1. USU
  2.  ›› 
  3. Programmi għall-awtomazzjoni tan-negozju
  4.  ›› 
  5. Ġestjoni ta' help desk
Klassifikazzjoni: 4.9. Numru ta 'organizzazzjonijiet: 169
rating
Pajjiżi: Kollha
Sistema operattiva: Windows, Android, macOS
Grupp ta 'programmi: USU Software
Għan: Awtomazzjoni tan-negozju

Ġestjoni ta' help desk

  • Id-drittijiet tal-awtur jipproteġu l-metodi uniċi ta 'awtomazzjoni tan-negozju li jintużaw fil-programmi tagħna.
    Copyright

    Copyright
  • Aħna pubblikatur tas-softwer ivverifikat. Dan jintwera fis-sistema operattiva meta tħaddem il-programmi u l-verżjonijiet demo tagħna.
    Pubblikatur ivverifikat

    Pubblikatur ivverifikat
  • Naħdmu ma' organizzazzjonijiet madwar id-dinja minn negozji żgħar sa kbar. Il-kumpanija tagħna hija inkluża fir-reġistru internazzjonali tal-kumpaniji u għandha marka ta 'fiduċja elettronika.
    Sinjal ta' fiduċja

    Sinjal ta' fiduċja


Transizzjoni rapida.
Xi trid tagħmel issa?



Ġestjoni ta' help desk - Screenshot tal-programm

F'dawn l-aħħar snin, kumpaniji ewlenin tal-IT jippreferu awtomatizzaw il-ġestjoni tal-Help Desk biex jaħdmu b'mod sostantiv ma 'kull sejħa għas-servizz ta' appoġġ, jippreparaw awtomatikament rapporti u jimmonitorjaw ir-riżorsi materjali, u jibnu relazzjonijiet fit-tul u produttivi mal-klijenti. Il-benefiċċji tal-kontroll awtomatiku mhux dejjem jidhru immedjatament. L-istruttura tal-Help Desk hija kkunsidrata kumplessa u f'diversi stadji, fejn tingħata attenzjoni speċjali għal kwistjonijiet ta 'komunikazzjoni, xi aspetti tekniċi u ta' manutenzjoni, b'mod ġenerali, il-funzjonament bilanċjat tal-kumpanija. Is-sistema USU Software (usu.kz) studjat il-partikolaritajiet u d-diffikultajiet tad-direzzjoni tal-Help Desk tajjeb biżżejjed biex ma tiġix żbaljata meta tagħżel għodod bażiċi, kapaċitajiet funzjonali li huma invarjabbilment assoċjati ma 'ġestjoni razzjonali u effettiva. Kull manutenzjoni hija unika. Il-ġestjoni diġitali tiddependi kompletament fuq kontabilità operattiva ta 'kwalità għolja, meta l-persunal ikun jista' jipproċessa applikazzjonijiet malajr, jifforma tabella tal-persunal, iqassam b'mod organiku l-livell ta 'tagħbija tax-xogħol u fl-istess ħin jittratta kwistjonijiet ta' provvista ta 'materjal. Ir-reġistri tal-Help Desk fihom informazzjoni dwar proċessi u sejħiet kurrenti, pakketti ta’ dokumentazzjoni ta’ akkumpanjament, kull tip ta’ rappurtar jitħejja awtomatikament. Bħala riżultat, il-ġestjoni ssir kumplessa, fejn l-ebda aspett wieħed ma joħroġ mill-kontroll. Ix-xogħol tal-istruttura jintwera direttament f'ħin reali, li invarjabbilment jaffettwa l-kwalità tal-kontroll. Tista 'malajr tiskopri problemi u ineżattezzi, tagħmel aġġustamenti, issolvi kwistjonijiet organizzattivi, tikkomunika kemm mal-persunal kif ukoll mal-abbonati tal-klijentela. Help Desk jippermetti l-iskambju liberu tad-dejta dwar il-kompiti attwali, xi dokumenti, u rapporti, kalkoli analitiċi, li jottimizza bil-kbir il-ġestjoni. M'hemm l-ebda punt li tieħu azzjonijiet mhux meħtieġa, ħela ta 'ħin, tuża diversi programmi differenti għall-iskop tagħhom. Il-ġestjoni tal-komunikazzjoni tal-klijenti taqa’ taħt il-kontroll tal-pjattaforma tal-Help Desk meta tista’ malajr tikkuntattja persuna (jew grupp sħiħ) permezz ta’ SMS, tiċċara d-dettalji ta’ applikazzjoni, tinforma dwar l-istadji tax-xogħol, taqsam informazzjoni ta’ reklamar, eċċ.

