1. USU
  2.  ›› 
  3. Programmas biznesa automatizācijai
  4.  ›› 
  5. Sūdzību un pieteikumu reģistrs
Vērtējums: 4.9. Organizāciju skaits: 117
rating
Valstis: Visi
Operētājsistēma: Windows, Android, macOS
Programmu grupa: USU Software
Mērķis: Biznesa automatizācija

Sūdzību un pieteikumu reģistrs

  • Autortiesības aizsargā unikālās biznesa automatizācijas metodes, kas tiek izmantotas mūsu programmās.
    Autortiesības

    Autortiesības
  • Mēs esam verificēts programmatūras izdevējs. Tas tiek parādīts operētājsistēmā, palaižot mūsu programmas un demonstrācijas versijas.
    Verificēts izdevējs

    Verificēts izdevējs
  • Mēs sadarbojamies ar organizācijām visā pasaulē, sākot no maziem uzņēmumiem līdz lieliem uzņēmumiem. Mūsu uzņēmums ir iekļauts starptautiskajā uzņēmumu reģistrā un tam ir elektroniskā uzticības zīme.
    Uzticības zīme

    Uzticības zīme


Ātra pāreja.
Ko tu tagad gribi darīt?



Sūdzību un pieteikumu reģistrs - Programmas ekrānuzņēmums

Programmas ekrānuzņēmums - На русском

Sūdzību un pieteikumu reģistrs - Programmas ekrānuzņēmums - На русском

Sūdzību un pieteikumu reģistrs ir īpaša grāmatvedības dokumentācijas forma. Tas apkopo visus organizācijas saņemtos pieteikumus no pilsoņiem, ieskaitot anonīmas sūdzības. Viņu reģistrācija tiek veikta stingri sūdzības iesniegšanas dienā. Informācija no žurnāla kļūst par pamatu revīzijai, pārbaudēm, iekšējai kontrolei, kvalitātes kontrolei. Katrs pieteikums ir jāizskata bez kļūdām.

Reģistrācijas žurnālu parasti uztur valsts aģentūras. Bet privāti uzņēmumi, kas piešķir īpašu nozīmi klientu atsauksmēm, bieži izmanto šādu sūdzību reģistrācijas žurnālu, lai reģistrētu pieteikumus. Rakstiska sūdzība tiek ievadīta reģistrācijas žurnālā ar norādi uz adresātu, viņu identificējošo informāciju, kā arī pieteikumā ir aprakstīta sūdzības būtība. Tālruņa zvani var būt gan adresēti, gan anonīmi, taču jebkurā gadījumā tie arī ir jāreģistrē un jāievada sūdzību pieteikumu reģistrācijas žurnālā.

Priekšlikumu, paziņojumu un sūdzību reģistrācijas žurnāls kļūst par informācijas avotu vadītājam. Viņš tiek informēts par katru saņemto apelāciju, un viņš nosaka kārtību un laika grafiku katra priekšlikuma izskatīšanai, ieceļ darbinieku, kas atbild par šo darbu, un dažreiz strādā ar priekšlikumiem atsevišķi. Saskaņā ar papīra un biroja darba noteikumiem rīkojumi par lietvedību jāsastāda rakstveidā. Vadītājs ar sūdzībām kontrolē darba termiņus, novērtē paveiktā darba pilnīgumu un kvalitāti. Katram pieprasījumam vai pieteikumam tiek izveidota iekšēja lieta, kurai pievienoti visi ar procesu saistītie dokumenti, akti un protokoli. Par pieteikumiem, par kuriem viens vai otrs lēmums jau ir pieņemts, nepieciešams nosūtīt atbildi adresātam.

Organizācija ne tikai glabā ierakstus žurnālā. Pašreizējie tiesību akti paredz, ka viņai jātur korespondence, piešķirot viņai īpašu vietu arhīvā. Izpildītājiem ir aizliegts uzglabāt datus par sūdzībām vai pieteikumiem, pilsoņu priekšlikumiem. Neatkarīgi no tā, vai sekretariāts ar to nodarbojas, vai lieta ar lēmumu tiek nodota arhīvam. Derīguma termiņš ir vismaz pieci gadi. Pats aizpildītais un aizpildītais žurnāls tiek glabāts arhīvā.

Šo videoklipu var apskatīt ar subtitriem jūsu valodā.

