1. USU
  2.  ›› 
  3. Бизнесийг автоматжуулах програмууд
  4.  ›› 
  5. Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент
Үнэлгээ: 4.9. Байгууллагын тоо: 908
rating
Улс орнууд: Бүгд
Үйлдлийн систем: Windows, Android, macOS
Хөтөлбөрүүдийн бүлэг: USU Software
Зорилго: Бизнесийн автоматжуулалт

Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент

  • Зохиогчийн эрх нь манай хөтөлбөрт хэрэглэгддэг бизнесийн автоматжуулалтын өвөрмөц аргуудыг хамгаалдаг.
    Зохиогчийн эрх

    Зохиогчийн эрх
  • Бид баталгаажсан програм хангамжийн нийтлэгч юм. Энэ нь манай программууд болон үзүүлэнгийн хувилбаруудыг ажиллуулах үед үйлдлийн системд харагдана.
    Баталгаажсан нийтлэгч

    Баталгаажсан нийтлэгч
  • Бид жижиг бизнесээс эхлээд дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа байгууллагуудтай хамтран ажилладаг. Манай компани олон улсын компаниудын бүртгэлд хамрагдсан бөгөөд цахим итгэлцлийн тэмдэгтэй.
    Итгэлийн тэмдэг

    Итгэлийн тэмдэг


Түргэн шилжилт.
Та одоо юу хиймээр байна?



Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент - Програмын дэлгэцийн агшин

Програмын дэлгэцийн агшин - На русском

Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент - Програмын дэлгэцийн агшин - На русском

Сүүлийн хэдэн арван жилийн хугацаанд бизнес эрхлэхэд олон өөрчлөлт гарсан нь зах зээлийн харилцаанд төдийгүй шийдвэр гаргах хэрэгцээ шаардлагад нөлөөлсөн, учир нь өндөр өрсөлдөөнтэй орчинд үйлчлүүлэгчид алтаар үнэлэгдэх болсон тул тусгай технологиудыг ашиглах шаардлагатай болсон. мөн харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM) гэх мэт тэдгээрийг хадгалах. Англи хэлнээс шууд орчуулбал, үйлчлүүлэгчид - худалдан авагчид, харилцаа холбоо - харилцаа холбоо, менежмент - менежмент нь бүгд нийлээд байнгын болон боломжит үйлчлүүлэгчидтэй харилцах үр дүнтэй механизмыг бий болгохыг хэлдэг бөгөөд ингэснээр тэд өрсөлдөгч рүү хандах шаардлагагүй болно. Бизнест энэ төрлийн технологийг ашиглах нь үйлчилгээний өндөр стандартыг зохион байгуулахад тусалдаг тул ийм систем нь "үйлчлүүлэгч" нь бизнесийн гол хөдөлгүүр байсаар ирсэн баруунаас бидэнд ирсэн тул үйлчлүүлэгчид бүх зүйлд таалагдахыг хичээдэг. хамгийн таатай нөхцөлөөр хангана. CRM (үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент) гэсэн ойлголт нь ТУХН-ийн орнуудад харьцангуй саяхан гарч ирсэн боловч бизнесийн орчинд итгэл, алдар нэрийг хурдан олж авсан. CRM дээр суурилсан бизнес, боловсон хүчний менежментийн арга нь харилцан үйлчлэлийн түүхийг хадгалах, харилцаанд дүн шинжилгээ хийх чадвартай үйлчлүүлэгчийн талбарт чиглэсэн менежментийн хэрэгслийг ашиглах явдал юм. Менежмент гэх мэт чиглэлээр гүнзгий дүн шинжилгээ хийх нь аж ахуйн нэгжийн ашиг сонирхлыг хангахад туслах мэдээллийг олж авах боломжийг олгодог. Менежерүүд болон талуудын хоорондын харилцааны шинэ хэлбэрийг зохион байгуулах нь зөвхөн чухал мэдээллийг оруулсан тусдаа мэдээллийн санг ашиглах гэсэн үг биш бөгөөд энэ нь байгууллагын бүх түвшинд янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэх бүрэн хэмжээний сонголт юм. Барууны шинжээчдийн хувьд "харилцаа" гэдэг ойлголт нь зөвхөн хэлэлцээр хийхээс илүү чухал бөгөөд бүх үйлдлүүд нь нийтлэг механизмаар явагддаг бүхэл бүтэн урлаг бөгөөд гол холбоос нь "үйлчлүүлэгч" юм. Бидний хувьд "үйлчлүүлэгчийн харилцаа" гэдэг нь сүүлийн жилүүдэд Зөвлөлтийн дараахь орон зайд ижил төстэй ойлголт болсон боловч энэ хандлага нь асар их амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог.

Энэ видеог хадмал орчуулгатай өөрийн хэл дээр үзэх боломжтой.

Хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн видео - На русском

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг өндөр түвшинд зохион байгуулах шинэлэг хандлагыг хэрэгжүүлэх чадвартай эдгээр хөтөлбөрүүдийн нэг болохын хувьд бид бүх нийтийн нягтлан бодох бүртгэлийн системийг авч үзэхийг санал болгож байна. Энэхүү платформыг хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийн технологи, түүний дотор CRM ашиглан өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд бүтээсэн. Манай USU компани нь дэлхийн чиг хандлагад нийцсэн үр дүнтэй шийдлийг бий болгохыг эрмэлздэг тул бидний хувьд үйлчлүүлэгч, бизнесийн хүрээнд харилцаа холбоо гэх мэт ойлголтууд хоосон үг биш юм. Аппликейшн нь аж ахуйн нэгжийн бүх салбарт нэвтэрсэн салбарласан схем юм. Програм хангамжийн алгоритмууд нь үйлчлүүлэгчдэд зориулсан үр бүтээлтэй лавлах баазыг бий болгоход тусалдаг бөгөөд карт бүрийг стандарт мэдээллээр төдийгүй баримт бичиг, гэрээ хэлэлцээрээр дүүргэж, менежерүүдэд ажилд нь тусалдаг. Програм хангамжийн нэгдсэн арга барил нь байгууллагын дотоод үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийсний дараа удирдлагын хүсэлтийн дагуу тохируулж болох зорилгодоо хүрэхийн тулд төрөл бүрийн хэрэгслийг ашиглах боломжийг олгодог. Хэрэв хэд хэдэн салбар, алслагдсан хэлтэс байгаа бол ажилчдын хоорондын харилцаа холбоог бий болгох, холбогдох мэдээлэл солилцоход туслах мэдээллийн нэг бүс бий болно. Мэргэжилтнүүд нэг мэдээллийн санг ашиглах тул мэдээллийн зөрүү гарах магадлалыг үгүйсгэдэг. Програм хангамжийн хэрэгжилтийн чухал нөлөө нь ажилчдын ажлын ачааллыг бууруулах болно, учир нь ихэнх процессууд автоматаар явагдах тул дотоод баримт бичгийн менежмент орно. Цахим хэрэгслүүд нь мэдээллийн санд тохируулсан загварт үндэслэн баримт бичгийг бөглөнө. Тиймээс манай харилцагчийн харилцааны менежментийн хувилбар нь шинэ өндөрлөгт хүрч, шинэ зах зээлд гарах эхлэлийн цэг байх болно.


Хөтөлбөрийг эхлүүлэхдээ та хэлийг сонгож болно.

Choose language

Харьцагч талуудын нэгдсэн мэдээллийн сан, тэдгээрт хадгалагдсан харилцан үйлчлэлийн түүх, хүчирхэг аналитик сонголтуудын хамт хэрэглэгчийн жагсаалтыг хадгалах, өргөжүүлэх боломжийг олгоно. USU хөтөлбөр нь CRM системд оруулсан утгаараа "харилцаа" гэх мэт чухал салбарт борлуулалтын хэлтсийн мэргэжилтнүүдийн гол туслах болно. Борлуулалтын төлөвлөлт, захиалгын ил тод удирдлага нь холбогдох үйл ажиллагааг оновчтой болгоно. Програм хангамж нь худалдан авагчтай харилцах харилцааны түүхийг бүхэлд нь хадгалах бөгөөд энэ нь борлуулалтын хэлтэст тус бүрдээ арилжааны саналыг цаашид бэлтгэхийн тулд эсрэг талуудын зан төлөвт дүн шинжилгээ хийхэд тусална. Хэрэглэгчийн менежментийн зөв хандлага нь компанийн орлогыг нэмэгдүүлэх, борлуулалтын сувгийг оновчтой болгоход тусгагдана. Санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэл нь програм хангамжийн хяналтанд байх бөгөөд ингэснээр нөөцийг хуваарилах, мөнгө зарцуулах үйл явцыг илүү ойлгомжтой, удирдах боломжтой болгоно. Энэхүү систем нь төлбөрийн хуваарийг бий болгох бөгөөд үүнд тохиролцох, данс бүртгэх, дотоод хяналт, төсвийн тухайн хэсэгт ажиллагсдын хариуцах хариуцлагыг тусгасан болно. Байгууллагын ажилд үйлчлүүлэгчтэй харилцах менежментийг ашиглах нь ажилчдын үйл ажиллагааг синхрончлоход хүргэдэг бөгөөд гүйлгээнд оролцогч бүрийн функциональ үүргийн биелэлтэд хяналт тавина. USU хөтөлбөрөөр дамжуулан автоматжуулалтын үр дүнд өрсөлдөх чадвар, эдийн засгийн хэлбэлзлээс хамгаалах чадвар нэмэгдэж, тогтвортой байдал нь үйлчлүүлэгчдийн сайн харилцаатай байх замаар дэмжигдэнэ. Хэрэв та ямар нэг шалтгааны улмаас үндсэн хувилбарт танилцуулсан функцүүдийн багцад сэтгэл хангалуун бус байвал манай програмистууд түлхүүр гардуулах онцгой хувилбарыг санал болгох боломжтой болно.

  • order

Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент

Хэрэглэгчдэд хандах хувь хүн нь зах зээлийн өнөөгийн нөхцөл байдлаас үл хамааран мэдээллийн санг идэвхтэй байлгах, нэмэгдүүлэх боломжийг танд олгоно. Програм хангамжийн алгоритмууд нь хүн амын тодорхой хэсэг дэх хэрэглэгчийн чадвар буурах гэх мэт сөрөг талыг арилгахад тусална. Ямар ч тохиргоо хийснээр CRM систем нь маш их өрсөлдөөнтэй орчинд борлуулалтын нөхцөл байдлыг тогтворжуулах боломжтой бөгөөд хэрэглэгч бүр өөрийн жинг алтаар үнэлдэг. Та зөвхөн боловсруулах, хэрэгжүүлэх үед төдийгүй бүх үйл ажиллагааны туршид дэмжлэгт найдаж болно. Програм хангамжийн тохиргоотой урьдчилсан танилцах нь USU-ийн албан ёсны вэбсайт дээр байрлах демо хувилбарыг ашиглан боломжтой.