Organisatie van de informatiedienst

Video van de organisatie van de informatiedienst

Deze video kan worden bekeken met ondertitels in uw eigen taal.

Om het programma te kopen, hoeft u ons alleen maar te bellen of te schrijven. Onze specialisten komen samen met u de juiste softwareconfiguratie overeen, stellen een contract en een factuur op voor betaling.

Hoe het programma kopen?

Stuur details voor het contract

Dit duurt meestal niet langer dan 5 minuten

Doe een voorschot

Ongeveer 15 minuten

Het programma wordt geïnstalleerd

Als het programma voor 1 gebruiker wordt aangeschaft, duurt het maximaal 1 uur

Geniet van het resultaat

Geniet eindeloos van het resultaat :)

De organisatie van het informatiesysteem in de onderneming is uitermate belangrijk voor elk bedrijf, of het nu gaat om een handelsbedrijf, een agentschap of een bedrijf dat actief is in de dienstensector. Voor elke organisatie zijn communicatie en advisering van klanten belangrijk, en het soort houding waarmee een potentiële consument te maken krijgt, het volume en de kwaliteit van het referentieadvies dat hij zal krijgen, hangt grotendeels af van het feit of hij een bestelling plaatst bij dit bedrijf of op zoek gaat naar een betrouwbaarder bedrijf. De helpdesk wordt voorzien van informatie. Als de medewerkers van de afdeling toegang hebben tot de operationele informatiestroom, als ze alle referentie-informatie hebben, dan kunnen ze de klant accuraat en snel adviseren. Er is niets droeviger dan het telefoontje van een consument naar een organisatie, waarvan de helpdeskmedewerker gegeneerd brabbelt dat ze de kosten zullen ophelderen, te weten komen of het product op voorraad is en je zeker terug zullen bellen. antwoorden op alle klantvragen, inclusief de kenmerken van het product waarnaar ze op zoek zijn, is de droom van elke organisatie. Hoe organiseer je het werk volgens dit principe? De dienst moet klantverzoeken via meerdere kanalen kunnen afhandelen. Voor sommigen is het handig om telefonisch een verzoek aan de organisatie te doen, voor anderen is het prettiger om referentie-informatie op internet te krijgen. Het is de moeite waard om voor de mogelijkheid te zorgen om met het maximale aantal informatiekanalen te werken, om geen enkele oproep te verliezen of te missen.Moderne services automatiseren de antwoorden op veelvoorkomende verzoeken, hiervoor kunt u een automatische informant instellen operatorservices voor die klanten wier vraag verschilt van de normale vraag. Dit stelt de organisatie in staat aanzienlijk geld te besparen, het personeel van de helpdesk niet uit te breiden en de bijbehorende kosten niet te maken. Werknemers moeten alle nodige achtergrondinformatie bij de hand hebben - over de werktijden, over goederen, diensten, prijzen, kortingen, betalingsmethoden, productbeschikbaarheid, levertijden en zelfs over wat de kenmerken van de goederen zijn. Het is niet nodig de dienst te dwingen dit alles uit het hoofd te onthouden. Ze moeten worden geholpen door onmiddellijk de benodigde gegevens te zoeken door middel van referentiequery's in de databases van de organisatie. En hiervoor moet het bedrijf zijn bedrijfsprocessen automatiseren, een programma implementeren dat in staat is om operationele records bij te houden en gegevens verstrekken over elke groep verzoeken - voor een product, voor een groep vergelijkbare goederen, voor kosten, tijd, beschikbaarheid of afwezigheid. in voorraad en andere problemen. Met het gebruik van de software zal het gemakkelijk te integreren zijn met moderne communicatie, zodat de organisatie het meeste uit alle communicatiemogelijkheden kan halen. De software helpt om het werk van elke afdeling te controleren, inclusief de helpdeskservice. Het programma garandeert snelle toegang tot alle informatie - promoties, prijzen, kortingen, speciale voorwaarden. Een klant moet zich kunnen aanmelden voor een persoonlijk bezoek aan de organisatie en ook direct telefonisch of via internet een bestelling kunnen plaatsen.Als de vragen buitengewoon complex zijn en een individuele oplossing vereisen, moet de organisatie snel kunnen reageren. de geschiedenis van de oproepen van deze klant, de beschrijving van het werk met hem en al op het niveau van de operator van de referentieklant zullen bekwame antwoorden kunnen ontvangen. Als de service op deze manier werkt, heeft dit het beste effect op het imago van de organisatie en zelfs een positieve invloed op de omzetgroei. Een van de beste programma's voor referentiediensten is ontwikkeld door USU Software. Met zijn hulp kan elke organisatie eenvoudig een eigen verwijzingsafdeling opzetten zonder geld uit te geven aan het uitbesteden van verwijzingskosten. Het werk van de adviesdienst zal gebaseerd zijn op continue onlinetoegang tot actuele informatie. USU Software optimaliseert de activiteiten van de organisatie volledig en bestrijkt alle gebieden van haar werk met boekhouding en controle. Gegevens van de klantafdeling, van de boekhoudafdeling, de marketingafdeling, van de magazijnen stromen in realtime naar een gemeenschappelijke ruimte, die toegankelijk is voor een specialist in de helpdesk. Een groot pluspunt zijn de hoge prestaties van de USU-software, waardoor de nodige informatie uit de databases van de organisatie letterlijk binnen enkele seconden kan worden verkregen, zonder dat de persoon die contact opnam met de helpdesk, wegkwijnde