Video par sūdzību un pieteikumu reģistru - На русском

Sūdzību pieteikumu reģistrācijas žurnālu var glabāt papīra formā. Šis būs izdrukāts gatavs dokuments, kurā ir visas nepieciešamās kolonnas. Sūdzību reģistrāciju var veikt specializētā reģistrācijas žurnālā, savukārt likums neaizliedz tās elektronisko formātu. Veidojot žurnālu uz papīra vai datora, ir svarīgi ievērot noteikto dokumenta struktūru. Žurnālā ir šādas sadaļas - sērijas numurs, pārsūdzības datums, pretendenta uzvārds un adrese, sūdzības būtība, priekšlikums vai paziņojums, vadītāja uzvārds, kurš izskatīja apelāciju, izpildītāja uzvārds. Reģistrācijas žurnālā aiz šīm kolonnām ir slejas atzīmēm par pieņemto lēmumu un pieteikuma iesniedzēja paziņošanas par pārbaudes un darba rezultātiem datumu.

Papīra žurnāls prasa reģistrācijas personāla precizitāti un rūpību. Viņiem nevajadzētu sajaukt datus, kļūdīties adresē, apelācijas būtībā. Būtu jāizslēdz pārrakstīšanās kļūdas un sūdzību izskatīšanas noteikumu pārkāpšana. Īpaša programmatūra palīdz padarīt darbu ar klientu paziņojumiem atbildīgāku un precīzāku. Ar tās palīdzību reģistrācija kļūst automātiska, un neviens piedāvājums netiks zaudēts. Programma aizpilda digitālo žurnālu, tiešsaistē nosūta datus uz galvu.

Direktors, izskatījis apelāciju, varēs nekavējoties iecelt atbildīgo personu programmā, noteikt laika noteikumus, termiņus. Šī sistēma varēs izsekot visus sūdzības izskatīšanas posmus. Elektroniskajā žurnālā katram ierakstam varat veidot lietas, pievienot tām visus dokumentus, kas saistīti ar izdevuma būtību. Apsvēruma beigās datus no reģistrācijas brīža līdz beigām var uzrādīt kodolīga, bet detalizēta ziņojuma veidā, uz kura pamata tiek pieņemts lēmums un sastādīta atbilde dokumenta autoram. pieteikumu.

No īpašas programmas organizācijas darbinieki varēs paziņot pretendentiem pa e-pastu, automātisku balss paziņojumu par oficiālas vēstules virzību. Dokumentācijas glabāšana tiek nodrošināta automātiski. Ja jums ir nepieciešams paaugstināt informāciju par priekšlikumu, apelāciju, dažu sekunžu laikā jūs varat atrast pareizo lietu, ievadot tikai noteiktu parametru - datumu, periodu, pretendenta vai darbuzņēmēja vārdu, apelācijas būtību.


Uzsākot programmu, varat izvēlēties valodu.

Choose language

Papildus skaidram biroja darbam programmatūra ļauj žurnālu izmantot darba kvalitātes uzlabošanai. Reģistrācijas datus analizēs programma, programmatūra parāda, kuras sūdzības visbiežāk sastopamas, ar kādiem paziņojumiem vai ieteikumiem klienti un apmeklētāji nāk visbiežāk. Tas palīdz atrast vājās vietas uzņēmumā un tās novērst. Programmatūra novērš dokumentus un kļūdu iespējamību, kas vienmēr ir saistīta ar papīra reģistrēšanu. Pateicoties tam, darbs ar sūdzībām sāks darboties, darbinieki varēs vienlaikus kontrolēt daudzus pieteikumus, nezaudējot redzeslokā laiku un nozīmi, atsevišķu priekšlikumu prioritāti, pārsūdzības.

Programma spēj uzturēt elektroniskus žurnālus, uzskaiti, sūdzību reģistrēšanu, un to izstrādāja USU programmatūras izstrādes komanda. USU programmatūra darbojas ne tikai ar lietojumprogrammām un priekšlikumiem, nodrošinot uzticamu termiņu kontroli, bet arī visaptveroši automatizē daudzus procesus - darbu ar klientiem, partneriem un piegādātājiem, iepirkumu un piegādi, ražošanu, loģistiku, noliktavu. USU programmatūra nodrošina vadītājam lielu informācijas daudzumu pārvaldībai, automatizē darbu ar dokumentiem, pārskatiem, žurnāliem.

USU sistēma reģistrē visas lietotāja darbības, lai par katru saņemto sūdzību būtu iespējams diezgan ātri veikt izmeklēšanu un noskaidrot incidenta apstākļus. Uzlabota sistēma integrējas ar kamerām un kases aparātiem, citiem resursiem un aprīkojumu, un tas palīdz paplašināt kontrolētās zonas. Programmatūra ļauj pareizi strādāt ar vairāku biroju un filiāļu paziņojumiem un rādītājiem, ja uzņēmumam tie ir, vienlaikus spējot atsevišķi novērtēt katru nodaļu, nodaļu vai filiāli. Iebūvētais plānotājs optimizē uzņēmuma darbu, ietaupot tā laiku un resursus.