Il-pjattaformi tal-Help Desk saru pjuttost mifruxa fl-industrija moderna tal-IT. Huma produttivi, effiċjenti, komdi biex jintużaw, għandhom firxa funzjonali serja ħafna li tirregola kompletament il-ġestjoni tal-manutenzjoni tal-appoġġ. L-ebda aspett ma jgħaddi inosservat. Fl-istess ħin, soluzzjonijiet kompletament differenti huma ppreżentati fis-suq. Huwa importanti li tagħmel l-għażla t-tajba, li tistudja bir-reqqa l-għażliet bażiċi u add-ons imħallsa, biex ma tabbandunax l-operazzjoni tat-test, sabiex il-programm verament jirriżulta li jkun utli. Il-pjattaforma tal-Help Desk tissorvelja l-immaniġġjar u l-operazzjonijiet ta 'appoġġ tekniku huma responsabbli għall-komunikazzjoni mal-klijenti, u awtomatikament jipprepara rapporti. Il-konfigurazzjoni tfittex li tottimizza l-ġestjoni u tnaqqas l-ispejjeż ta 'kuljum, inklużi l-proċessi tal-preżentazzjoni tal-applikazzjonijiet, ir-reġistrazzjoni, ir-reklutaġġ ta' speċjalisti għal kundizzjonijiet ta 'kompitu speċifiċi. Tista 'taġġusta l-iskadenzi billi tuża l-iskeder integrat, kif ukoll tqassam b'mod organiku l-ammont ta' xogħol fuq il-persunal. Jekk jistgħu jkunu meħtieġa riżorsi addizzjonali għal ċerti applikazzjonijiet, l-utenti jiġu nnotifikati kif xieraq.

Taħsibx wisq dwar il-litteriżmu tal-kompjuter. L-interface tal-Help Desk hija sempliċi u aċċessibbli. Nirrakkomandaw li tiffamiljarizza ruħek mal-għodda direttament fil-prattika. Il-ġestjoni tal-fluss tax-xogħol hija kkunsidrata totali. Kull wieħed minnhom jista 'jinqasam faċilment fi stadji biex jieħu l-kontroll ta' kull stadju, juża r-riżorsi b'mod razzjonali, u ma jgħabbix il-persunal. Tista 'żżomm kuntatt mal-klijenti permezz tal-modulu ta' messaġġi SMS integrat. Pjuttost sempliċi u prattiku. L-utenti jistgħu jiskambjaw liberament dokumenti u rapporti, stampi grafiċi, kampjuni analitiċi. Il-metriċi kurrenti tal-Help Desk jintwerew viżwalment sabiex tkun tista' tidentifika malajr il-problemi, tagħmel aġġustamenti, u tikseb riżultati ta' prestazzjoni ppjanati. Il-forma ta 'ġestjoni diġitali hija famuża għal-livell għoli ta' xogħol analitiku tagħha, meta, permezz ta 'monitoraġġ, huwa possibbli li tittejjeb l-immaniġġjar, jiġu introdotti mekkaniżmi organizzattivi ġodda, u tespandi l-firxa ta' servizzi. Bl-assistenza tal-modulu ta 'notifika, tista' żżomm idejk fuq il-polz tal-avvenimenti, issegwi f'waqtu l-operazzjonijiet kurrenti u ppjanati. Teskludix il-possibbiltà li tintegra softwer ma' servizzi u servizzi avvanzati. Il-programm jintuża b'suċċess minn kumpaniji tal-IT ta 'diversi profili, ċentri tal-kompjuter moderni, individwi, u aġenziji tal-gvern. Ir-reviżjonijiet huma estremament pożittivi. Mhux l-għażliet kollha nstabu fil-verżjoni bażika tas-sett komplut. Xi karatteristiċi huma disponibbli bi ħlas. Nipproponu li nistudjaw il-lista korrispondenti. Ibda b'test biex tiżgura li l-proġett ikun ta 'kwalità għolja, iżen il-vantaġġi u l-iżvantaġġi, u tipprattika ftit. Il-manutenzjoni tas-servizz tal-konsumaturi ta 'oġġetti u servizzi hija sett ta' xogħlijiet ta 'ġestjoni mwettqa mid-dipartiment tas-servizz tal-organizzazzjoni u l-manifattur biex jiżguraw protezzjoni legali u sodisfazzjon soċjoekonomiku tax-xerrej bħala riżultat tal-użu tal-oġġetti mixtrija. Bħalissa, is-settur tas-servizzi qed jiżviluppa aktar malajr mill-produzzjoni materjali u qed isir l-akbar settur tal-ekonomija. Madankollu, l-approċċ tal-istrutturi tal-istat għas-settur tas-servizzi bħala xi ħaġa sekondarja jnaqqas il-progress tas-soċjetà. Huwa meħtieġ li tiffoka fuq sistema ġdida ta 'prinċipji ta' ġestjoni, kif ukoll l-introduzzjoni ta 'softwer ta' ġestjoni awtomatizzat ta 'kwalità għolja.

  • order

Ġestjoni ta' help desk