ្តល់ការងារ ផ្សព្វផ្សាយសេវាកម្មអង្គការ។ យូរៗទៅ ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ Help Desk បានក្លាយទៅជាសាមញ្ញមិនអាចជំនួសបាន។ ពួកវាត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងសកម្មដោយក្រុមហ៊ុន IT ឈានមុខគេ ដើម្បីសម្រួលដល់ការថែរក្សាកំណត់ត្រាប្រតិបត្តិការ លុបបំបាត់ប្រូបាប៊ីលីតេតិចតួចបំផុតនៃកំហុស និងភាពមិនត្រឹមត្រូវ និងណែនាំឧបករណ៍គ្រប់គ្រងប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងអង្គការ។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មហាក់ដូចជាដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប៉ារ៉ាម៉ែត្រនៃរចនាសម្ព័ន្ធការងារ បន្ធូរបន្ថយបុគ្គលិកពីបន្ទុកការងារប្រចាំថ្ងៃ និងមិនខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាបន្ថែមលើដំណើរការធម្មតា។ គម្រោងនេះកំពុងអភិវឌ្ឍយ៉ាងសកម្ម។ មានកម្មវិធីបន្ថែមដែលបង់ប្រាក់។ បញ្ជីដែលត្រូវគ្នាត្រូវបានបង្ហោះនៅលើគេហទំព័រ។

វេទិកា Help Desk ត្រួតពិនិត្យមុខតំណែងសេវាកម្ម និងជំនួយបច្ចេកទេស ទទួលខុសត្រូវចំពោះសារចូល និងសំណើ កាលបរិច្ឆេទកំណត់ និងបិទទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ ការរក្សាកំណត់ត្រាប្រតិបត្តិការកាន់តែងាយស្រួលនៅពេលដែលថត និងកាតាឡុកចាំបាច់មាននៅក្នុងដៃ។ វាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីរក្សាបណ្ណសារឌីជីថល។ ពេលវេលានៃការចុះឈ្មោះបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ថ្មីត្រូវបានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង។ ដំណើរការពាក្យសុំគឺស្វ័យប្រវត្តិពេញលេញ។ អ្នកអាចពឹងផ្អែកលើអ្នករៀបចំផែនការដែលភ្ជាប់មកជាមួយសម្រាប់អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលទាក់ទងនឹងបុគ្គលិក កាលបរិច្ឆេទនៃការប្រជុំ និងផែនការរចនាសម្ព័ន្ធ។

ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធនៃ Help Desk ត្រូវបានអនុវត្តដោយសង្កត់ធ្ងន់លើភាពងាយស្រួលនៃការប្រើប្រាស់ប្រចាំថ្ងៃ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ កម្មវិធីនេះមិនដាក់ចេញនូវតម្រូវការពិសេសទាក់ទងនឹងកម្រិតនៃចំណេះដឹងកុំព្យូទ័រ ជំនាញ ឬបទពិសោធន៍នោះទេ។

ប្រសិនបើធនធានបន្ថែមត្រូវបានទាមទារជាបន្ទាន់សម្រាប់កិច្ចការជាក់លាក់នោះ ព័ត៌មានគណនេយ្យនេះត្រូវបានបង្ហាញភ្លាមៗនៅលើអេក្រង់។ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងជាមនុស្សដំបូងគេដែលដឹងអំពីវា។

ការងារសេវាកម្មរួមមានដំណាក់កាលជាច្រើន ដែលនីមួយៗត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។ បានផ្តល់ឱកាសក្នុងការរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយមូលដ្ឋានអតិថិជនតាមរយៈការផ្ញើសារជាអក្សរធំ។ តាមរយៈវេទិកា Help Desk វាមានភាពងាយស្រួលជាងមុនក្នុងការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានលើសំណើដែលបានទទួល ផ្ញើឯកសារ ក្រាហ្វិក របាយការណ៍ និងអារេនៃព័ត៌មានផ្សេងទៀត។ រចនាសម្ព័ន្ធដំណើរការទិន្នន័យគណនេយ្យត្រូវបានបង្ហាញដោយមើលឃើញ ដែលជួយឱ្យរកឃើញបញ្ហាតិចតួចបំផុតបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងធ្វើការកែតម្រូវយ៉ាងច្បាស់លាស់។ ការជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីព្រឹត្តិការណ៍បច្ចុប្បន្នរបស់ស្ថាប័នត្រូវបានចាត់តាំងទៅម៉ូឌុលឌីជីថលដែលត្រូវគ្នា។

កុំព្រងើយកន្តើយចំពោះសមត្ថភាពក្នុងការរួមបញ្ចូលជាមួយសេវាកម្ម និងសេវាកម្មកម្រិតខ្ពស់។ បញ្ជីនេះត្រូវបានបោះពុម្ពនៅលើគេហទំព័រ។ ក្រុមហ៊ុន IT ជាច្រើន សហគ្រិនបុគ្គល មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្ម និងអង្គការរដ្ឋាភិបាលដែលបម្រើប្រជាជនបានទទួលកម្មវិធីនេះ។ មិនមែនធាតុទាំងអស់បានរកឃើញកន្លែងនៅក្នុងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធមូលដ្ឋានទេ។ ជម្រើសមួយចំនួនត្រូវបានបង្ហាញដោយឡែកពីគ្នា។ យើងណែនាំអ្នកឱ្យស្គាល់ខ្លួនអ្នកជាមួយនឹងលក្ខណៈមុខងារ។ ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការធ្វើតេស្ត ដើម្បីស្គាល់ផលិតផលឱ្យកាន់តែច្បាស់ កំណត់អត្តសញ្ញាណភាពខ្លាំង និងថ្លឹងថ្លែងដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិ។ សព្វថ្ងៃនេះ អង្គការជាច្រើនកំពុងប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាបន្ទាន់មួយ ដែលរួមមានតម្រូវការកាត់បន្ថយការចំណាយ រួមជាមួយនឹងការកែលម្អជាប្រចាំនូវគុណភាពនៃទំនិញ និងសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូន។ ក្នុងស្ថានភាពសេដ្ឋកិច្ចបច្ចុប្បន្ន និងការកើនឡើងនៃការប្រកួតប្រជែងក្នុងចំណោមសហគ្រាស តម្រូវការកាត់បន្ថយថ្លៃដើម ឬថ្លៃដើមផលិតបានក្លាយទៅជាកិច្ចការពិបាកជាង។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ភាពពាក់ព័ន្ធនៃការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការគឺស្ថិតនៅក្នុងតម្រូវការដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃសហគ្រាស និងអង្គការ ដោយគិតគូរពីការចូលរួមទាបរបស់ម្ចាស់អាជីវកម្មទាក់ទងនឹងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការអាជីវកម្ម។ Help Desk accounting មកជួយសង្គ្រោះ។