USU programmatūrai ir vienkāršs un intuitīvs lietotāja interfeiss. Laiks programmas īstenošanai ir īss. Ir iespējams lejupielādēt bezmaksas demonstrācijas versiju. Īpašs USU programmatūras komandas piedāvājums ir iespēja pasūtīt programmas attālo prezentāciju. USU programmatūras licencētā izdevuma izmaksas nav augstas, nav arī abonēšanas maksas, par kuru arī runāt. Šī programma ir lielisks piedāvājums lielām tīkla organizācijām un maziem uzņēmumiem, kuriem vēl nav filiāļu tīkla. Jebkurā gadījumā grāmatvedība būs pēc iespējas precīzāka. Pēc sistēmas instalēšanas un konfigurēšanas visas programmas, kas iepriekš saņemtas no klientiem, var viegli importēt programmā pilnīgi jebkurā formātā, lai netiktu pārkāpts dokumentācijas arhīva pilnīgums.

  • order

Sūdzību un pieteikumu reģistrs

Informācijas sistēma izveido vienotu tīklu, kurā dažādas uzņēmuma nodaļas, nodaļas un filiāles strādā ar vienādu formātu. Reģistrācija tiek veikta automātiski, un uzņēmuma vadītājam jāspēj kontrolēt ikvienu no galvenā vadības centra.

Izstrādātāji var integrēt USU programmatūru ar telefoniju, ar organizācijas vietni, un tad būs iespējams saņemt sūdzības, kas nosūtītas, izmantojot internetu. Neviens paziņojums, zvans, signāls tiks pazaudēts vai aizmirsts. Pēc klientu priekšlikumu saņemšanas speciālisti, izmantojot USU programmatūrā iebūvēto plānotāju, varēs ņemt vērā katra ieviešanas prognozes, lai pretendentam sniegtu pamatotu un pamatotu atbildi. Programma apkopo detalizētas klientu adrešu datubāzes ar pasūtījumu vēsturi. Ja žurnālā būs sūdzība no viena no viņiem, atzīme par to automātiski tiks pārcelta uz sadarbības vēsturi, un nākotnē darbinieki varēs izvairīties no neprecizitātēm darbā ar klientiem. Reģistrējot lietojumprogrammas un apstrādājot tās, palīdz elektroniskie tehnoloģiskie direktoriji, kas satur sarežģītus preču tehniskos parametrus vai konkrēta pakalpojuma sniegšanas posmus. Programmatūra ļauj jums izveidot uzdevumus ar paziņojumiem, tas palīdz jums savlaicīgi veikt ierakstus žurnālos, nosūtīt atbildes un ziņojumus katram pretendentam, norunāt tikšanās un neaizmirstiet par tiem. Sistēma ļauj veikt visus situācijas analīzei nepieciešamos paraugus - pēc sūdzību skaita, izplatītākajiem iemesliem, pēc pieteikumu skaita. Jūs varat parādīt pašreizējo priekšlikumu sarakstu, skatīt to steidzamību un izpildi.

Sistēmas dokumenti, atbildes, reģistrācijas veidlapas tiks aizpildītas un ģenerētas automātiski. Jūs varat izmantot ne tikai gatavas elektroniskās veidlapas, bet arī izveidot jaunus paraugus, ja tas nepieciešams organizācijas darbam. Programmatūra uztur arī citus grāmatvedības žurnālus - finanšu, noliktavas krājumu, materiālu, gatavo preču uzskaiti. Šīs reģistrācijas palīdz saprātīgi un efektīvi pārvaldīt un pārvaldīt uzņēmuma finanses un krājumus. Atbildes uz sūdzībām jānosūta pa oficiālo pastu, taču programmas nosūtīšanas dienā pieteikuma iesniedzējam būs iespējams automātiski paziņot ar īsziņu, e-pastu vai kurjeriem. Uzlabota informācijas sistēma automātiski ģenerē pārskatus, strādājot ar to grafiskajiem ekvivalentiem - grafikiem, izklājlapām un diagrammām. Klientu pieteikumus, lietojumprogrammas un piedāvājumus būs vieglāk pieņemt, ja viņus un organizācijas darbiniekus savienos papildu saziņas kanāls. Šai USU programmatūras komanda ir izstrādājusi mobilās lietojumprogrammas un daudz ko citu.