terwijl hij in de rij stond te wachten en naar eentonige melodieën luisterde. USU Software registreert elk verzoek, voert werkzaamheden uit aan de analyse van het onderwerp van de beroepen volgens de meest voorkomende referentievragen. Met behulp van het systeem wordt de voorbereiding van documenten en rapporten geautomatiseerd, wat de werksnelheid van het personeel van de organisatie verhoogt. Met behulp van software is snel werken met grote hoeveelheden informatie mogelijk. U kunt de software integreren met de website, audio-opnames opnemen en opslaan van oproepen naar de adviesdienst van de organisatie.Het systeem is een onmisbare assistent voor een verscheidenheid aan specialisten - in het magazijn en op de bevoorradingsafdeling, in logistiek en marketing, in de klantafdeling van de organisatie, in productie. USU Software biedt tools die nuttig zijn voor het werk van elke specialist. Dit wordt algemene optimalisatie genoemd, waarvan zelfs sceptische leiders de voordelen meestal in de kortst mogelijke tijd voelen. Het systeem heeft een krachtig analytisch potentieel dat nuttig zal zijn voor de organisatie, planningstools, monitoring van de uitvoering van het geplande. Hierdoor wordt er efficiënter gewerkt en wordt het kostenniveau verlaagd. USU Software legt een eenvoudige interface op om het voor elke medewerker van de organisatie gemakkelijk te maken om in het systeem te gaan werken, zelfs zonder een rijke gebruikerservaring. De ontwikkelaars bieden de mogelijkheid om een presentatie op afstand te ontvangen, een gratis demoversie te downloaden, wat zal helpen een organisatie beoordeelt de mogelijkheden van de software persoonlijk. Voor het werken in de gelicentieerde versie is geen maandelijkse vergoeding vereist, waar helaas de meeste programma's voor bedrijfsoptimalisatie niet op kunnen bogen.Het programma consolideert verschillende afdelingen, vestigingen en divisies van de organisatie in één informatienetwerk, waarin consultants gemakkelijk informatie kunnen vinden zowel voor een specifieke winkel als voor alle vestigingen in een regio, stad, land. In hun werk moeten hulpspecialisten de mogelijkheid kunnen gebruiken om toegang te krijgen tot informatiegroepen door middel van de snelle contextuele zoekopdracht. De dienst geeft accuraat en correct advies over het assortiment, beschikbaarheid, timing en betaling, voorwaarden, promoties. Als de vraag van de klant een professioneel antwoord vereist, kunnen de specialisten van de adviesafdeling van de organisatie hem eenvoudig in contact brengen met een gespecialiseerde specialist of zelf contact met hem opnemen via een softwaredialoogvenster voor snelle communicatie. De integratie van de software met de website van het bedrijf helpt om het maximale aantal klanten te dekken. Het wordt gemakkelijk en toegankelijk om te werken met referentiegesprekken en applicaties op internet, evenals in een multichannel-modus per telefoon. Servicemedewerkers beantwoorden gemakkelijk complexe technische vragen, aangezien al deze informatie moet worden ingevoerd in softwarelijsten en een kaart met technische kenmerken zal voor elk product beschikbaar zijn. Het systeem vormt een gedetailleerde database van de klanten van de organisatie. Het omvat ook degenen die om advies hebben gevraagd. Analyse van de geschiedenis van communicatie en transacties met elke klant helpt het bedrijf om de juiste individuele benadering voor elk te vinden, werk op te bouwen met een focus op de behoeften en interesses van klanten. Door taken met notificatie in te stellen, vergeet je geen enkele belangrijke taak, referentieadvies, het verstrekken van een factuur aan een klant, een persoonlijke ontmoeting en andere opdrachten.Elke dienst van het bedrijf ontvangt alleen die hoeveelheid informatie uit het systeem , wat eraan te danken is. Dit onderscheid beschermt handelsgeheimen en de persoonlijke gegevens van klanten tegen lekkage en misbruik. USU Software-ontwikkelingsteam implementeert volledig elektronisch documentbeheer, wat helpt om veel routinetijd te besparen en het werk met klanten ook efficiënter en foutloos maakt. Het bedrijf moet referentiemailings, informatie- en reclamemeldingen rechtstreeks vanuit het boekhoudprogramma kunnen uitvoeren, meldingen naar klanten kunnen sturen via sms, automatische spraakmeldingen en brieven per e-mail. De activiteiten van alle diensten van de organisatie en van elke medewerker in het bijzonder zullen beschikbaar zijn voor gedetailleerde analyse door het hoofd. Dit programma verzamelt statistieken over de activiteiten van elk, toont de beste en berekent automatisch de betaling voor het uitgevoerde werk. Met behulp van de ingebouwde planner wordt het gemakkelijk om taken en doelen te verdelen en de problemen van effectief gebruik van werktijd te regelen. De programmatische sturing vindt plaats in het magazijn en in de financiën van de organisatie. De manager moet gedetailleerde rapporten ontvangen over kassabonnen, uitgaven, schulden, voorraden, en de helpdesk zal snel de beschikbaarheid van goederen en actuele prijslijsten kunnen zien. De manager ontvangt automatisch up-to-date rapportages zowel voor individuele diensten als voor het werk en indicatoren van het hele bedrijf. Een organisatie moet daarnaast met speciaal ontwikkelde mobiele applicaties werkzaamheden kunnen uitvoeren aan de referentie-informatie van vaste klanten.