Avaliação: 4.9. Número de organizações: 505

Países: Tudo
Sistema operacional: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automação comercial

Programas USU

CRM para suporte técnico

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Se você quiser se familiarizar com o programa, a maneira mais rápida é primeiro assistir ao vídeo completo e depois baixar a versão demo gratuita e trabalhar com ela você mesmo. Se necessário, solicite uma apresentação ao suporte técnico ou leia as instruções.

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Captura de tela do programa

As empresas de manufatura e comércio devem ser responsáveis pela qualidade dos produtos fornecidos, para os quais é criado um serviço separado que funciona com pedidos recebidos, reclamações e, quanto maior o negócio, mais difícil é organizar esses processos, mas o CRM vem para o resgate para suporte técnico. O formato padrão para inserir dados em formulários tabulares ou editores de texto não garante sua segurança e, com um grande fluxo de dados, aumenta a probabilidade de perder de vista algo inaceitável. Idealmente, cada chamada ou solicitação por escrito deve ser registrada de acordo com os regulamentos internos em tempo hábil para responder, dar respostas abrangentes, resolver questões de substituição ou reparação de danos. Mas, de fato, podem existir dificuldades de suporte técnico e de informações que podem ser niveladas por programas especializados e pela utilização de mecanismos modernos de estabelecimento de interação, como o CRM. Além disso, esse software pode ser útil em organizações com grande número de funcionários, onde é importante manter a operacionalidade dos equipamentos e sistemas eletrônicos utilizados, portanto, o departamento de controle e assistência deve colocar as coisas em ordem para receber e processar solicitações. O principal problema nesse sentido é a perda de pedidos devido ao seu número significativo, a falta de ordem sistemática, quando os dados de diferentes fontes se confundem e a busca é complicada. Para uma gestão competente dos processos, é importante distribuir todos os parâmetros, categorias possíveis e redirecioná-los para os especialistas apropriados. Muitas vezes, para alguns problemas, era necessária uma reunião, aprovações adicionais, o que leva muito tempo, a produtividade diminui. Seria ótimo automatizar a interação de funcionários de diferentes departamentos, para focar as atividades no atendimento das necessidades dos clientes, como principais fontes de financiamento. São as tecnologias de CRM que podem fornecer esse formato, mas o efeito será melhor se você implementar uma abordagem integrada, implementar um programa que contenha o máximo de funções. Os algoritmos de software são capazes de assumir o processamento e distribuição de aplicativos, sua exibição competente na documentação e controle de execução, com a possibilidade de lembretes oportunos.

Quem é o desenvolvedor?

Você pode obter o resultado esperado apenas se selecionar um desenvolvimento eficaz que atenda a todos os requisitos do cliente, e este só pode ser aquele que possui configurações flexíveis, por exemplo, como o Sistema Universal de Contabilidade. A plataforma é capaz de alterar seu conteúdo funcional para fins específicos, ao mesmo tempo em que oferece uma abordagem integrada de automação, incluindo assistência no agendamento, agendamento, contabilidade de atendimento, registro de reclamações, solicitações, monitoramento de movimentação financeira, cálculo de salários de funcionários e muito mais. A disponibilização de ferramentas de CRM contribuirá para a criação de um mecanismo único de prestação de serviços técnicos, em que cada especialista realizará as tarefas de trabalho a tempo e de acordo com as funções atribuídas, interagindo ativamente com outros departamentos e sucursais, se necessário. Para quem solicita apoio, o próprio sistema de envio de pedidos e acompanhamento da resposta aos mesmos vai mudar, o que por si só vai aumentar a sua fidelização. A abertura das atividades realizadas se tornará a base para uma gestão transparente por parte da direção, quando um computador poderá verificar a prontidão das tarefas, definir novas tarefas e avaliar a produtividade dos subordinados em diversas áreas. Qual funcionalidade estará no programa de CRM para suporte técnico depende das solicitações do cliente e é discutida com os desenvolvedores após estudar as nuances de fazer negócios. Também são discutidos os aspectos técnicos da organização do trabalho dos especialistas, são prescritos algoritmos para cada ação que não permitirão pular etapas ou cometer erros. Mesmo o preenchimento de documentação obrigatória, registros e atos ficarão muito mais fáceis, pois são criados modelos separados que atendem aos padrões da indústria que está sendo implementada. Ao mesmo tempo, o programa USU poderá ser utilizado por funcionários cadastrados que tenham recebido senha, login para entrar e determinados direitos de acesso, isso não só sistematiza o trabalho da instituição, mas também exclui interferências externas. Não haverá problemas com a transição para o novo formato, pois o treinamento levará apenas algumas horas, durante as quais os funcionários aprenderão sobre a finalidade dos módulos e os benefícios do uso das funções.

Download da versão demo

Ao iniciar o programa, você pode selecionar o idioma.

Quem é o tradutor?

Separadamente, você pode solicitar a integração com o site da empresa, organizar ali um portal para envio de dúvidas, com processamento automático e controle de execução pelo programa. O software da USU distribuirá os aplicativos recebidos entre os especialistas para garantir uma carga de trabalho uniforme. Para todas as nuances técnicas, prescrições, ações e instruções claras são prescritas, enquanto as ferramentas necessárias e amostras de documentação são fornecidas. Você também pode criar um bot de telegrama que fornecerá suporte no estágio inicial, respondendo às perguntas mais frequentes, além de redirecionar aquelas que precisam ser abordadas individualmente. Para todas as solicitações recebidas, é criado um cartão eletrônico que exibe os dados do consumidor que entrou em contato, o sujeito. Ficará mais fácil para um especialista encontrar quaisquer dados, estudar o histórico de trabalhos anteriores com um determinado cliente, independentemente da idade da informação. A diferenciação de aplicativos de acordo com o grau de importância ajudará a resolver rapidamente aquelas tarefas marcadas em vermelho, para priorizar. Em caso de demora na resposta ou falta de ação necessária, o sistema de CRM notificará o fato à gerência. Para garantir que os funcionários não se esqueçam dos negócios com o aumento da carga de trabalho, é conveniente usar o agendador, marcar tarefas no calendário e receber notificações com antecedência. Assim, o software CRM para suporte técnico se tornará um parceiro confiável para cada usuário, fornecendo um conjunto separado de funções que simplificam a maioria das operações. Como resultado, a empresa poderá aumentar significativamente a velocidade de execução das funções de trabalho dos funcionários e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade do trabalho. O crescimento no nível de fidelidade do consumidor é realizado por meio do recebimento de respostas oportunas e do atendimento às solicitações. É conveniente manter contatos ativos com os contratados do programa, se a situação exigir influência externa, assistência. O formato transparente de gestão da organização criado pela configuração ajudará a levar o nível de negócios a um novo patamar competitivo que não é acessível a muitos. Uma versão de demonstração gratuita permitirá que você experimente algumas opções e avalie a facilidade de construir uma interface, ela só pode ser baixada do site oficial da USU.

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Além disso, você pode solicitar o desenvolvimento de software personalizado

Se você tiver requisitos especiais de software, solicite o desenvolvimento personalizado. Assim você não terá que se adaptar ao programa, mas o programa será ajustado aos seus processos de negócio!

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